H3 BPM如何提升企业执行力

H3 BPM如何提升企业执行力

1 概述

企业的执行力是指贯彻企业战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。企业的发展壮大源于强大的执行力，提高执行力，保障企业效益，是企业拭目以待的制胜法宝。

"中国企业不缺技术、人才与战略，中国企业面临的真正危机是：执行力严重缺失！"这是于世维教授在《赢在执行》一书中的开场白，如果提升企业的执行力，赢在执行，成为每个管理者关注的核心问题。

明确目标、各司其职（权责分明）、用合适的方法在合适的时间完成事情，再辅助以过程监控与事后执行力分析考核，可以全面提升企业的执行力。

H3 BPM就是围绕这几个方面来完成对企业执行力提升的：

●战略目标（Target），H3流程体系管理系统帮企业实现基于企业（部门）战略目标的流程分级分类梳理，提高企业（部门）战略的可视化程度，让更多人员了解、理解企业（部门）战略目标。

●执行什么（What），H3流程体系管理系统采用Lovem图描述了端到端的流程，权责清晰、任务明确，并对每个流程和活动配以管理说明。

●怎么执行（How），H3流程体系管理系统可以给每个任务设置培训、工作重点、风险等资料，技能与工作紧密结合。

●执行时间（When），H3流程体系管理系统可以给每个任务设置执行时间，并通过H3工作流固化到流程运行中，实现超时预警、提醒、催办等，确保按时完成任务。

●过程监控（Monitor），流程任务在执行过程中，可通过H3的流程监控模糊和准实时的H3 BPA分析，对执行异常提供及时报警，快速响应和调整。

●结果考核（Check），H3 BPA实现流程的深度分析，重点从组织、部门、岗位、角色、人员、时间段、不同流程版本等角度、对执行时间、发起数、任务量、超时率、催办率、打回率等纬度进行分析，帮助企业实现执行力绩效分析。

2 战略目标（Target）

H3流程体系管理基于业务流程分类框架，用清晰易学的图形表达方式，通过EVC （企业价值链图）来描述企业流程地图和企业流程区域，帮助公司人员理解公司和部门业务与战略目标。

图：公司的价值链与战略

对于部门内的业务流程，也可以通过EVC 图或Lovem 图直观展现，帮助部门内人员理解部门业务和目标：

图：供应链业务流程图示例

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3 执行什么（What）

H3流程体系管理采用Lovem图对端到端的流程进行描述，清晰了流程目标、任务以及各岗位的任务，避免了权责不清、扯皮推诿，明确了谁该"执行什么"，达到什么目标。

图：H3流程体系管理Lovem图示例1

通过，对于某以岗位，H3流程体系管理可以通过其全部的岗位职责清单，以明确具体某个岗位的全部职责：

4 怎么执行（How）

H3流程体系管理对流程的描述不仅是规章制度，同时也是一个巨大的知识库，在通过Lomem图描述流程的同时，流程和每个活动可详细关联操作手册、培训资料、相关法律法规、关键控制点等工作知识，保障相关人员能知道该怎么做、如何更好的完成，不会因为不知道怎么做而耽误时间，影响执行。

图：H3流程体系管理Lovem图示例2

5 执行时间（When）

H3通过"事找人"、任务提醒、操时催办、人工催办、移动办公等多种方式，保证所有任务准时、及时完成。

1. 工作流推动"事找人"

H3通过个人工作台或者我的仪表盘，将个人的工作任务以及别人委托的工作任务明确的列示出来，并且对于是否超时、是否有人催办过等等信息都有明确的提示，推动个人工作按流程完成。

同时，还可以通过邮件、短信等直接提醒：

2. 超时自动催办

通过操时策略设置，H3推超时的任务，可自动发送催办信息。

3. 人工催办

对于进度不满意的流程，流程发起人和管理员可以对当前的处理人催办。

4. 系统定时提醒

H3可设置定时的未完成任务提醒，比如每天下班前提醒还有代办事项人员，让其尽快完成任务。

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5. 任何时间、任何地点办公

H3支持短信、智能手机、平板电脑等移动办公方式，方式随时随地处理工作任务，进一步保障流程畅通，任务及时流转完成。

6 过程监控（Monitor）

H3流程监控模块可以实现对运行中的流程实现主动或被动监控（主动监控指流程管理员可随时查询各类监控报表，被动监控指系统出现预先定义的异常，自动发短信或邮件提醒流程管理员），保障流程的有序执行，这些监控主要包括：

● 超时流程监控

● 预计超时监控

● 出现反复监控

● 重点流程监控

● 指定条件监控

● ……

同时，H3 BPA模块提供了准实时的自定义报表和KPI监控，可实现一下监控：

◎ 整体执行效率监控

◎ KPI预警监控

◎ 流程趋势监控（比如：投诉流程突然剧增）

◎ ……

图：流程趋势监控（投诉明显上升）

7 执行考核（Check）

H3 BPA通过自定义的图形化报表分析，可以对不同组织、岗位、人员的执行效果进行对比分析，可用过绩效考核，通过考核提升全员执行的动力和效率。

常见的执行考核分析有：

● 执行时间与标准时间的对比分析

● 不同组织、岗位执行时间对比分析

● 超时率、催办率的对比分析

● 打回数量、打回比例监控

● 不同组织、部门、岗位、人员之间，不同时间段的工作量统计

图：执行时间与标准时间对比分析

图：不同组织效率对比分析