[原创]绩效评估，别掉进量化的陷阱【查看原文】

想不通的时候，记住：中国特色

楼主偷换了概念，把指标的合理性和量化要求对立起来，就像楼主文章中所述客服接听电话的速度其实还是要量化的，但还不够，所以还有诸如顾客满意度调查这样的工具帮助管理层更全面地量化下属的工作

绩效考核作为一个体系,量化不是目的，只是一种手段，帮助经理去评估员工工作的情况，绩效考核的最终目的是通过评估后改善员工的不足之处，进入另一PDCA循环。否则量化将变得无意义。

　　我个人觉得，绩效考核作为一个体系，必须是明确的，可量化的，否则工作很难开展，我觉得实际操作中比较大的问题是：应该将哪些指标量化、如何设置评分标准，希望楼主能予以指点。
　　问中提到的那些例子我觉得是由于量化的方法出了问题，而不是该不该量化的问题，例如客服专员的例子，除了接听及时率以外，还有很多的指标，例如通话录音的质控成绩、工作量、综合起来，成为考评其工作质量的依据，而并不因为不产出实质性的成果其工作就变的不可测量。

实际的操作中还是需要量化的，特别是在中国，不能量化的指标考核出来的结果很难服众

绩效评估真的很难做，做多做少，都不能完美，都会有漏洞

赞同

量化还是为主的

还是要尽量量化，要把量化和工作态度结合起来。

有一定道理,分享了