如何管好多个IT外包项目？（之二）

前面一段文字讲述的是组织级项目管理体系的理念，下面一段文字则介绍了组织级项目管理体系在企业中的实现。

项目管理：软件企业新的“牛背”动向

http://it.sohu.com/20060116/n241461175.shtml

波士顿咨询公司创立者基恩在软件行业做了30多年后，总结了一句非常经典的评语：“做软件就像骑上了牛背，你不得不随时注意牛的动向。因为每次你以为你赢了的时候，你反而会被从牛背上甩下来……”

而对于中国软件企业来说，观察和驾驭这个“牛背”成为许多企业时时刻刻的重心所在。

近几年来，中国软件一直在探讨印度软件行业成功的秘诀，印度大软件公司的项目按合同完成率在95%以上，个别公司甚至达到了99%以上，而在麦肯锡公司的一项调查中表明，全球软件开发项目中只有16%能按计划完成。在全球目前通过CMM-5认证的52家软件企业中，印度就占了42家。

印度软件企业成功的奥秘在哪里呢？此前我们研究印度软件业的发展，大都讲印度人有语言优势、人才优势、成本优势，还有产业定位准确、国际市场机遇把握准确、政府大力支持等等。作为国内最大的应用软件和系统集成商之一，神州数码对此有着自己独特的理解，公司认为，印度软件发达真正的焦点在于项目管理，IT企业中大多数为项目驱动型企业，对它们而言，项目的圆满完成才是最根本的生命线。成功的工业企业都有一套完善的ERP系统，而项目管理体系就是软件企业的ERP。

作为中国为数不多的倚靠成功ERP实施而进入哈佛商学院教材的企业之一，早在6年前，神州数码就开始在ERP基础上，借鉴ERP的一些管理思想，用项目管理软件来辅助管理，开发出PMCenter这一项目管理信息系统。神州数码每年新发生50—60个较大型的项目，有了这一套软件的帮助，项目管理能力成为其在软件行业成功的基本能力之一。

项目组合管理的“道”与“术”

项目组合管理（PPM，Project Portfolio Management）概念来源于金融领域，哈里•马科维茨（Harry Markowitz）于1952年创立了现代资产组合理论（MPT - Modern Portfolio Theory），核心是解释组合投资的机制与效应，指出分散投资对象能一定程度的规避风险，这一理论迅速成为当时经济学的主导趋势。1981年，沃伦•麦克法兰（F.WARREN MCFARLAN）教授首次将这一理论运用到IT项目的选择和管理中，通过项目组合的运作方式实现了风险一定情况下的收益最大化。到1990年，通过10年发展PPM的概念已得到了广泛运用。

在项目型运作的企业中，项目总监们多把目光投注于项目的具体运作上。“完美CLOSE项目”习惯性的成为关注的焦点，CEO也常常将这个标准用来评判项目经理是否称职。但是企业规模的越来越大了，并行运作的项目数量不断增多，“一拥而上”的使得许多企业捉襟见肘，导致很多项目的延误甚至失败。传统项目管理强调“如何做项目”，是一种自下而上的管理方式，关注项目底层数据的收集；而项目组合管理则强调“做什么项目”，是自上而下的管理方式，关注如何将企业战略落地。

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一个组织级的项目管理工具在思想的指导下诞生：PMCenter于2005年7月上线试运行。

中国式的柔性管理

要想让项目组合管理这件“衣服”让中国企业“穿”得舒适合体，必须仔细琢磨中国企业的实际管理情况。在西方国家中，有板有眼的森严等级，使得管理模式的框架也是方正有型。但外国的月亮不一定圆，如果将ERP等刚性管理硬套到中国企业身上，就会“水土不服”了。为什么？在中国，复杂的组织结构和人际关系，都要求管理有很大的灵活性，因此简单的拷贝是行不通的。

实践表明，柔性管理正是PMCenter的一个创新点。它以流程管理为核心，以项目基础数据为依托，由项目实施者录入底层数据，对不同岗位开放不同权限，以此成为集团领导对项目实施监控的依据。

项目过程监控体系

据麦肯锡写的《软件业成功的奥秘》一书中的统计，大多数的软件开发项目都是失败的，“软件开发就是不可能完成的任务”这个论调虽然比较消极，但对于一个公司来讲，如果高层不知道一个项目随时的进展情况，从一开始就不能判断项目成功与失败的概率，这确实非常令人郁闷。

传统项目管理强调“如何做项目”，延用的是一种自下而上的管理方式，一个朴素的目标就是如何“看”住那些项目，关注项目底层数据的收集和过程实施中的监控；而神州数码在解决了组织级项目管理最基本的职能——项目监管之后，公司必须能够看清楚项目在如何进行，如何证明花在项目上的每块钱都能带来回报，而且符合战略的要求？多项目管理中，如何协调高层管理人员共同确定项目优先级，并明确在哪些项目上投资能达到要求的投资回报？这些问题的出现决定了神州数码今后的组织级项目管理之路首要强调“做什么项目”，重点关注如何将企业战略落地，过程监控转化为战略性决策提供数据支持和分析的基本工具。

PMCenter的出现，则为底层信息向高层传达铺设了有效的管道。在这个信息系统中，各个项目的计划、进度、人员、沟通、质量、风险、合同（采购）、费用（成本）等各类数据都被及时输入，然后各部门和管理层根据自身拥有的授权，获取自己需要并有权利得知的信息。形象地来说，就像有无形的手在牵引着这些数据流，导向有能力、有职责作出判断或决策的人面前。从最初判断这个项目该不该做，到之后决定怎样做，以及随着项目变更作出快速反应等各项管理工作，都可以在这些数据的下情上达中高效完成。这样一来，可以把企业对项目运营的全部注意力放在系统上，大大加快信息传递的速度，并有效缩减了沟通成本。更重要的是，它把这个组织中个人的影响降到最低，而将最大程度上的客观事实作为了决策依据，使管理层的决策更具科学性。

透过PMCenter中的大量基础数据，最令企业头疼的项目变更和风险问题也得到了有效的监控。决策层可以根据项目的实际运转情况，判断“一拥而上”的项目中，哪些是真正的“金牛”客户，节省大量的资源和财富。