2023 全新出发——助力客户成功，开启云上未来！

对于 Infor 来说，过去的十年是有趣的十年。Infor 经历了从本地 ERP 应用程序到真正的 SaaS 企业的转型之旅，专注于行业垂直和细分领域，并在 AWS 上重新平台化。2020年，美国科氏工业集团收购 Infor ，作为独立子公司运营。

Infor SaaS 收入已达到10亿美元，成为其云战略的重要里程碑。那么，Infor 的下一步计划是什么？近期，Diginomica 采访了 Infor CEO Kevin Samuelson ，他表示，Infor 的重点不仅仅是现有客户，而是瞄准使用其他供应商 ERP 产品的买家。Samuelson 认为，近年来 Infor 云业务的增长主要来自于庞大的客户基础，基于现有客户的成功，加上功能强大的产品，Infor 得以继续扩大业务范围。

Samuelson 补充说：今年我们非常关注是否可以赢得新的客户，即以前从未与 Infor 有过业务往来的客户，让它成为主要的增长动力，这将使 Infor 能够长期占领市场。在全新的基础上和对手竞争， Infor 没有任何积累的优势，这也彰显了 Infor 的实力。在第四季度， Infor 的新客户业务增长了近100%，全年超过了50%。

Samuelson 承认，Infor 一直位列 ERP 市场的“第三位”。但他认为，如果 Infor 迈出第一步，那么胜率将“非常高”。Infor 的行业专注，特别是它如何重构其平台和流程，以考虑有利于市场的特殊性，正在帮助客户获得动力。

商业环境挑战

B2B 技术市场持续波动，许多知名供应商宣布裁员，买方市场愈发艰难。对此，Samuelson 表示，Infor 需继续展示 ERP 转型的价值，尤其是在行业特定产品如何为客户带来改变这一方面。

他说：在过去几天与欧洲约50家制造商和分销商的交流中，我们了解到需求并不短缺。有关通货膨胀、能源成本等问题的担忧，三到六个月前比现在更加悲观。

谈到 ERP 时，Samuelson 补充道：关于 ERP 的好消息是，特别是 Infor ERP，已深入到企业的运营中，回报路径清楚，对成本和收入产生了实际影响。Infor 的 ERP 产品对关键流程和客户非常重要，它处于核心流程当中。在某种程度上，市场的收缩和企业客户更多关注实际回报，对 Infor 这样的公司来说，是件好事。

关注长期客户成功

Infor 并没有坐享其成，也没有认为自己的产品会一路走下去。Infor 在思考如何改变自己的销售、配送和支持模式。Samuelson 指出：Infor 是一家产品公司，没有什么比产品更重要，Infor 关注的领域将永远是产品。

他说：客户常常不满意软件公司实施和提供支持的方式，但在这一方面，Infor 做出了创新。Infor 围绕整个客户服务流程进行了大量投资，并将继续这样做。我们了解产品的使用方式或当出现问题时，甚至能够在客户之前知道发生了什么……

Samuelson 表示，Infor 在服务客户方面的很多想法，都是通过更好地了解客户而发展起来的。只有客户取得成功才意味着 Infor 的成功。在一个绝对专注于销售的行业中，这恰好是赢得客户的起跑线。

选择正确的道路

尽管 Infor 在转向基于云的收入模式方面取得了进展和成功，但 Samuelson 意识到，市场可能很快就会发生变化，人工智能、数据和预测分析技术也在迅速发展。

他说：我们正处在一个非常有趣的技术时代，数据分析和大数据技术正在不断演进，我们都看到了预测产品不可思议的发展。Infor 非常关注应用程序，并思考数据和产品之间的最终状态是什么?

如何确保技术创新与产品相辅相成，并让我们的客户从中获益？Samuelson 认为，像每一种技术的发展一样，这既是风险也是机遇。如果你选择了正确的方向，就会成为新的赢家。

在过去几年中， Infor 一直在其垂直领域加倍深耕，秉承支持用户获得成功的设计原则，利用 AWS 云平台来支持目标，拥有强有力的领导，并以长远的眼光看待市场。Samuelson 坚持认为，客户的成功将与产品交付成功保持一致。

*本文来源:diginomica

作者：Derek du Preez

点击阅读原文可查看报道原文

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友