关键词：CRM

国内CRM实践现状 从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州、大连、成都、济南等，最密集的当然属房地产市场最成熟的深圳地区。一时间，很多人都为房地产行业的CRM实践欢喜鼓舞，一致认为房地产CRM应……

企业需要的不是CRM软件解决方案，而是真正的以客户为中心，对有价值的客户给予更多的关注。然而，很多已经部署了CRM系统的企业的现实与期望总是存在差距，而且可能是巨大的差距。要真正让CRM重生，就要从根本上来优化企业的客户关系管理解决方案。 国内CRM实践现状 从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践……

国内众多的CRM项目效果不好，有很大一部分源于在具体执行的过程中，基层使用人员如销售代表、市场人员和客户服务人员的积极性和严谨性被打了折扣，从而造成数据客户数据的输入时效性差，而且数据有效性和真实性也存在一定问题。久而久之，因最基础的客户数据的偏差造成整个CRM系统所呈现出来的价值也就越来越弱，企业内的CRM项目先变为一个维护的系统，最终变为一个闲置的鸡……

CRM不是买来的，单纯靠软件商是不可能解决客户关系管理问题的。派一个掌握公司全局情况的人参与实施CRM。实施CRM不仅仅是销售或售后服务部门的事，而应该站在企业全局的角度对待。 忠告之一：CRM(客户关系管理)不是技术，仅靠计算机软、硬件解决不了企业的客户关系问题，与客户打交道还是要靠人。 一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但……

用CRM来提高营销管理体系的效率与竞争力已经人所共知。2000年至今，客户关系管理(CRM)作为一种管理理念与工具走过了一个从狂热炒作到理性选择的过程，在实践中也变得越来越成熟。 CRM的功能分三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生……

“为什么翠微活动成功能够成功？比如今年，四天活动过后，券后收入还能有1.2亿元收入。”北京长益信息科技有限公司总经理宋清介绍，后台的信息技术发挥了重要作用。相较于其他商场的促销活动，在2006年11月16日至19日，翠微大厦9周年店庆促销活动的最大特点是，除了优惠券获得的收益外，现金部分也有不小的盈利。而有些商场尽管可能推出“买一百，送三百”这样的优惠，……

尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是同样重要的。将CRM解决方案的各个组件集成起来与将多种渠道组件集成起来具有同样的重要性…… 1.商业智能和分析能力 尽管自动化和改善面向客户的商业流程是CRM的主要目标之一，但使CRM解决方案拥有强健的商业智能和分析能力也是……

市场的竞争日臻成熟，企业间鲸吞蚕食的焦点演变成客户关系的不断整合已深入人心。实践证明，商业成功的关键是企业针对客户的需求和期望，能够提供满意的产品和服务，并持续对客户价值进行优化。对大多数中小企业而言，迫切需要借助CRM管理理念和手段从业务角度切入，全面改善企业与客户的关系，将企业对客户的生命周期进行完整管理，并提高到一个新的高度。 VamCRM客户关……

CRM已经成为令许多财政的机构无法抗拒的商业策略。然而，象其他许多策略一样。它理应遇到一些尖刻的问题，这三个问题是一个良好的开端吗? 随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差……

前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的CRM事业，却又逢非典肺肆虐，偷得浮闲来好好过滤沉淀以往的项目，感触很深，尤其是在企业变革方面，与大家共享。 在前些年的CRM炒作之中，把CRM系统当成了无所不能的东西，似乎它就包括了先进的管理和软件，而有意无意的弱化了作为管理工程必需的流程变……

安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。早些时候经常出现一些公开报道的CRM失败的例子。要保证CRM计划的成功，需要贯彻始终和不断地调整。 安装和运行一个CRM系统并不是一个项目的结束。然而，许多机构都没有一个在CRM系统部署完毕之后的计划。 早些时候经常出现一些公开报……

菲利普·科特勒 营销管理 WORD中文版418页科特勒《营销管理》第一章市场营销概述第二章 企业战略与营销管理第三章 市场营销环境第四章 营销信息系统第五章 消费者购买行为分析第六章 组织市场购买行为分析第七章 市场细分与目标市场第八章 市场竞争分析第九章 营销组合与产品策略第十章 新产品开发第十一章 服务产品与服务营销第十二章 价格策略第十……

国内房地产企业发展至今，都开始重视企业的管理制度建设。“管理”包含了“管”和“理”两个层次，形象地说相当于一个国家的执法和立法两个方面。从立法层面上说，很多公司制作了自己的ISO9001国际质量管理标准认证管理文件体系，其中包含了一些业务控制程序和作业指导书。同时按照ISO标准认证有关章……

[原创]房地产企业CRM理念现状的一个缩影文/大本一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成，是该市的房地产龙头企业。该企业一向以超前的精品意识著称，从置地、定位、规划、设计、施工到物业管理等，每一个环……

我个人认为海选的过程是CRM核心组成员学习和理解CRM的过程，这个体验对项目组成员来说是必要的，可以加深对CRM系统的理解，梳理管理思路，同时在公司制造一些声势，对后续的工作开展有帮助。