[原创]踢好ERP项目的临门一脚——项目验收【查看原文】

我就遇到ERP软件商耍无赖，本来两年前的旧版本有「实时看板」，可以监控单据完成的状况，但当时对方的技术不纯孰，这个功能根本无法法用。后来对方改版，将这个功能独立出去，却要另外收费。公司原本还期待ERP改版后，可以改善目前鸡肋般的使用状况，希望新版ERP对信息的追踪与控制，能够帮助管理层有效的监督各级工作项目，结果现在却陷入双方的口水战，为了这个功能到底要不要收费而争论不休。

当我跳出这个漩涡，站在第三方的立场看待这一件事情时，我能够理解ERP软件商在投入大量的人力、物力、及时间后，希望能有所回报，所以要将这个功能独立收费，实属情有可原。但是，如果一个ERP系统无法帮助企业管理层有效、简便的监控个层级的工作进度，那这个ERP充其量不过是一个人性化介面的资料库而已，而且目前对这个ERP的要求，还不包括一般ERP应有的数据分析与营运报告图表。

当然，我知道当初公司买这套软件时，并没有花太多钱，因为我们只买断软件与系统更新服务，没有购买项目实施的顾问服务，因此省了不少钱，而公司也为此错误决定付出了惨痛的代价。已经推行三年了，却连库存数据都还做不准确，这的确是当初高层的决策错误所导致，但这并不代表软件商有权力在改版后将原有的功能独立收费吧？毕竟公司目前还继续在支付软件更新的服务费用，实在没有理由还要另外花钱买去原本就存在的功能，不是吗？

很可观全面的分析了这个问题.项目验收实际上反映了在整个项目实施过程中,供应商和公司的客户关系维护,项目实施水平,客户隐性需求,顾虑等等问题.作为一个成熟的客户,也应该主动尽早提出,比如验收文档等要求.这些应该在项目开始前的双方共同确定的项目说明文档中明确说明.包括验收标准,验收方式,验收时间等.做为一个项目经理,除了项目实施之外,也需要思考怎么样帮助客户在老板这里把系统做成一个亮点.在验收出现问题的时候,才来想怎么办太晚了.当客户在不愿意顺利验收时,除了无赖客户情况以外,项目经理就应该主动从项目实施开始的过程开始思考,问题出现在哪里.