流程是谁的事情？

企业实施ERP信息化应用系统，就不可能回避“流程”这两个字，系统的一切调研、设计、开发、调整、实施等工作都是围绕流程展开的，可以说，没有了流程，ERP系统的应用无从谈起。在一个ERP系统的项目实施过程中，针对流程相关的工作，占据所有工作的主体，可以说，一半以上的工作都在处理流程问题。

ERP系统的流程是一个非常复杂的控制流程，可以通过各种流程的相应的控制条件，用以控制一些流程事务的创建、传递、控制和执行，并最终提供各种控制结果，并且为后面的流程提供控制依据。

现在，我们来考察ERP的流程控制问题。首先是管理线索多，一个ERP系统，所需要管理的事务和资源非常多，各种事务的管理和资源的管理，都具有各自的管理流程，并且这些事务与资源通过组合，所形成的流程数量众多，很难由系统一一列举，并且逐一实现。要能够完整地处理所有的管理流程，对任何系统来说，都是个不可能完成的任务，因此，在ERP的管理系统中，我们也只是抓住一些重点的管理控制，解决企业的核心问题。

其次，由于管理线索多，自然影响到的相关控制条件也就多，再加上各种控制条件相互影响，实现管理控制的难度很大。ERP系统流程控制的复杂度，随着事务、资源和控制条件的增加而增加，而且复杂度的增加，并不是一个简单的线性叠加，越到后来，每增加一个管理因素，相应的复杂度可能会增加若干倍。

那么，流程到底是谁的事？是提供软件以及服务的软件公司的事？还是购买和使用软件的用户企业的事情？其实，归根结底，流程是用户企业自己的事情，管理流程要怎么设是用户企业的自由。软件公司最多是起个配合的作用，可以提供一些流程建议，但并不一定能够左右用户企业的流程。

可是现在，流程似乎变成软件公司手里的烫手的山芋，流程的调研、设计、开发、调整、实施等等工作，哪一项不是要软件公司来执行的。软件供应商也就陷入到“流程”这个旋涡不能自拔，大量的工作都围绕流程，有时为了实现流程，顾此失彼，反而把一些重要的数据处理给忽视了。

但是，把流程完全归结为是用户企业自己的事情，似乎对软件公司来说又是一种很不负责任的说法。虽然，用户是最了解自己的流程的，也最应该知道如何使用自己的流程，当然由他们自己来设置并管理自己的流程是最合适的，但是“怎么设？”这是一个问题，现在的ERP的流程控制是环环相扣，各种数据处理都是非常严密的，流程都是通过软件公司开发来实现的，现在要让用户企业自己来设置流程，怎么可能呢？

要解决这个问题，就需要提供这样一种ERP系统，它本身应该是一个流程平台，用户可以通过这个平台很容易地设置相关的各种控制流程，这样才能把流程这个问题还给用户，让用户自己来设置流程，这样我们才能真正地说：“流程是用户自己的事情。”

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