[置顶]破门而入谈“流程的绩效”【查看原文】

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8F 2007/8/19 16:23:04 齐维说:

感谢楼主

引用回复 12我顶
7F 2007/8/16 13:20:30 王玉荣(Luna Wang)说:

回答麦子子:

对于Q1的回复:AMT咨询,当接到客户的委托深入某流程后,往往需要对这个流程的绩效表现统计记录。时间和精力许可时,还要对很多过程指标进行记录。曾在某企业的营销流程表现上累计了28万个数据点。

对于Q2的回复:对流程的表现怎么判别,好还是坏,和你们企业流程优化的目标、流程期望达到的指标值有关。

但如果你问的问题是,这个流程是有问题,但还没有人牵头来记录它、优化它、设置它优化的目标,这个事情根本都在你们企业没有提上议事日程,那么,你也就还没有到时机来谈这个流程的优化和面向流程的绩效管理,仍然要通过培训、外部交流学习、各级经理意识和素质的提高,来把这个流程的优化提上议程日程。

引用回复 14我顶
6F 2007/8/16 12:38:55 麦子子说:

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?

A:好/差是一组,是和你对流程绩效的期望值相比,是高于期望、等于期望还是低于期望。

稳定/不稳定是一组,是距离平均值的偏差,偏差大则不稳定,偏差小则稳定。

前一组重视的是概率论上的平均值,后一组重视的是概率论上的方差。这也是六西格码强调的,不仅要求“好”,而且要求“稳定地好”。

continu.....
Q1.楼主做的流程里是否有做过记录?如果做过记录,这个记录是由谁来记录?
Q2.对流程表现的判别是否有系统的判定方法?判断好/差是通过系列判断归总的结论,还是直接判断出的结论?

引用回复 14我顶
5F 2007/8/15 20:58:28 王玉荣(Luna Wang)说:

答复:LEAFXUE

一个流程的衡量指标未必唯一的是时间指标。举某公司的供应链流程为例子,一共衡量三个方面:
可靠性、柔性(时间)、资产利用率

引用回复 12我顶
4F 2007/8/15 17:35:18 leafxue说:

我觉得:
流程的衡量指标多为“时间”性质的指标?如反应速度。
流程的成本性指标一般很难计算出来吗?

我公司的rma流程,从收货到发货时间应是这个流程的指标之一,我想知道“维修合格率(维修完成品/总需要维修品)”是否是这个流程的指标呢?

引用回复 15我顶
3F 2007/8/14 15:45:07 王玉荣(Luna Wang)说:

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?

A:好/差是一组,是和你对流程绩效的期望值相比,是高于期望、等于期望还是低于期望。

稳定/不稳定是一组,是距离平均值的偏差,偏差大则不稳定,偏差小则稳定。

前一组重视的是概率论上的平均值,后一组重视的是概率论上的方差。这也是六西格码强调的,不仅要求“好”,而且要求“稳定地好”。

引用回复 6我顶
2F 2007/8/14 11:29:09 麦子子说:

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?从分类上来讲,好与稳定有重叠,不好与不稳定有重叠,如果对一个流程判断有四个这样的结果,显然是不科学的.

基本同意楼主的看法,面向流程的绩效考核要实施,对于大多数中国企业来说,由点及面的进行推广是比较合适的,只能抽出主干线先行推广,再扩散到旁支.

引用回复 9我顶
1F 2007/8/10 12:18:48 xg说:

学习!

引用回复 9我顶
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王玉荣谈流程

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王玉荣女士,西安交通大学计算机学士,上海交通大学管理学硕士,后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。 获得由国际管理学会颁发的“2006年中国卓越管理专家”称号。 特长领域:管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论研究
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