行业关注

协同商务平台的产生动力与重要作用 by AMT 王玉荣 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济，美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示，"在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％……

ERP对管理目标的监控与评价----一种高效/自动的监控方法 蔡颖 众所周知，实施ERP是一持续优化的过程，而在这优化完善的过程中，单靠财务分析指标是不够的，而计划，生产指标直接影响企业管理的绩效。 实际上， 企业的管理是在一个通讯过程中实现的。准确的通讯是有效的管理基础。 要求在通讯的各个环节上， 信息必须准确，信息的传递也必须准确。尤其……

实施ERP: 切勿因噎废食 陈启申 “ERP成功率等于零”的观点几乎遭到了从用户、专家到厂商的一致否认，据调查统计，认为ERP可以提高经济效益的用户占被调查者的63%！ 现在有人认为中国的ERP的成功率为零，从而否定ERP的意义，那么应该如何看待ERP的成功率？成功到底应该如何衡量？ “ERP成功率等于零”这句骇人听闻的“结论”已经不胫而走、……

21世纪市场竞争经营的“通行证”－－客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前，大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线，通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络，并将这些信息记录在各自的计……

1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告 by AMT 孟凡强编译 本文编译自Deloitte咨询公司和CSO论坛1999年对全球202个公司实施CRM状况……

漫谈客户数据仓库的建立（下） by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同，客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更……

漫谈客户数据仓库的建立（上） by AMT 孟凡强 编译 在建立和维护客户关系管理系统的过程中，客户数据库或数据仓库占有重要的地位。如果讲人是第一位的话，那么我们可以负责任地讲，数据的重要性……

面向感情消费时代－谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，这是因为：首先现代企业的竞争……