【大会信息】

2023 第四届金融服务创新与客户体验峰会

时间：2023年8月23日-24日

地点：中国 · 上海

主办单位：士研咨询

支持机构：中国用户体验联盟，上海大数据联盟，上海浦东国际金融学会


【部分已确认发言嘉宾】


中国银行上海分行，原内控与法律法规部总经理、上海银行同业公会合规专委会主任

平安银行，零售大数据部营销领域负责人

中原银行，数智金融创新实验室数据负责人

广州银行，数字金融与产品创新部客户体验负责人

苏宁银行，微商金融部副总经理

新安银行，总行副行长兼CIO

德意志银行，副行长、财富管理中国区总经理兼北亚区大中华战略顾问

中国保险行业协会，中国保险行业协会内部审计工作组副组长

招商信诺人寿保险，资深市场总监及客户体验官；健康险事业部总裁兼健康管理公司总经理

平安财险，大数据中心负责人

中意财产保险，总经理

长江养老保险股份有限公司，副总经理

国华人寿保险股份有限公司，副总经理兼华瑞保险销售公司，副董事长

安盛天平，首席运营官/首席信息官

三井住友海上火灾保险（中国）有限公司，CIO

德邦证券，科技中心董事总经理

国泰君安证券，财富管理部负责人、总经理助理

麦肯锡，全球资深董事合伙人

毕马威中国，金融业运营管理咨询服务合伙人


【部分已确认参会单位】


中国银行、浦发银行、广州银行、南京银行、北京银行、平安银行、郑州银行、苏州银行、新安银行、东莞银行、百信银行、江苏苏宁银行、上海农商行、中原银行、厦门国际银行、花旗银行、汇丰银行、德意志银行、东亚银行、华瑞银行、泰隆银行、宁波通商银行、山东省城市商业银行合作联盟有限公司、中国邮政、中国银联、VISA、中意财险、阳光人寿保险、恒安标准人寿、国宝人寿保险、太平洋人寿、永诚财产保险、长江养老保险、三井住友保险、国华人寿保险、招商信诺人寿、平安财险、安盛天平、中信建投证券、招商证券、国泰君安证券、德邦证券、老虎证券、杉德集团、麦肯锡、马上消费金融有限公司等。


【重点议程】


全面洞察与顶层设计

1. 金融行业客户体验的发展现状及优化策略分析

2. 以客户体验为中心打造业务增长新引擎

3. 金融行业客户体验创新升级三要素：理念重塑、机制完善及数字化赋能

4. 数字化转型助力客户体验优化升级

5. 论客户体验意识和共识的重要性和必要性

6. 满足客户多样化财富管理需求，构建财富管理新生态

数智赋能 融合发展

7. 数智赋能城商行打造差异化客户体验策略

8. 数智科技在数据治理方面的创新实践

9. 数字人技术在金融服务中的探索和实践

10. 数智科技助力银行场景智能化生态化建设

11. 大模型在金融行业智慧营销方面的应用

12. 基于用户行为分析的金融产品和服务创新

精细运营 持续优化

13. 大数据赋能下的金融机构存量客户的精细化运营

14. 线上线下协同场景创新重塑银行客户体验的新价值

15. 提升数字渠道的经营能力，持续优化客户体验

16. 客户生命周期全旅程经营与实践

17. 金融科技提升普惠金融质效

18. 构建智慧化养老金融生态圈

信息安全与消费者权益保护

19. 大数据时代下的金融数据安全的体系建设

20. 隐私计算技术在数据安全流动中的实践

21. 数智赋能客户投诉防范与优化

22. 数字化新趋势下的消费者权益保护工作的新模式

23. 证券行业如何利用数字科技保护客户信息安全

24. ChatGPT在金融客户支持中的作用


【奖项申报】


本次大会特设颁奖典礼，将颁发“最佳金融客户体验创新奖”、“最佳金融行业手机APP体验奖”、“最佳金融行业数字员工服务奖”、“最佳金融科技生态奖”、“最佳供应链金融产品奖”、“最佳金融科技场景建设奖”、“最佳数据平台协同奖”、“最佳金融客户营销产品奖”、“最佳金融客户体验解决方案奖”、“最佳金融客户体验科技架构奖”等奖项，欢迎各单位、公司申报。