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一次给客户做信息系统选型，一家供应商在讲解方案，在谈到未来企业如何应用信息系统节约物流成本的时候，这家供应商讲解的顾问说：“物流已经全部外包了，主要由第三方物流公司来节约成本，企业自身没有多大的物流成本降低空间。”的确，物流全部外包之后，所有发生物流费用的业务已经全部转到外部第三方物流公司，因此，企业无法对物流成本进行控制，因而无法继……

自从入职以后，公司职员Merry一向保持着全勤的记录。在顺利的干满1年后，Merry终于迎来了属于自己的7天年假。正好赶上了十一“黄金周”，Merry兴致勃勃地计划着利用长假加上自己的年假探望远在异地的男友，然而，令她失望的是，当她提前向HR部门申请休假的时候却被告知，十一过后，她需要马上投入另外一个项目，因此她的休假不能得到批准。在……

在生产企业中，物流成本是除原材料成本之外最大的成本支出项目，如今的企业物流管理者通过学习、实践和总结，正在探索降低物流成本的途径。但是必须指出的是，物流成本的绝对数值必然是一直上升的。因为，随着企业通过提高物流服务水平来提高市场竞争力的不断追求，必然会对物流系统注入更大的投资，从而提高了物流成本。高的物流成本是高水平的物流服务的保证，这是物流系统效益背反性的……

如果David Blaine要寻找一项新的绝招，他可能会考虑执行CRM（客户关系管理系统）。通过AMR技术研究人员的分析发现，超过80%的CRM软件的开展，既没有因此增值，也没有遭到用户的抵制，更没有彻底的失败。而如此高风险的活动却创造了software-as-a-service（Saas）市场，正由研究客户关系的专业化机构如Sales.com和RightN……

联合国公共经济与公共管理局与美国公共管理学会曾发表了一份联合报告“Benchmarking E-government: A Global Perspective”，对联合国190个成员国的电子政务（E-Government）建设情况进行了调查研究与分析比较。该报告将各国电子政务的网站建设划分为起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线事务处理……

在知识管理这个圈子里久了，自然而然接触了很多知识管理从业者，有两个朋友分别在两个公司担任企业知识管理专员，负责内部知识管理的推动工作。谁曾想，做几乎同样的事情，他们却有不一样的心情。一个是花了很多心思给大家宣讲知识管理理念和方法，说服同事积极参与进来，但大家却无动于衷，最终感觉自己实在无能为力――没有足够的职权、没有足够的配合，总不能替代他们去沉淀、总结知识……

在知识管理这个圈子里久了，自然而然接触了很多知识管理从业者，有两个朋友分别在两个公司担任企业知识管理专员，负责内部知识管理的推动工作。谁曾想，做几乎同样的事情，他们却有不一样的心情。一个是花了很多心思给大家宣讲知识管理理念和方法，说服同事积极参与进来，但大家却无动于衷，最终感觉自己实在无能为力――没有足够的职权、没有足够的配合，总不能替代他们去沉淀、总结知……

企业领导层是否认识到了变化趋势并作出响应，企业人力资源管理部门是否认识到了变化趋势并完成转型，某种程度上将决定“企业”是“基业常青”，还是会走向“止业”。

“软实力”并不是一个新鲜的概念，大到国家政治、军事，小到社会、企业、个人，均能适用。如果在企业层面做一个横切面加以观察，我们会清楚看到，设备、厂房、资本、人员、盈利等被比作企业的硬（本文来自博锐邓正红专栏）实力，管理架构、研发创新、文化理念、品牌形象等被称为企业的软实力，后者直接关系到企业生存力的强弱和生命力的持续性。从企业未来生存管……

一 项目背景中国人力资源开发网（简称中人网）是目前中国排名第一的人力资源类网站，中人网希望通过建设呼叫中心达到以下目的：受理客户的业务咨询请求、业务分配、 客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本；利用企业积累的80多万客户资料，进行电话营销。在没有使用北京商能MrCRM呼叫中心解决方案改造其系统前，公司只有简单的接入电话、没有完善的呼叫中心功能、话务量承……

问问朱延之如何看待外包，他并不会有多少隐瞒。“我们已经尝试过两次，结果并不好。”这位达科公司（Datacraft）的CFO说。该公司是一家位于新加坡的IT服务提供商。他的第一次尝试是在人力资源方面。“我们的人力资源职能分散在多个国家，运营并不专业，所以我们就想：‘那我们就把它外包吧。’”……

近日，中国ERP第一品牌神州数码ERP 为推动“ERP WORLD 2007 世界级制造” 《EPR在中国》行业峰会，特发起“中国ERP历史图文征集”活动。据悉，如此大规模的展出中国ERP历史的活动，在业界还是第一次，本次图文征集活动是为了让大家了解ERP在中国发展的历史。那么昨天的ERP究竟有怎样的发展历史呢……

我们看到中国很多知识管理的项目，或者实践，经常看到一种情况，我上了一个知识管理系统，或者上了一个文档管理系统，大家一开始非常热情，过了一个月之后，热情慢慢淡掉了，两个月这个系统就没人了。有很多这样的例子。我今天讲的内容想探讨几个事情： 1、企业为什么需要知识管理。 2、为什么众多的知识管理项目以失败而告终。 3、知识管理推进的策略与关键因素。 4、案……

引言：作为新兴应用软件的协同软件，和作为新型软件架构思想的SOA(面向服务架构，Service-orientedarchitecture)，在软件应用领域和在软件技术领域，都受到了前所未有的追捧。当前该不该定义为“协同软件年”或者“SOA年”，这些并不重要，重要的是：协同软件和SOA的一同出现，是必然还是偶然?是珠联壁合还是阴差阳错?这些问题的思考，对于我们……

知己知彼，百战不殆。供应链选型也是一样。选择什么样的供应链系统，取决于企业要建设一条什么样的供应链，要明确供应链发展战略。供应链选型需要知己，明确自己的需求。通过回答以下四个问题可以基本勾勒出企业的供应链战略，从而在战略指导下，确定企业的供应链主要业务流程及对供应链系统的需求。第一个问题是企业未来三年供应链要达成多大规模，包括销售额、产品覆盖区域、生产产量、……