"在线飞行"意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力，对迅速变化着的外界信息实时做出反应。
|
|
本文关键词：
理论探讨
现场指导(Ron Zemke, Kristin Anderson)
现场指导好的服务指导敏于觉察业已出错或露出错误苗头的服务。Ron Zemke, Kristin Anderson--> 屏幕上的教练总是一副威风凛凛的样子，而且总是男人。只见他满怀自信地跨过比赛场地，拍着手给他的明星队员鼓劲："上！给他们露手绝活。"然后又对另一队员热情洋溢地鼓舞一番："我知道你可以做得更好，用心点！孩子，拿出……
本文关键词：
案例交流
CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）
你好！我是上航订票中心。请问你订的机票收到了吗？——我吃惊的拿着话筒，脑海中闪过一个概念：CRM？CRM。CRM！ CRM只有几句话的问题 by AMT 彭一 看过了CRM的软件和CRM的资料， 听过了CRM的演讲。 就是没见过CRM的实例，门前小店的主人， 修鞋的老头， 卖报的老太太， 虽然言行举止， 对待我们这些人的态度和……
本文关键词：
案例交流
美国数字图书馆首倡计划第二阶段研究述评(AMT 孟凡强)
美国数字图书馆首倡计划第一阶段(DLI, Digital Library Initiative)所取得的研究成果和对当时数字图书馆研究应用的调查分析的基础上，美国的七个研究机构拉开了数字图书馆首倡计划第二阶段（DLI2， Digital Library
本文关键词：
理论探讨
CRM系统要量身定做
CRM系统要量身定做 by AMT 孟凡强 对那些打算应用CRM系统的企业来讲，CRM的角色定位、功能范围是难以回避的题目。 例如，大多CRM系统都有知识树的功能，用来对相关的文档进行归类、查询，而专门的知识管理系统（如Lotus Notes, Exact eSynergy等）也可扮演文档管理的角色。那么，对于那些同时拥……
本文关键词：
理论探讨
CRM应用必知之一：谁从CRM获益（by AMT 孟凡强）
CRM应用必知之一：谁从CRM获益 by AMT 孟凡强 越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，谁将从CRM受益？ 因为，这些受……
本文关键词：
理论探讨
读《客户联盟》后感(by AMT 孟凡强)
读《客户联盟》后感 by AMT 孟凡强 很长一段时间，我一直想得到下面这个问题的答案：如果我是企业的领导人，为了从最根本的层次上保证企业的顺利发展，我该怎么做？这应该是企业经营哲学的问题，超出了我所能思考的深度。每每感到困惑不已，读了很多的东西，还是找不到问题的思路。很是痛苦。 还好我遇到了《客户联盟》这本书。读完这本书，我感觉找到了答案。……
本文关键词：
案例交流
一片玉米地中发生的企业变革（by AMT 王玉荣）
回想已经发生的一切，IBM明白：“无论对所做的事考虑得有多好，它还可以被做得更好。”同时他们也都承认，即使对他们自己来说，也很难相信所有这一切都是在明尼苏达州一个小镇的大草原边上的一片玉米地里开始的。 一片玉米地中发生的企业变革 by AMT 王玉荣 引子 “从主入口看过去，掠过马路对面的一片灌木簇生的草原，我们能够看到一小片建筑、一幢装……
本文关键词：
理论探讨
从供应链和协同商务的角度看CRM(by AMT CRM研究小组)
（版权声明：本文作者与AMTeam.org拥有本文：“从我的“顾客”经历说到CRM的版权，未经允许，禁止任何组织和个人以任何形式擅自复制、转载。如需转载，请 ……
本文关键词：
案例交流
如何获得竞争情报用户的支持？
如何获得竞争情报用户的支持？ By AMT 孟凡强 CIS的引入会带来技术、业务流程和组织结构等方面的新东西，员工要改变自己的行为、态度和信念。这些改变会遇到阻力。一般来讲，有两种因素会激励人们推动变革。一种是企业受到内外的压力，如竞争对手推出了新产品，这时企业会对此采取对策，另一种情况是企业的变革会带来收益，这种预期会促使企业内相关人员接受和推动……
本文关键词：
理论探讨
信息管理、知识管理与竞争情报
信息管理、知识管理与竞争情报 By AMT 孟凡强 在日常生活中、传媒中，信息、知识、情报三个术语是经常是被替代使用的。实际上，信息和情报在本质上是不同的两样事物，它们在学科背景、搜集方式、加工深度、产品形式、用户和用途等方面都存在着差别。[i]认识三者间的关系可以为竞争情报的开展奠定深层次的理论基础。 情报的基本属性不是信息，而是知识。信息与……
本文关键词：
案例交流
竞争情报系统的网络设计和人员配备
竞争情报系统的网络设计和人员配备 By AMT 孟凡强 Coopers & Lybrand LLP公司负责知识战略（Knowledge Strategy）的部门进行的调查表明，员工需要关于公司和行业的新闻、信用报告、证券与交易佣金文件、财务报告和股票研究等。实际上，所有这些内容都可在该公司的内部网上找到，但该公司大多数雇员却并不知道……
本文关键词：
案例交流
竞争情报信息源：质量、成本与时间
竞争情报信息源：质量、成本与时间 By AMT 孟凡强 确定信息源时，要在信息、时间和费用三者间做出选择。信息获得成本可归纳为四个方面，它们是：信息搜寻成本，它是情报人员或情报用户查找信息所付出的时间、费用；信息的传送成本，信息从情报人员到达用户所付出的成本；知识转移成本(Knowledge Transfer C……
×
-
信息化规划
-
IT总包
-
供应商选型
-
IT监理
-
开发维护外包
-
评估维权
客服电话
400-698-9918
400-698-9918
