ING Direct 澳大利亚银行牵手IBM拓展年轻一代网络与移动银行消费者群

——NG通过移动端日常支出管理和协助制定未来财务规划业务来吸引新客户

IBM（NYSE: IBM）日前宣布与ING Direct Australia达成合作，以吸引和接触当今年轻一代数字化消费者，并缔造品牌忠诚度。

目前，ING Direct正依托IBM为在线和移动客户精准提供极其需要的个性化银行服务，以此加速增长。

澳大利亚消费者在开展移动银行业务方面正走在世界前列，而这日益需要各相关企业提供富有特色的个性化服务与活动，来满足消费者的需求。ING DIRECT希望在IBM的协助下深入接触这些精通数字化的消费者，包括已从实体分支银行转向在线与移动设备的千禧一代。

现在，无论消费者是通过网络、移动设备还是呼叫中心与ING Direct进行互动，它都能予以识别，并根据消费者日常以及未来对银行的需求，来提供产品建议、个性化产品或者服务信息。通过与IBM合作，ING Direct现在每月可以向一百多万现有以及潜在客户发送定制信息，而客户获取率也因此逐年翻番。

ING Direct Australia客户交付执行董事Lisa Claes表示：“数字变革、更激烈的竞争与越来越高的消费者预期为ING Direct创造了吸纳新客户以及更好服务于现有客户的绝佳机会。我们与IBM携手合作，以更好地了解消费者互动方式与需求偏好，为消费者实时提供所急需的信息。这种高水准的服务必定吸引新客户，并培养出更好的忠诚度。”

借助IBM的技术支持，ING Direct还大大缩短了创建与交付大型个性化客户活动的时间。以往，一场中等规模的活动需要大约6天才能部署完毕，而现在仅需3天。此外，ING Direct的呼叫中心也得到大幅改观。如今，当消费者按下ING移动应用中的“呼叫”按钮后，客户服务团队即可根据客户的具体状况发起特定对话，确保快速满足客户需求—这种高关联性帮助ING将业务转化率大幅提升了120%。

IBM Watson物联网、商务与教育事业部总经理Harriet Green表示：“现在，我们用手机来处理各种事务，当然也包括银行与金融业务。但我们不能为了实现移动性，而牺牲掉个性化服务与规范化引导,因为它们对于能帮助消费者做出正确决策至关重要。目前，ING Direct正在积极利用个性化的银行体验来提升年轻一代客户的忠诚度。赢得这些人的信任，对ING Direct未来的发展不可或缺。”

面向从业者的IBM商务解决方案 (IBM Commerce for Practitioners)

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