[原创]SLA的签订需要分阶段

作者：钟紫剑

2007/2/11 22:30:00

从北京学习归来后，我们也决定在公司开展IT服务体系的改造和建立。ITIL第一个问题就是SLA服务协议。什么是SLA？如何与被服务的业务部门签订SLA？SLA在ITIL中被称为“服务级别协议”，是由IT部门和客户（业务部门）之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议。SLA是用一些符合客户体验的非技术语言进行描述的，在协议期间它可作为评价和调整IT服务的标准。IT部门根………… 阅读全文

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