CRM选型与实施

归根结底，CRM是一种管理思想和营销理念的变革，软件技术和系统是其实现的方法手段，利用CRM与3PL企业业务流程整合而形成的信息情报体系，经济适用，符合企业实际业务需要，有助于提升3PL企业的核心竞争力。同时也要注意到其局限性，首先该体系很难主动获取公共领域信息，其次该信息情报体系主要应用于企业内部信息情报系统。

CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段.这些阶段性的特征给我们显示出的是CRM不断发展的一个过程，在分析CRM之前我们先看看什么是CRM？

无论从市场需求还是企业的管理来看，信息化的滞后导致了企业在运行过程中与市场及消费者沟通的不畅。企业内部的管理混乱和运作流程不合理，也为企业在运行过程中带来重重阻碍。

即便是像木偶师留给薇若妮卡的微弱的神秘指引，凭着分析与执行，如同使用听觉一般的使用CRM工具最终依旧能够实现目标。要把每一个线索都探究到极致，这样起码保证不会迷路。

据统计，我国国内的五金企业已达到400万家以上，多年以来我国一直拥有制造工具五金的原材料和劳动力成本低廉的优势。

“云”中漫步，是一种心态，就是类似XTools、Salesforce的采用者在企业管理上游刃有余，优哉游哉的管理境界。

随着中国经济持续快速发展，城市进程和工业化进程的不断增加，环境污染日益严重，国家对环保的重视程度也越来越高。进入21世纪，全球环保产业开始进入快速发展阶段，逐渐成为支撑产业经济效益增长的重要力量，并逐步成为许多国家革新和调整产业结构的重要目标和关键之举。我国也加大了环保基础设施的建设投资，有力拉动了环保产业市场增长。

所谓数据挖掘，就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们不知道但又潜在有用的信息和知识的过程。它融合了数据库、人工智能、机器学习和统计学等多学科的理论和技术。数据挖掘不是简单的对数据的查询，而是对数据进行更深入的计算、分析、推理，发现数据之间的关系，从而完成从大量业务数据到决策信息的转换。

近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，给CRM在我国的快速发展创造了条件。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场，面对纷繁复杂的产品，许多中小企业却在选择时感到茫然。那么，到底什么样的CRM才是中小企业真正需要的呢？

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。

2011年，全球65%的公司将在电子邮件营销中增加支出，57%的公司愿意在社会媒体营销中增加开支；而愿意在其他营销策略增加支出的公司均未超过五成。

CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样。

伴随着互联网的大潮，国外的IT厂商将CRM引入中国。但是在国外，CRM的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户关系管理思想，然后渐渐地与IT技术相互结合起来，形成了CRM。

CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争。