琚伟：性能为王 Compuware助力IT与业务精益结合
在日新月异的移动互联时代，各种移动终端的普及，使得个人与企业应用的复杂性与日俱增，人们对于APP的期望值也越来越高，而大数据、移动、云、开发运维等应用的普及，则使得应用性能管理和用户体验显得至关重要。在日益复杂的IT环境中，如何通过终端用户视角，借助更智能的分析、先进的APM自动化和独特的生命周期管理让客户享受到更快的性能、解决面临的问题，成为重中之重。在Compuware公司性能为王媒体沟通会上，Compuware大中华区总经理琚伟先生与记者一起分享了APM最佳实践，并针对移动、大数据、开发运维等技术做出了分析与案例分享。
Compuware 大中华区总经理琚伟
延迟或者缓慢就是故障
近些年来，IT世界的变化可谓是“风起云涌”。对于面向用户的企业来说，产品与应用程序的更迭与推广速度也是越来越快，新的APP如雨后春笋般层出不穷，使得无论个人还是企业应用本身的复杂性也越发增强。在新IT世界进行创新，尽快找到工作的优先级，再决定流程是提高企业价值的重要因素，也奠定着公司未来发展的基础。
众所周知，IT的运维现在在细分，一些大的公司已经专门成立了应用运维的部门。前端的业务复杂性在不断增加，后台对应的这些系统一定要来支撑这些业务。用户已不在乎传统IT基础架构的运维方式，而是把关注点更多放在对于客户的服务与系统体验上。“我们把一个公司想象成一个个人，我们常用的大概十多个app的服务器放到公司里，再加上公司核心业务的服务器，再加上以前公司的这些传统业务，ERP、CRM等等传统业务的服务器，都放在运维中心的话，到底是应用重要还是IT重要？肯定是app重要。这些app是和用户直接打交道的，它关系到一个公司、企业营业额的情况。”琚伟说。
据数据显示，一旦应用出问题，企业80%的时间都花在重复、重现问题上，而仅仅只有 20%的时间是用来解决问题，花100万美金的投入，对应用性能的提高是1%。对于企业而言，这些数字令人相当不满意。举例而言，在2000年时，客户允许页面加载的速度是12秒，2004年是大概到了6秒，现在是2秒钟以下。如果一个页面超过两秒钟的速度还加载不上来，潜在的客户就会流失掉。可以说，延迟或者缓慢就是一种故障，应用性能的质量对于客户的影响和转化率非常高。
“迅速找到故障域，并安排对应团队快速解决”，效率明显提升，节省大量时间，这是所有企业都想看到的。 Compuware所做的事情，就是利用技术手段提高应用性能，帮助用户找回与留住潜在客户。在整个运维过程中，抓获所有交易并迅速定位，也为企业带来前所未有的价值。
重新实现可视化，掌握业务可控性
在北美一个CIO会议关于“未来一年里哪个方向花钱最多”的调研中，基本前三位都有应用性能问题的解决方案，可见应用性能对于企业的重要性。每年IT、应用运维都会出现很多问题，怎么样去把握这些问题，能够发现这里面的规律，而且用一个产品的方式去解决这些问题，本身就是一个创新的能力，是很具有前瞻性的工作，而且也确确实实需要大智慧的工作。
在琚伟看来，传统的IT运维方式已经不太符合现在的情况，Compuware做的事情是把可视性和可控性还原给客户，解决复杂度，满足客户的期望值。他举例说，某国际知名IT公司在部署Compuware解决方案之前， 一旦访问速度慢了或者出了问题，大家就在一起猜出哪个应用环节出现了问题，而在部署Compuware解决方案后，直接把平板电脑或者手机客户端打开，一看应用的直观图，就会获取整个状态，知道是哪里出了问题。有了可视化，就完全有了可控性，当需要增加购买新的硬盘和硬件设备的时候，就会提前做预估，当发生问题时候，客户知道到哪个模块去找，这就是全方位的解决方案。
可以节省时间，知道问题在哪里会很快复原出来，手机上安装 Compuware 移动的客户端，就可随时随地在家里都可以看到应用性能到底是什么样的；可对故障、性能和业务进行分析，确保了高性能管理，将IT与业务紧密结合，为客户创造更大价值，这就是Compuware的优势。
性能为王 发力全行业
今年4月23日，在市场研究公司Ovum 公布的《Ovum 决策矩阵：2014-15年度应用性能管理解决方案选择》报告中， Compuware 获得了12项APM 功能的最高分，被评为应用性能管理市场领军者。Compuware APM 事业部总经理曾表示，声称自己跻身领军者行列是一回事，而屡屡在行业主流分析公司的评测中被公认为领先则是另一回事。这证明Compuware APM在激烈的 APM 市场竞争中拥有一席之地。
而在此次的Compuware公司性能为王媒体沟通会上，琚伟也表示，客户在选择的过程中，会找一些业界的分析报告，然后再根据自己的需求进行选择。而类似Gartner的一些第三方权威机构，只会针对满足考核标准的厂商做出评估。现阶段，国内与国内的用户基本上越来越趋于理性，从需求出发，都会参考业界分析。“最有说服力的就是这些客户，哪些人是你的客户，这个在客户面前是最有说服力的。花任何一笔钱，对个人也好，对企业也好，基本想法都是一样的，就是想省钱，但是投资回报希望越大越好，从这个角度来说，我们这方面有很多案例。”他强调说。
对APM来说，今年是一个非常有意思的年头。在琚伟看来，各行业都越来越注重性能，全行业都在处于一种爆发状态。如今，CompuwareAPM解决方案得到了众多银行、保险、电信移动、电子商务、政府机构、以及物流行业等众多客户的认可与肯定。琚伟说，随着一些前瞻性的应用性能整合，未来你的车可以通过云端看到发动机是不是着了，哪个窗户是开了，空调是多少度等。他相信，只要是和最终用户打交道的行业，各个行业都在往IT应用运维方向发展。相信凭借多年累积的最佳实践，Compuware APM解决方案也将为中国客户带来更好的性能管理体验。