//www.iqiam.com/column/251.html 金国华先生，桂林电子科技大学学士，国家注册物流师、人力资源师、经济师。 专注以客户为导向、流程为主线研究组织创新及变革管理，同时对企业管理的其他领域进行广泛的研究和整合。历任企业改革与创新小组组长、生控部及ISO办公室主管、ISO副管理者代表、副总助理、流程管理部经理。 特长领域：管理信息化、流程管理、创新与变革、客户导向管理、ISO质量体系。 发表的专业文章已被CNET科技资讯网、eNet硅谷动力、CCW计世网、ChinaByte比特网、IT商业新闻网等各大专业网站转载。 /Uploads/UserDirs/1/1/10/2010551641287280C186869F11F00302C74DACA22462740.jpg //www.iqiam.com/column/251.html //www.iqiam.com/k/BPM/2011-3/641580.html 影响流程设计效果的因素有很多，设计导向无疑是核心因素之一。我们不妨从身边的三个案例出发，看看设计导向是如何影响到流程绩效的。 Tue, 01 Mar 2011 08:49:40 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-7/634951.html 很多人都认为，一旦新流程上线项目组的工作就结束了。这绝对是一个非常大的错误，虽然我们也曾经犯过同样的错误。 Sun, 11 Jul 2010 10:09:32 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-6/634412.html 也许有些人认为IT方案的设计与开发应该归类到配套方案的一部分。其实，这么认为也没错。但我们为什么一定要分开呢？因为，我们认为IT系统作为保证流程执行的两大利器之一，IT不再仅仅是一个技术工具，更是一种强有力的管理方法。我们鼓励所有的流程优化方案都考虑尽可能落实到内部信息系统中，这对于优化后新流程的执行绝对是一个有力保障。当然，我们这里不想长篇大论讨论有关如何做IT系统项目的问题。但我们会就一些流程优化项目中涉及IT系统开发的问题做一一探讨。IT开发人员在流程优化项目中的定位 最早在流程优化项目中遇到涉及IT系统开发时，我们的做法是邀请IT开发部人员作为项目组一名普通的成员参与项目工作。后来，我们发现这种合作模式存在很多问题，比如如果涉及到多个系统的调整，是否需要多名IT开发人员参与呢？IT开发方案的设计与实施到底谁负责呢？而且由流程优化项目组直接协调IT开发部门内部关系实在是一个非常棘…… Wed, 23 Jun 2010 08:54:06 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-6/634410.html 新流程设计流程优化的方法很多。我们这里把常用的集中都介绍一下。但这并不代表同一个项目你必须用到所有的方法，更不代表你必须“按部就班”地套用这些表格。 在刚开始接触ASME及ESEIA方法的时候，我们也像发现了万能钥匙一样兴奋。而且要求每个流程优化项目组在新流程设计时必须运用这些表格。后来，我们发现没有一个项目完全按照这些方法去运作项目。大致原因有:Ø 方法本身不具备较强的通用性。比如ASME表格。你可以说它适用于所有行业，但实际上他更适合制造业；Ø 很多流程本身不是严格线性的，放到ASME或ESEIA表格中并一定比流程图分析更简单；Ø 并不是所有流程优化项目都有必要把活动细分到如吉尔布雷斯夫妇要求的细化程度，有时候笼统地以流程目标为优化对象，比以流程活动为对象更加有效；Ø 很多流程优化项目（特别是B…… Sat, 12 Jun 2010 13:59:13 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-6/634408.html 现状流程描述 还记得“盲人摸象”的故事吗。如果想要优化一个流程，应该首先从“还原流程”本身开始。对现状流程的分析及诊断可以使用《流程梳理分析表》，只是在流程优化项目中，不是大而全的梳理，是紧随项目目标（具体要解决的问题）、有所侧重地展开梳理。如果现状流程已经非常明确，完全可以跳过此步骤，直接拿流程制度讨论即可。 问题分析 通过对流程现状的描述我们可以获得较为全面的问题。但这些问题都需要解决吗？显然不是，我们必须对所有的问题进行分类和重要度排序，我们只需要解决与项目目标相关的重要问题即可。这一点你可以通过后面的“超人染厂生产控制流程优化项目”案例深入理解这一点，虽然在现状分析时我们有时甚至会发现很多重要的问题，但我们仍需要把注意力先聚焦在项目目标上，其他重要问题可以另外立项解决。 另外一个重要的话题就是：如何…… Fri, 11 Jun 2010 07:58:40 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-6/634407.html 流程优化项目确定后，如何才能高质量地完成这些项目呢？ 经过我们多年的实践证明，流程优化与项目管理结合是最适用的方法。当然，项目管理理论及方法论比较多，流程优化项目亦有其特性，如果全部照搬项目管理方法论显然并不适宜，至少在公司内部推广起来是非常困难的。所以，有必要充分吸收两者的特点整合一套非常简易的方法。 我们最初设计的流程优化项目管理方法足足有14步之多，不过经过大量项目的应用和多次完善，我们现在把它浓缩成现在的6步。我们简单称之为“流程优化六步法”。 起初我们并没有为方法命名，我们一直在强调应用。当有一次与宣传部门同事交流后，我们发现了方法论包装的重要性，一个好听的名称很利于方法论在公司内部的推广。之前，同事之间交流如何做流程优化时很难传播，每次都是解释一大通，而现在很多人开始说“流程优化就是那六步”，实践证明这的确非常有效。不一定所有的…… Fri, 04 Jun 2010 13:41:11 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-5/634405.html 既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源哪里？正如我们序言中提到的，很多朋友都有类似的困惑，其实我们在刚开始做流程管理的时候，同样面临这个问题。一是不知道流程优化需求来源哪里，二是怕“失业”，因为一直没有探讨出来比较好的可持续产生流程优化需求的方法，生怕那一天不再有流程优化需求产生。不过经过几年的探索，我们最终发现流程优化需求就像那个经典的例子：如果把你对世界的认知当做一个圆的话，你知道的越多，你未知的也就越多。流程优化也是如此，你越是优化你越是发现，还有更多、更高层级的问题等待优化，根本就没有“失业”之说。 在系统整理和总结流程优化需求分析方法论的时候，我们发现整个流程优化需求字产生到分析完成其实就是一个漏斗“过滤”的过程，为了便于大家理解和在本企业推广，我们称之为“流程优化需求漏斗分…… Mon, 31 May 2010 13:28:45 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-5/634404.html 在没有足够权利和号召力的时候，流程管理部门想打破以往安逸自足的文化，吹起改革的号角。一定要懂得如何借力。 Fri, 28 May 2010 12:56:29 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-5/632908.html 流程管理部门应该逐渐放弃“低阶流程的优化”工作，鼓励并交由流程所有者自主主导完成。 Thu, 13 May 2010 09:07:40 GMT //www.iqiam.com/k/BPM/2010-5/632691.html 无论在流程管理专业论坛上，还是日常接收的咨询案例来看，很多公司一开始启动流程管理就决定做流程规划的不在少数。 Thu, 06 May 2010 09:03:07 GMT