摘要：根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CRM正面临挫折。 CRM：成长过程中的再思考by AMT 管政 根据世界著名的两大研究公司（Forrester Research和Aberdeen Group）的最新研究表明，处于“成长期”的CR……
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案例交流
房地产CRM应用系列之－－需求和应用的思索（叶开）
曾经看到一个文案：最精彩的是提出问题，而不是回答问题。感觉很贴切，近期在整理一个房地产CRM应用的系列，所以这篇就以一个思索而开始，作为房地产CRM应用系列的引子。 能作到真正了解一个客户是很困难的，或者说是很难全面多角度的理解。其实，项目也是如此，前期的宣传、售前的了解、项目中的调研以及实施等不同阶段，都有不同角度的认识。其实，这些认识没有绝对的对与……
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理论探讨
识别ERP解决方案－－ERP合理选型参考（朱赤红）
摘要：不知从何时开始，Solution（解决方案）变得时尚起来，特别是伴随信息化的升温，解决方案成了核心和焦点，企业选型ERP的过程，几乎成为对解决方案的评判过程。 识别ERP解决方案－－ERP合理选型参考 朱赤红 不知从何时开始，Solution（解决方案）变得时尚起来，特别是伴随信息化的升温，解决方案成了核心和焦点，企业选型ERP的过……
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理论探讨
供应＆需求链的结构化管理（by AMT 顾元勋）
编者按：当流程管理的观点盛行时，却同时听到了BPR的挫败之声。那么怎么来克服企业管理提升和保证管理信息化的质量？本文提出了供应＆需求链的结构化管理，在综合分析企业背景（context）的基础上，指出业务流程（Process）、控制机制（Mechanism）和亚文化环境（Sphere）的一体化思考方式是解决当前管理信息化难题的必需出路。 供应＆需求链的结……
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理论探讨
如何让你的客户服务“胜人一筹”（by AMT 管政 编译）
摘要：在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。 如何让你的客户服务“胜人一筹”by AMT 管政 编译 在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。企业所面临的挑战包括：在降低运营成本的情况下，企业如何提高客户满意度？在没有新客户购买产品时，企业如何实现预期的收入目标？在新经济、新竞争环境中……
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理论探讨
由ERP生产提前期的设定引发的思考（by AMT 蔡颖）
摘要：我们在实施ERP的MPS/MRP计划时，首先要考虑其产品的加工周期，这常常有两种设定方法。 由ERP生产提前期的设定引发的思考 by AMT 蔡颖 我们在实施ERP的MPS/MRP计划时，首先要考虑其产品的加工周期，这常常有两种设定方法，一是把提前期作为一常数，当然预先考虑的是平均批量的平均提前期。二是把提前期作为动态的数,随批量的变化而变化……
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理论探讨
知识管理：由说到做，从知到行（by AMT 夏敬华 徐家俊）
摘要：谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。 知识管理：由说到做，从知到行by AMT 夏敬华 徐家俊 谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。前者是“知”，后者是“……
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理论探讨
CRM在全球得到广泛应用的例证（by AMT 管政）
摘要： 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 CRM在全球得到广泛应用的例证 by AMT 管政 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。……
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理论探讨
CRM市场的“瓜分”（by AMT 管政）
摘要：尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。 CRM市场的“瓜分” by AMT 管政 尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商……
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理论探讨
效益下滑的企业如何面对管理及信息化（朱赤红）
摘要：因为与国际市场的进一步融合，使得国内的企业竞争环境变得复杂起来，同时导致企业的赢利能力和效益发生变化，而一部分企业的效益下滑甚至出现亏损。 效益下滑的企业如何面对管理及信息化朱赤红 因为与国际市场的进一步融合，使得国内的企业竞争环境变得复杂起来，同时导致企业的赢利能力和效益发生变化，而一部分企业的效益下滑甚至出现亏损，这类企业如何根据实际情况以……
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理论探讨
知识管理实战(孙洪波)
知识管理帮助我们蝉联了行业客户服务满意度冠军。更值得称道的是，随着时间的推移，过去的投入正在不断给公司带来超乎想象的收益。公司的客户服务部门对经验积累和共享的要求非常高。但在实际工作中，却很难将一些经验和知识积淀下来。而且，随着客户需求量的增大，原来的系统和工程师都感到不堪重负。于是，启动知识管理项目，是我们当时、也是事后证明的最好的选择。 启动……
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理论探讨
学习型关系和全面客户视图（by AMT 管政 编译）
摘要：要想在一段时间内持续保留客户，需要企业与客户建立一种关系，并能够让客户获得一些超出产品和服务交易之外的东西。 学习型关系和全面客户视图by AMT 管政 编译 在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？……
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理论探讨
供应链企业之间的合作模式（by AMT 马士华）
摘要：在传统的企业关系中，企业的管理理念是以生产为中心的，供销总是处于次要的地位。企业间很少沟通与合作，更谈不上企业间的战略联盟与协作。 供应链企业之间的合作模式 by AMT 马士华 一、供应链企业合作关系与合作方式的发展 Lamming在《超越伙伴关系：革新的战略和精细供应》一书中，将自动化工业中企业关系的发展分为五个阶段：传统关系阶段……
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理论探讨
不要让CRM“可望不可及”（by AMT 管政）
编者按：在多数人眼里，CRM确实是个宝；但是对于一些小型企业而言，对CRM部署显得有点“力不从心”。其实不然，小型企业也应当根据自身的特点以及对CRM的需求，来制定一些务实、实用的CRM相关策略。 不要让CRM“可望不可及” by AMT 管政 世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间……
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理论探讨
国内CRM市场的运作猜想（叶开）
在数学、哲学领域里总是有许多个猜想，对于人类而言世界总是神秘而又不可捉摸，所以负责的哲人只能以猜想来做引子。 而作为一个普普通通的人，在IT业界混混沌沌的摸爬了数年，知悉个人愚笨，一直不敢放弃思索和积累，在点点滴滴辛苦中摸索与领悟。 历经在软件行业的多个领域的摸索，最终将目光专注在CRM。所以，在许多日子，目光所注视的、思维所萦绕的总是国内CRM的运……
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