“我认为流程是通过顺序创造价值，这是流程的本质。”正源地产董事长富彦斌通过一句话概括了他对于流程本质的认识。相信中国很多企业管理者对于流程也会有着相似的感受。

      今天，人们对流程管理的概念已经不再陌生。一个不可忽视的现实是，业务流程管理已经成为了企业管理的核心，企业的业务靠流程驱动而非人为驱动已经逐渐成为一种共识。在企业越来越注重苦练内功的时代，流程管理的价值将更加凸显。

      但是流程型企业如何才能实现？这显然不是件容易的事情。有人曾说，“BPM是一次思想的革命”，流程管理最大的困难或许就在于企业不能从理念上接受和理解流程管理，尤其是企业的领导者。

      流程，英文“process”，中文也有译作“过程”。关于流程的定义，众说纷纭，而且流程的定义也是在不断变化的。如迈克尔．哈默认为业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动，而其他学者对流程的定义给出了不同的说法。虽然流程定义不同，但其实质是大同小异的，流程有六个要素：资源输入、流程活动、过程的相互作用、结果输出、流程客户、流程创造价值。

      要把流程作为管理对象，关键是利用一条“流转的线”，把流程的基本要素好好地串起来。

     在推进流程管理和制度标准化的过程中，任何一个企业都会遇到诸多难题：

      如在理念方面，企业的相关人员是不是真正认可流程管理的的价值；而且人们常常都有一种惰性，是否愿意选择这样一种艰苦的流程标准化的工作；各级的经理是不是有真正的决心和能力，把执行工作落实到位；公司有没有给相关的管理者提供足够多的支持和标准化的工具。 针对这些难题，您的企业是怎么做的？

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