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摘要：在回顾1600件CRM实施的案例后发现，没能够取得明显改进的案例中有9个共同的缺陷。这里我想把它们列出来，以减少你达到CRM目标的过程中犯同样错误的机会，从而超越你的竞争对手。 CRM为什么失败 by AMT 周祖军 编译 提起任何一个企业，销售商，或技术性的出版物，很容易发现客户关系管理（CRM）正被炒得火热，但也确实应该这样。实际上，在……

NIKE用物流缔造“运动商品王国 赵杨 正如其世界级的荣誉一样，ＮＩＫＥ知道竞争条件改变了，必须用世界级的物流水准来响应市场需求 在服装业这种季节性很强的行业中，物流所具有的决定性作用正得到加强。ＮＩＫＥ通过对物流系统的改造，创造了一个“运动商品王国”。 物流遍布全球ＮＩＫＥ快速响应市场需求ＮＩＫＥ公司非常注重其物流系统的建设，跟踪国际先进……

日前，北京医药股份公司与西门子公司签约，共同成立一个医药物流公司，全套引进西门子的物流技术、设备和管理，新公司的总投资额为6100万元人民币。 而北京医药股份公司最大的京城对手———北京的国药集团药业股份有限公司，正筹备在北京通州区建立一个产权多元化的物流中心，参股方包括来自美……

目前，国内许多运输和仓储企业在迅猛发展，上亿元固定资产的物流公司在山东、苏南、浙东、珠江三角洲等区域纷纷涌现，国内大部分制造企业只是谨慎地将某些基本物流业务外包，他们仍自己来组织整个供应链，物流公司更多的只是从事货物实体移动方面的工作。但在“全球业务外包”的形势驱动下，我国第三方物流市场仍将快速发展。这就要求传统运输、仓储企业尽快向第三方物流企业转变。２……

食品行业的物流供应链 赵杨 中国食品行业是一个充满激情和希望的行业，其开放最早、市场化程度最高；也是一个国际品牌涌入迅猛，国内品牌后起之秀最多，发展最快的行业。中国食品工业一直保持高速发展，去年行业增长率为25.7%。五粮液、乐百氏等食品品牌，成为全国性的驰名品牌。 然而，我国的食品行业仍然处在繁荣下难以回避的尴尬和无奈之中：在行业一片大好的形……

摘要：本文给出了客户全生命周期利润、客户当前价值和客户增值潜力的计算模型，讨论了客户价值细分的方法，并针对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略。 基于全生命周期利润的客户细分方法研究陈明亮 关键词 客户全生命周期利润，客户价值细分，客户保持策略 客户是公司（泛指供应商）最重要的资产，是市场竞争的焦点，客户保持对公司的利润有着惊人的影响，客户保持……

摘要：现在的计划方式，不外乎MRP和看板拉动两种方法。MRP根据预测或销售订单，计算子项的物料需求来驱动补充的行动。看板拉动则是根据实际库存消耗来驱动补充的行动。 动态看板，MRP和看板的结合 by AMT 陆炳辉 现在的计划方式，不外乎MRP和看板拉动两种方法。MRP根据预测或销售订单，计算子项的物料需求来驱动补充的行动。看板拉动则是根据实际库存……

摘要：真正的信息化建设的哲学应该是把尽量多的项目、系统以及客户需求等“元素”结合起来，运用辩证唯物主义的方法进行分析，得出一个整体的、最优化的结果。 论信息化建设中的哲学汤海京 序言2003年的夏天，北京正在经历SARS的煎熬，由于与一名非典患者的家属（我的同事）有过“亲密”接触，我也被通知在家办公14天。在这14天里，我从平日里繁重的部门管理和研发……

《知识管理》导读 王玉荣 “我是一名高级经理，成天想着怎么提高业绩，前两天脑袋放光冒出一个好点子，今天怎么就想不起来了，倒霉…”“我是人力资源主管，问我们单位谁最有经验？那肯定要数夏博士，可最近夏博士要出国考察三个月，谁来接手他那一大堆项目、怎么接手啊？”“我是企业一把手，这两年企业花了不少钱上信息化项目，可我要想查个数据、要个报表，怎么就那么难呢？……

摘要：AMT流程管理领域的资深顾问王玉荣女士在回答《软件世界》的提问时，深入精辟的分析流程管理的思想。 AMT专家顾问王玉荣女士谈：流程管理与组织管理变革（下） “流程管理并不神秘。流程管理并不意味着要对企业进行一种彻底性的变革。我们有一句话，流程管理是一条长路。只要企业在发展，流程就在不断的发展。关键，就是围绕流程是否增值这一本质，将其作为一个流程……

摘要：AMT流程管理领域的资深顾问王玉荣女士在回答《软件世界》的提问时，深入精辟的分析流程管理的思想。 AMT专家顾问王玉荣女士谈：流程管理与组织管理变革（上） “流程管理并不神秘。流程管理并不意味着要对企业进行一种彻底性的变革。我们有一句话，流程管理是一条长路。只要企业在发展，流程就在不断的发展。关键，就是围绕流程是否增值这一本质，将其作为一个流程……

摘要：不是每个客户都是盈利的，这并不难理解，但是要知道哪些客户是盈利的，以及客户的利润以及利润率是多少，很多客户经理却无法给出一个确定的答案。 每一个客户都是盈利的吗？（下） －－应用作业成本法计算客户的价值by AMT 邓为民 一个案例某公司，不同客户在销售服务方面的差别主要在“订单处理”、“特殊包装”、“发货服务”、“客户交际”、“客户信息……

MRPII成功的困惑 by AMT 郑荆陵 许多人都知道实施MRPII成功的不多，失败的不少。但未必真正地体会到：建设信息系统对于一个老的企业是从管理模式到管理工具一场彻底的革命，而对于一个新的企业而是一个学习掌握新的管理模式和管理工具的过程。前者比后者更痛苦，更艰难。K公司则是幸运的后者。 1．企业的成功K公司是一家大型的以家电制造为主的民营的集……

摘要：本文从企业人员组织结构的不同层次，介绍实施流程改进之初，应在哪些方面做出充分的准备工作，以保障流程改进的顺利进行，保障其达到更好的效果。

摘要：无论作为客户还是软件供应商，无论是咨询公司还是软件代理商，理当是个好消息，但作为《规范》出台的目的和将来的执行方式，以及《规范》本身的权威性，却让人有所担忧。 论《ERP规范》的出台朱赤红 一则新闻（摘录）：即将在全国范围开展培训并全面推行的《企业资源规划系统(ERP)规范》，由中国生产力促进中心协会组织制定，共21个编制单位参与起草，并于3月……