近年来流程管理越来越得到各企业的重视，不少企业还成立了流程专职管理部门。然而流程管理真正能够卓有成效开展，并得到公司高层认可并不多。为此结合本人工作经验，提出流程管理两个导向的讨论（顾客导向，效率优先）。简言之，没有顾客导向，流程管理就偏离了正确的方向，可能会南辕北辙；没有效率优先，就不会有太大的投资回报，不会得到大家的认可，逐渐边缘化而失败。本次讨论两个导……
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