潘高峰：借电商企业信息化优势 实现精准营销

图为乐蜂网技术副总裁

潘高峰

移动终端互补网站 完美对接

IT商业新闻网：据了解，乐蜂是中国第一个拥有专家明星进驻，以提供女性时尚解决方案

为主要服务的互联网站。作为电子商务企业，请您简要谈一下电商企业信息化建设与其他行业信息化建设的不同?

潘高峰：电子商务企业是以电子为基础的，与传统企业的信息化有区别。传统企业更偏重于信息的共享、联通和办公自动化，生产企业多侧重ERP、CRM等。电子商务有物联网的特点，很多是对外开放的。现在很多传统企业在做电商，他们都面临前后台怎么结合的问题。电商企业自身有一定优势，整个企业都在围绕统一的信息平台来做，这就是优势所在。举个例子，很多企业可能原来就有实体门店和销售渠道，分销做的也好，但做电商时候，你到底是作为一种销售渠道去卖产品，还是作为一个线上的竞争?即使企业自身的信息化程度很高，但由于找不准前后台的结合点，也很难成功。

IT商业新闻网：电商行业目前普遍存在物流成本过高的问题，乐峰将采取哪些措施控制物流成本?

潘高峰：随着电子商务的发展，物流成本还会降低。其实控制物流成本可以从提高客单价入手。比如由原来的一单300元提升到一单500元。人力、资源成本这些外因是我们无法控制的的，销售上面就要讲一些技巧。此外，我们的商品是标准化商品，量也不是很大，所以暂时是不会考虑自建物流。而且第三方的物流成本还是可控的，现在可选择的也比较多。

IT商业新闻网：据了解，乐蜂网的移动终端是2011年上线，现在的应用效果如何?

潘高峰：移动终端发展比较迅猛，我觉得大有超过网站之势，但完全替代不太可能，二者更多的是互补的关系。比如我在公司上班，就会用电脑上网，而我在路上时候就会用到手机。目前我们也在酝酿相关信息的互联互通，充分利用用户的这些碎片化时间。现在移动终端的销售也在不断创新高，这也是整个电商行业的大趋势。但对于客户而言，移动终端的购物体验可能会差一点，对产品描述相对简单，比较适合标准化的产品，像iphone这些不用过多描述的产品，而个性化产品还需要改善。