[原创]凌晨杂话ITIL【查看原文】

看了你的文章很有启发，谢谢！
另外问一下：braodaview是个软件平台？

一点拙见：IT服务的连续性和可用性管理个人理解还是有区别的。
1、可用性是建立在连续性的基础上的。打个比方如：在网络带宽拥塞的情况下，网页是可以打开的，但是很慢，那么这个网络是可用的，只不过可用性降低了。针对IT服务的可用性也是一样，当用户出现故障需要提供服务的时候，你可以派人出现场解决，可是工程师却因航班耽误了行程，尽管最后问题得到了解决，尽管用户得到了及时的服务响应，却没有得到约定的服务质量，满意度肯定下降了。这情况应该是服务的可用性降低了，而我们为了保证IT服务的可用性，就应该考虑在用户所在地区建立服务分支机构来降低这种风险（当然不限于此）。
2、服务的连续性管理个人认为是要考虑在有风险的情况下（如发生灾难）也要保障服务不中断，如分布式网络管理构架中，某个分站发生火灾报警机制失效了，流程平台中无法通过网络分配任务给当地的运维人员了，我们是否能通过其它的方式达到快速响应.