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企业别太蠢!你的风险漏洞可能有恐龙那么大

来源: 互联网
2015/6/19 11:53:52
只要现代企业制度不变,就免不了经常惹上麻烦,甚至犯非常低级的错误,企业太蠢,你的风险就可能有恐龙那么大。六年前,金融业这个风控等级最高的行业,就集体爆发系统性风险危及了全世界。

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本文关键字: 风险 管理 监控 企业

这不是影评,是借电影《侏罗纪世界》谈风险管理:全剧是一个非常失败,因而也是很好的案例。  

当然,电影是虚构的,剧情要优先满足票房的需要,不该用现实苛求。但类似的情节,却在生活中天天上演,而且往往更夸张,尽管没有霸王龙。个人观点,电影技术细节求真,也和剧情想象力自由奔放不矛盾,甚至更能打动人。警告:严重剧透,还没看的小伙伴请绕行。  

为了放出暴虐霸王龙,以下简称暴龙,编剧给它开了很多挂,能隐藏热幅射,还知道用抓痕制造逃跑的假象。事实却不是暴龙太狡猾,而是人类太愚蠢了。让我们从直接原因,一层层往外捋。  

首先安全手则应规定,当猛兽疑似失踪,不得贸然进入围场,立即通报安保部门,先在围场外,检查逃逸的痕迹 ,等安保到位,再进场搜索。不限于风险,管理的方方面面,都应避免条件反射。引起风险预警反射的条件,即使不存在蓄意欺骗,也往往会是局部的。在企业这样一个复杂的反馈系统中,只根据局部的反馈行事,头疼医头,脚疼医脚,并不能从根本解决问题,反而可能让事情变地更糟。剧中男主有主角光环,逃过一劫,两个管理员就领了便当,成了暴龙的便当。  

其次剧中除了热成像,还提供了一种监控方式,暴龙体内装有追踪器,但只有整个公园的管理中心能使用,围场的监控室却看不到。这是信息不对称。

信息不对称不只这一处。研发部门给暴龙装配了树蛙的基因,而树蛙可以改变热幅射,那安保就不能使用热成像追踪。但以商业机密的理由,研发部没有和安保共享这么重要的信息。从风险管理的角度来讲,公园应采用反向的信息机制,安保部门向研发部门开列清单,列出基因剪辑不能有的功能。

风险监控系统越简单越稳定,最直观是亲眼所见。剧中监控室设在围场的侧面,视野受限。暴龙有15米长,围场肯定比一般动物园的狮虎山大地多,又种有高大的植物,遮蔽视线。监控室应设在高处,最好是项部,一览无遗。可以注意到,男主训练迅猛龙的围场,就架有天桥。

在企业中,不限于风险,管理者对全局负责,也应具备全景的视野,但企业的全景不像围场这么直观,部分信息可见,部分信息可用技术监测,但越重要的,与人相关的信息,越难以观察和运用技术。能看到的只有局部,全景要靠脑补。

这种情况下就容易产生平衡性问题。管理者也是人,人类残留着的动物般的感性仍然经常压倒人的智慧。脑补的全景中,感官刺激更强烈(但其实不那么重要)的信息,经常压倒重要的抽象的信息。权力越大,这种失衡的潜在危害就越大。普通员工犯条件反射的错误,自己被吃掉了,CEO犯这样的错,会置两万人于险境。

早年ERP厂商用所谓“一把手工程”这种带有虚荣性质的描述,向管理者兜售“仪表盘”。而现在换了一拨人,向管理层兜售大数据,其实是异曲同工。两者都是用技术整合信息,管理者打开电脑,就能方便地看到企业的几乎所有直观量化数据。这当然有它的价值,但却会给管理者营造一种虚幻的全景感,以为自己像老大哥一样无所不知。最后的结果是,一些容易量化、也印象深刻的数据,压倒不容易量化、但更重要的信息。

更具隐患的是,以前上级对一线的信息完全滞后,只能授权给一线的下级便宜行事,而当上级拥有了仪表盘,企业出现问题时,做出决策的责任便完全落在上级身上。事实证明,这些由上级做出的决定基本都是愚蠢的。本片中,如果把追踪器监控也下放到围场,两个员工就不会领便当。而如果只有热成像监控,并且监控权利上收到公园管理中心,由负责人遥控员工进场检查,那管理层就要对员工被吃掉负全责了。  

再来看另外一个细节。电影开始,建筑工人正在加高围墙,但后来暴龙却是破门而出。有转移恐龙的需要就得设门,但恐龙也就有从门逃逸的可能。这么大的门,开关都要时间。此外恐龙也存在翻墙和破墙的可能,只有一道围墙,就没有缓冲的余地。

可以注意到,迅猛龙围场出口处是一个小铁笼,前后两道门,这也是现实生活中动物园的标配。偶有报道,动物园饲养员遭猛兽袭击,这大多是作业时忘关内门,极少有猛兽能进一步突破外门从而威胁游客。中国古代筑城也一般筑两道城垣,城门再加筑瓮城。暴龙有15米长,显然不是瓮城能关地住的,但围场也应该修两道围墙,内墙可用粗重的铁栏,便于监视和参观,外墙以钢筋混凝土浇筑。在铁栏内布设一条监控线,在外墙外再布一条。 

无论是本部影片中的筑墙,还是22年前第一部电影中,老公园用高压电网做围墙,都是在不断的投入防御资源,这是一种系统模式:陆地这种逃生资源是连续的,必须输入防御资源,才能有效地阻断风险。要阻断暴龙这样的大杀畜,必须输入巨大的防御资源。

但破坏总比建设容易,一旦资源出现断档或漏洞,系统就难以为继,这一系列影片的风险都是由此造成的。本部影片中是疏忽开了门,第一部中,则是系统重启暂时关闭电网,霸王龙和迅猛龙就趁机逃之夭夭。  

我们再将视野回溯,看一下公园如果像第一部中那样建在小岛上会是什么情况。海岛与海洋的大环境构成了另一种系统模式:海洋是连续的水体,是天然的防御障碍,这便构成超级稳定,且陆生动物难以逾越的水墙。岛屿天然是中断的,恐龙若想逃脱,必须输入运输资源。在这个系统中,防御是连续的,而风险是需要资源的。

同样破坏比建设容易,这种系统的稳定性要远高于上一种。这种模式广泛的存在于自然界中。鸟类长时间抓着树枝一类的物体休息,为什么不会因为累而掉下来?因为它们爪子的结构自然放松就是握紧状态,需要用力才能张开,而灵长类的手指,在放松状态下张开,需要用力握紧。进化的智慧,为两个物种选择了各自适合的模式。  

因此,恐龙公园最佳的风险管理措施是,吸取22年前的教训,在小岛上安置食肉龙和研发部门。条件允许的话,三个岛更好,服务区、食草龙区、食肉龙区依次排开。在各岛之间架桥,桥两头设铁门,在主岛与食肉龙区相对的位置,再建一个碉堡,驻扎一队警卫,配备机枪和喷火器。也可以架设吊桥。预案的最后一招是炸桥。或者干脆食肉龙区和主岛间只有海运,让游客通过高架桥游览,甚至将桥墩建在海中。  

我们再继续往下谈。在影片中,当管理中心收到暴龙逃逸的消息后,一名女员工拿起电话想要下达紧急预案指令,却被大Boss制止。女员工的反应是正确的,Boss是错的。Boss说我们的公园设计地能应对此种危机,纯属扯淡。好的风险控制方案不是妄图设计万无一失的方案。这样的方案根本不存在,世上没有永不落的堡垒:长城、马其诺;没有永远不沉的船:泰坦尼克,这些号称万无一失的方案或成了历史的杯具或成了巨大的笑柄。好的设计,是充分考虑失败、留出冗余、能采取补救措施的方案。

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责编:樊晓婷
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