市民刘先生投诉：我家安装的12M长城宽带网速一直不稳定。我曾多次与长城宽带的客服中心联系，且他们也安排了工作人员上门查看维修，但效果只能维持一两个小时。
我想要退订，但我与对方签订的是5年的合同，现在还剩近3年，不知道中途是否可以退订？
反馈：在接到刘先生向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映情况后，记者联系了长城宽带400全国客服热线，工作人员解释，在订购上网套餐之前，他们与用户都签订过协议，其中明确提出“使用期间不能退订”的规定。
记者联系到桃浦维修站点，负责人黄先生表示，会派工作人员再次上门检查。
次日，记者接到对方电话表示，刘先生家之所以网络不稳定，因为他家在装修过程中铺线不规范，导致了他家需要用两台路由器连接电脑形成“里应外合”，此外，刘先生家的笔记本电脑网卡也存在一定问题。
在这些问题浮出水面并解决后，记者再次联系了刘先生，他表示网络已得到了很大改善。