沟通让流程管理水到渠成

——访上海贝尔股份有限公司 业务流程管理总监 孟毅华

“做流程管理与做IT技术不太一样。做IT技术更多的是与系统、设备打交道，而做流程管理主要是与人打交道，所以你需要具备更多的沟通能力，”上海贝尔股份有限公司业务流程管理总监孟毅华告诉kaiyun体育官方人口 记者，“沟通好了，才会让流程管理水到渠成。”

上海贝尔股份有限公司 业务流程管理总监 孟毅华

让流程管理之网全面覆盖

上海贝尔股份有限公司（以下简称“上海贝尔”）成立于1984年，是国务院国有资产监督管理委员会的直属企业，中国高科技领域的第一家外商投资股份制公司，拥有强大的本土实力和全球资源。公司为运营商、企业和行业客户提供端到端的信息通信解决方案和服务，产品覆盖有线和无线方案、光接入方案、端到端LTE方案、光网络、IP网络、网络核心及应用、网络管理及服务等诸多领域，销售服务网络遍及全国和海外50多个国家。

孟毅华向kaiyun体育官方人口 记者介绍，2002年，上海贝尔就成立了业务流程管理部，隶属于首席信息官办公室（CIO）。CIO的主要职能共包括三个方面，第一个方面是A&S，包括ERP、CRM、HR、OA等软件系统；第二个方面是IT基础架构，都是硬件设施；第三个就是管理方面，包括流程管理、安全管理等等。

目前，经过CIO部门的开发，所有正在使用中的软件系统，如ERP、CRM、工作流等等，都已经实现了集成，可以通过EAI接口进行数据交流，并与流程管理平台交互。

不仅如此，上海贝尔在公司的每一个业务部门里都设立了负责流程管理的专职人员。孟毅华表示，这样的组织结构设置有两个好处：“一方面，有助于这些专职人员更快更直接地接受流程管理的理念和方法，从而能够为CIO部门的流程管理工作提供更好的支持和帮助；另一方面，由于他们身处业务部门，更了解流程执行中的问题，也有助于流程管理工作进一步落到实处，不至于虚无缥缈、高高在上。”

比如，上海贝尔每年都会举办以改进公司关键业务流程为主题的流程管理活动，会针对一些跨业务平台的关键流程，召集所有相关的业务和流程管理人员一起商讨如何实现流程改进。而对于偶尔出现的流程问题，流程管理部门也会通过各部门的流程经理，用其他沟通方式去支持、协调和解决。

可以毫不夸张地说，上海贝尔的流程管理触角已经尽可能地延伸到了公司的每个系统、每个部门，就像一张全面覆盖的网络。

流程管理工具的三部曲

谈起上海贝尔引入流程管理工具的历史，孟毅华介绍，大致可以分为三个阶段：

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