竞争情报系统的网络设计和人员配备
By AMT 孟凡强
Coopers & Lybrand LLP公司负责知识战略（Knowledge Strategy）的部门进行的调查表明，员工需要关于公司和行业的新闻、信用报告、证券与交易佣金文件、财务报告和股票研究等。实际上，所有这些内容都可在该公司的内部网上找到，但该公司大多数雇员却并不知道利用这些链接。因此他们很谨慎地为各方面内容提供了几条路径。通过使用称为“Michelin向导”的软件，员工可更方便地了解信息的所在，并获取信息。这样，若某个员工想寻找关于内部员工技能信息，他可以通过Intranet访问直接访问相关的Lotus Notes数据库，也可以使用Michelin向导。
在企业内部和外部搜集信息的成本是很可观的。 Sun Microsystems 公司的 SunSoft 战略技术部门负责其内部 Intranet 的优化。他们估计 , 在用户无须考虑按键的意思和位置的情况下，每页可以节省一秒钟的时间。另外，如果用户们使用标准的导航技术在新的子网中进行浏览，而不是自行四处搜寻信息，每次就可以节省 5 分钟的时间。假设雇员每天看 12 页，每周看 2 个新的子网。把使用 Web 的雇员数量与 Web 的使用次数、节省的时间、每位雇员单位时间的人力费用相乘，计算结果表明，仅靠在 SunWeb 上实现按键标准化即可在雇员人力上节省 100 万美元。通过对导航工具栏实行标准化，每年可节省 1000 万美元。 [i]
D公司正在建立自己的Intranet,这为竞争情报活动的进行提供了良好的条件。总起来说，本文建议，D公司通过Intranet实现下表所示的竞争情报活动。
Intranet服务名称
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对企业员工在竞争情报方面的帮助
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竞争情报人员相关职责
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竞争情报讨论
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利用讨论组、留言板对某一话题展开讨论，对企业CI活动提出建议。
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引导话题；对讨论内容进行整理；
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竞争情报培训
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竞争情报基本知识：概念、内容、所用信息源、情报产品；竞争情报常用方法及新进展；本公司的情报活动现状及进展；国内外竞争情报站点介绍；培训通知、竞争情报活动通知
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了解国内外竞争情报领域的最新进展，推动新方法、新工具在企业内的运用；选择合适内容，组织竞争情报领域的内部网上培训和竞争情报活动。
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电子邮件
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员工利用Email向CI人员报告对企业经营可能产生影响的信息、接收竞争情报产品（可参考文献[ii]）；企业员工与CI人员的沟通
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接受员工的情报报告；发送竞争情报产品；接受和给出反馈；主动在企业内挖掘信息，并对得到的信息进行确认。
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CIS
数据仓库查询
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利用内部网对CIS数据库进行联机查询；内部书报刊目录查询；
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数据仓库的更新、维护、改进；
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外部信息源导航
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帮助员工发现新的对工作有利的因特网信息源，并快速访问它们；帮助员工成为自己工作领域的图书馆员。
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对员工经常访问和可能关心的因特网上的信息源进行分类、介绍、评价，建立链接；接受用户反馈和建议，响应特别信息需求
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内部信息源导航
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帮助员工了解本公司有哪些已编码的信息并在需要的时候获取它们；帮助员工了解本公司某一方面的专家，在需要时获取他们的帮助。
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对各部门自有信息的内容与位置进行调查和介绍；与人事部门进行联系，了解公司内有哪些某一方面的专家，并与他们取得联系。
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Intranet上可实现的竞争情报活动
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在进行人员配置时，应充分分析职位要求，明确此职位所要求的人员特点、类型、业务素质。
首先分析情报活动的发展水平，如各部门对竞争情报工作的认识和他们的情报需求，竞争情报部门是新成立的、重组的还是正在发展中，情报的用户是谁，用户群的可能变化及其对情报工作的影响，需要设置的职位是一个新职位还是对原来的职位提出了新要求。
接着分析职位要求，如所要招聘的人员是经理人员、情报分析人员信息管理人员还是联络员，这个职位从事何种工作，对此工作胜任与否的评价指标，此工作需要哪些知识和技能（如对竞争情报所用的信息源和情报方法的熟悉程度、计算机应用能力、交际能力、口头和书面表达能力等），是否需要某种工作经验，此职位人员将独立工作还是在群体中工作，它的工作环境。
在确定人员类型方面，主要应注重两点，一是此人给企业情报工作带来什么技能，二是这个应聘者的性格和工作方式。可以从如下一些方面进行分析，如就Myers-Briggs性格类型来说，这个人是外向型还是内向型、直觉型(Intuitive)还是感觉型(sensator)、理性的(Thinker)还是感性的(Feeler)、判断型（judger）还是认知型（perceiver），此应聘者的上下级、合作者的性格、工作方式是怎样的，他们应该相容、互补。[iii]
在对应聘者进行面谈时，应准备一个面试大纲，从工作能力和性格方面列出要提问的问题。注意在问题中，不要给出提示性的线索。从应聘者的谈话中，了解他愿意的工作方式，如是否愿意出公差。就应聘者的回答、工作经历和表现等对其进行评价。仔细地倾听应聘者的谈话，从其中常得到意想不到的收获。
本文建议，D公司可按照下表进行CIS的工作设计和人员配备。
岗位名称
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工作职责
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特长/专业背景/要求
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联络人员 |
各职能部门的联络员
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向CI部门通报本部门的竞争情报需要的信息和信息线索；推动竞争情报活动在本部门的开展；
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在本部门有一定的发言权，对本部门业务熟悉；活动能力强
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CI部门的联络员
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积极主动地与各部门联系，获取信息，并给出反馈
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活动能力强；对情报的敏感性强
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情报搜集人员
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内部信息搜集
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与企业其它部门人员的协作；知识管理；内部编码信息的搜寻
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情报学、图书馆学
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外部信息搜集
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专业书报刊的扫描；网上特定信息源的定期扫描；外部特定数据库的检索；新信息源的发现和利用
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情报学、图书馆学
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CIS维护人员
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情报组织管理
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CIS数据库的组织与维护；Intranet上竞争情报站点的设计
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情报学、信息管理、软件设计
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IT管理
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计算机、网络软硬件维护
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计算机、通讯、信息管理
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CI人员
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咨询报道
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准备定期的情报报告；响应特别信息需求。
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情报分析、工商管理
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情报分析
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将新的发现和分析结论提交决策层；响应特别情报需求
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情报分析、工商管理
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经理人员
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负责本企业的竞争情报总体战略；指导CIS的规划、维护和改进；协调企业各部门的CI活动。
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对信息、知识和情报的价值及其应用方法有深刻的理解；知识面广；活动能力强。
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CIS所需的工作类型和人员类型 |
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[i]http://www.computerworld.com.cn/week/internet/970410_7.html. Intranet对Internet说：“我跟你很不相同”.计算机世界周报站点.2000年2月17日
[ii]John Prsscott. Advances In Competitive Intelligence. Society of Competitor Intelligence Professionals.1989:121-132
[iii]Neil J. Simon. Identify Your Right-type Personnel. Competitive Intelligence Review. John Wiley & Son Inc.Vol8(3):79-80(1997)