理论探讨

企业对知识管理，不是孤立地停留在对隐性知识或显性知识的管理上。隐性知识和显性知识是相互依存、相互联系、相互补充的。

对“业务导向”和“EKP”进行新的思考，当然并不仅仅是我们自身的思考，而更多的是我们跟客户在一起思考和成长。

企业处于不同发展阶段，其管理本身也是在动态调适的，比如从初创阶段依赖个人英雄主义，到发展壮大后强调规范和制度化，成熟到一定阶段后则需要二次创业精神。不仅仅企业发展是这样，企业中的不同管理体系也是如此，比如企业HR的发展，同样也会经历从基础人事管理到人力资源管理再到战略性\人力资本管理等不同阶段。 同样,对于知识管理也适用该规律。我们的一个合作客户&mdash……

让知识管理“从温饱走向饥饿”，把知识管理或知识管理系统变成一种生产、盈利工具，而不仅仅是提升、巩固的工具。

继产品之后，售后服务或将成为协同厂商瓜分19.26亿市场蛋糕的又一利器。 协同厂商们正用不断加强的售后服务体系建设，来证明这点。随着中国信息化高度进程，协同产品化、短实施周期的特点，也注定了服务将从幕后更多的转战至竞争舞台。

全球主流的CRM系统中，知识管理都是很重要的一项基础功能。知识管理可以协助市场、销售和服务做的更好。

知识管理和OA、CM以及EIP之间到底有何联系？这并不是一句话就能回答的问题，要解答它，至少应从三个角度来考虑。

如何顺利冲破企业知识体系建设中的重重障碍，梳理和确定企业整体的知识体系发展建设成为企业管理者必须面对的问题。

快速有效的“大脑联网”，把知识从无处不在的地下水变成色彩斑斓的地上喷泉，那会是多么美丽的图景。

KM是“从应知应会到应景应情”过程，OA将在KM推广中被广义化为EKP，EKP在后ERP时代将被领先企业应用。

知识的积累是伴随着交流产生的。如果没有交流，在每个人的头脑里面或许也会有知识，但是，这些知识是静态的、孤立的。

在小企业里，对知识管理往往较容易开展。鉴于企业规模和人数的等因素的限制，隐形知识和显性都较容易的自行发挥功效。

随着企业不断加大客户服务力度，以求在众多企业中脱颖而出，知识管理在战略主动性上也越来越凸显优势。知识管理能够使企业利用它们积累的知识提供更好的客户服务。本文我们将讨论知识管理对于提升客户服务的重要作用。1 什么是知识管理正如许多新兴的业务流程均以技术为基础一样，不同的组织，同一组织内部不同部门，知识管理的定义也有所不同。有些组织将知识管理当作文档管理的一种方……

这种现象说明，在企业级应用软件的维护服务方面，买卖双方存在着一个巨大的鸿沟，还远远没有形成一个双赢的局面。

企业能够从易到难、团结一切可以团结的力量、依靠广大员工的主动性，打一场知识管理的“人民战争”，最终实现管理知识。