CRM选型与实施

统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。

在CRM项目中，决定其成败的很大一部分因素是软件选型。而在软件选型中，最重要的就是软件测试。

一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。

作为选型的团队或个人也同样，内部强化管理基础体质，外部寻找长期合作的厂商，以求内外兼顾找到真正合适自己的CRM。

随着对客户的关注，越来越多的企业开始将客户满意度放在第一位，企业在确定以客户为中心的策略后，客户满意度成为唯一衡量客户关系工作的标准。

经过10多年的应用和发展，CRM不再是一个莫名其妙，晦涩难解的洋文字！国内外众多的知名企业都具有了不同的应用体验。特别近年来各行业的迅速发展与不断沉淀，在如今优胜弱汰的趋势下，更多的企业选择CRM系统帮助其不断加强与顾客交流、不断了解顾客需求，并持续对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求。“以客户为中心”的服务模式已逐渐被重视和应用……

虽说技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键，但是有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。 一、体系结构 现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构（浏览器/服务……

为何CRM并未显现出如OA、HR、ERP红火的局势，让CIO对CRM产生一个味如鸡肋、甚至失败的感觉？

CRM软件其本身的一个设计意图就是希望能够凭借信息化的管理技术，来把员工离职对企业的不利影响降到最低。

有前瞻性的组织会通过分析为特定客户提供红地毯式服务。如何找到适合红地毯服务的客户——那些即将成为你的明日之星的人？

本文中，我们和读者一起对纺织服装企业实施CRM的困惑和难点进行全面的剖析，以求能够推动CRM的切实应用。

如果你还在为IT技术与企业业务的接轨而劳心费神，还被系统的运转、维护和部署这些俗务缠得脱不开身，那你可能就有点落伍了。

但是，有些时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。

CRM作为企业应用软件，企业用户选型时，应结合IT应用系统的通用要求、自身的行业需求特色与企业本身的信息化状况。

在更为严酷的经济条件下，CRM系统变得更为重要，然而企业的IT预算也变得更为紧张。