封面专题

《IT经理世界》原编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理开云全站官方下载 （AMT）合作，就一些企业界共同关心的“管理＋IT”热点问题，陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点点题，相信您关心的问题会成为我……

摘要：供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势。 论供应链企业之间的战略合作关系 by AMT 马士华 供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相……

摘要：未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。 企业发展的知识动因Vs.知识管理三要素 by AMT 夏敬华 孟凡强 我们为什么要关注知识管理？ 因为，未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作……

投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）问题。

ERP与采购管理 ·陈启申· ---- 走进一家企业的供应科，在几张拼成一行的桌子上放着一张长长的像“哈达”一样的大表。表的左方是各种产品名称，上方是供应科负责采购的各种材料名称。电话铃不时地响着，传来市场和生产变动的消息，几位苦命的采购计划员在桌旁疲惫地奔忙，对繁星般的表格数据，进行不厌其烦地计算和修改。年复一年，做着同样枯燥的工作。但即使……

摘要：项目实施是一个活跃的基础，在运行的CRM系统上获得结果越快，内容越多。问题主要不在于成本和资源。有效学习是通过正运行的系统上的不断尝试和错误完成的，而不是在课程和测试环境中。 接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套……

编者按：“至今为止，客户关系管理（CRM）已经获得了长足的进步与发展，各种媒体都对CRM市场前景十分看好；与此同时，也理性的报道了目前实施CRM的成功率很低。为什么CRM不成功？也许与CRM缺乏一种全面的评价体系密切相关。”——摘自本周专题AMTeam.org着眼于此……

CRM解决方案为Fast ROI提供了四个要素包括：用户的广泛接受度，灵活的客户化工具，易于集成，有效的培训和支持，同时将给中型公司带来竞争优势。

摘要：供应链管理强调供应链上的节点企业及其活动的整体集成，其管理范围不仅包括企业内部的生产经营活动，而且将企业的供应商、供应商的供应商、企业的用户以及用户的用户都集成起来。 供应链企业合作对策与委托实现机制基础理论 by AMT 马士华 一、引言 供应链管理是随着全球制造的兴起、以及适应客户需求的快速变化而产生的一种新型的管理模式。它已成为世……

摘要：不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需要CRM的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的CRM，也就是说需要CRM的哪些功能，根据所需的功能来确定所需要实施的CRM的复杂程度。 CRM项目规划不可小视 by AMT 管政 CRM在各行各业的作用已经初见端倪、初显锋芒。在中国的企业当中，想上或正在上CR……

摘要：对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。 CRM 产品定价应用的设计 by AMT 何荣勤 对产品价格的有效管理是企业业务工作的一个重要方面。制定良好的价格政策并有效的实施是很多企业的获得市场竞争优势，提高企业收入的一个重要手段。不过，企业的……

摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下） by AMT 武兴兵 管政 实施战略 CRM困难在于：如何开……

摘要：虽然目前世人对信息技术的信念发生动摇，笔者坚信以计算力量、互联网和超越网为代表的信息技术必将给世界经济(包括即将加入世贸组织的中国经济)带来根本性的革命。 风雨过后见彩虹----也谈对信息技术的信念 王 茁 今年六月份的美国《商业周刊》公布了2001年最新统计的全球1000大市值公司，由于1年来科技股股价大跌，去年名列前10名的6家高科技公……

CRM实现企业“在线飞行” 王广宇 CRM登上属于自己的舞台 今天的企业身处于一个信息产生、采集、整合、反馈与决策处理空前加速了的时代。CRM理念和模式的提出与发展，正是基于这样的大背景。 CRM要解决的问题是: 在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技的巨大压……

双“e”CRM 电子化与扩展化 王广宇 “eCRM”的涵义，不仅包含着对网络与电子技术的充分依重，更体现了作为企业竞争制胜的整体性解决方案的扩展----“eCRM”，必然会成为扩展的客户关系管理系统（extensive CRM）。 提高企业核心竞争力的crm应用，逐渐将发展成双“e”主导下的新态管理系统，即其最显著的特点将是“……