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摘要：在实施项目几年来，我开始一直认为项目很难实施，可是随着对实施过程的总结，才发现原来别人天天在说的ERP项目很难实施，我常问自己为什么？我总结成三点六个字：过程、方法、决心。 如何实施企业信息系统（下） －－C公司“微型”ERP系统项目总结 by AMT 曹伟 三．培训工作高层领导管理理念的培训。 这……

CRM是什么？产品？理念？ 这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商来看，大多数都是基于研究国外的优秀CRM系统如Siebel等，本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法，因为CRM毕竟在中国算是个新事务，也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流，只有先走这条捷径……

摘要：Butler Group最近的一项研究表明，70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是，55%的CRM项目不能满足软件客户的期望值。 CRM的失败：不要仅指责系统本身by AMT 管政 编译 Butler Group最近的一项研究表明，70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是，55……

摘要：CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。 CRM：究竟离我们有多远？王永强 CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其……

摘要：2002如果是一个好的开始的话，那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢？ CRM逐鹿2003热点 －－保险行业的CRM应用新的出发点 冯磊 行业的发展引起了多样的重视，成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年，CRM真正有了新的起色，不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点，真正落到……

摘要：项目可行性分析是针对实施的可行性进行分析的，而并非给出系统在业务领域模型，其在系统解决方案上给出的是客户需求的原始模型。 ERP阶段实施之概要设计阶段的分析（下） －－如何编写中小企业ERP项目概要设计说明书 by AMT 曹伟 2.4系统功能的介绍2.4.1系统的功能模块的分类从使用者的单位来分有三类：客户服务部的功能模块、仓库的功……

摘要：项目可行性分析是针对实施的可行性进行分析的，而并非给出系统在业务领域模型，其在系统解决方案上给出的是客户需求的原始模型。 ERP阶段实施之概要设计阶段的分析（上）－－如何编写中小企业ERP项目概要设计说明书 by AMT 曹伟 在项目的可行性分析报告中，主要以技术的可行性分析为主，立足于项目的技术上、实现上的难点进行阐述，逐步理清楚客户的需求……

摘要：对战略联盟的资源共享特性、战略联盟中知识资源共享利用的形式、合资战略与联盟战略对知识资源流动的不同影响、战略联盟的专职管理部门在改善知识管理方面的作用等进行了整理与综述。 文献综述：战略联盟中知识资源的共享利用 by AMT 王玉荣 ［关键词］战略联盟 知识资源 知识管理 被称为“20世纪末最重要的组织创新”的战略联盟[1,60……

摘要：目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。 CEO与CRMby AMT 管政 编译 公认：“一把手”对于CRM的成功至关重要 目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对C……

谈ERP应用与企业管理变革金达仁 各位朋友大家下午好，很高兴有机会和大家一起讨论有关ERP在中国应用方面的问题。大家都知道，信息化建设在中国现在是越来越被重视，无论从中央、国务院和地方政府，还是企业，大家都充分认识到以信息化带动工业化是国家发展的战略决策。那么怎么样应用包括ERP在内的各种先进的管理思想和方法来带动中国企业的信息化和管理现代化，这是一个……

摘要：研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 CRM成败最终掌握在用户手中by AMT 管政 研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 一、AMR的最新研究报告 AMR Rese……

编者按：该文章由陈启申老师结合他在2002企业信息化风险管理高峰会的讲演内容提供。 信息化知识转移过程中忽略的内容 陈启申 ERP对不少企业来讲是新鲜事物，要做“从来没有这么做的事”；而做没有干过的事就意味着有风险。因此，知识转移是防范实施ERP风险的首要措施。谈到知识转移，有许多问题要明确。如：向什么人转移知识？不同的人群需要转移什么样的不同……

（注：部分论点参考："The Seven Deadly Sins of CRM" By Kimberly Hill） 曾经有人问过我：你实施了多少个CRM项目？有几个成功的？ 我迟疑了一会儿，然后反问：你的成功标准是什么？ 的确，一方面讲，目前不成熟的CRM市场，还没有真正形成一个各界都认可的成功标准；另一方面，也反映出国内大部分CRM项目实施……

摘要：在企业对CRM管理模式强大的需求推动下，在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下，CRM正逐步走向成熟、走向应用。 CRM技术、市场和应用的发展趋势分析by AMT 管政 CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资……

摘要：市场热闹归热闹，而屡屡成功签单的供应商不多、大型行业应用不多、典型成功案例的亮点不多，好一场“春天里的沙尘暴”。 回顾2002年企业信息化应用：“沙尘暴”中的三点亮色by AMT 王玉荣 “2002，果然是ERP的春天吗？”“春天倒是来了，可惜我们等到的是沙尘暴”。听到不少大大小小的ERP产品提供厂家这样回答。也难怪，在“信息化带动工业化……