Oracle营销云助企业和营销人员打造个性化实时客户体验

甲骨文全球大会，美国旧金山，2015年10月28日——

为助力营销人员及品牌厂商针对目标客户打造个性化的实时客户体验，甲骨文进一步扩展Oracle营销云（Oracle Marketing Cloud）服务，新增三项创新功能，包括离线数据追加(Offline Data Append)、匹配乘数(Match Multiplier)和内容营销业务板块(Business Units for Content Marketing)。这些创新功能通过离线采购数据丰富客户档案、增强内容营销计划协作并提高不同渠道的客户参与度。另外，Oracle营销云还增加了与Oracle服务云的集成，这将有助于营销人员充分利用客户服务数据打造整合的、一致性的跨渠道客户体验。

在近期一项CMO Club研究中，仅有13%的首席营销官认为其所在企业能够真正提供跨渠道的、极具个性化和吸引力的客户体验。面临这一挑战，企业需要针对客户的个性特点来定制内容、提升体验，营销人员则亟需通过社交、移动、网络、电子邮件、视频以及其他数字渠道获取背景信息和行为数据，并将这些信息和数据与相关客户的“离线”行为数据整合到一起。通过捕捉和利用合适的数据，营销人员将能比以往更容易地通过不同的渠道为客户提供个性化的体验。

甲骨文在于近期收购了Maxymiser之后，随即在Oracle营销云中新增了一系列创新功能。Oracle Maxymiser是数字客户体验的全球领导者，帮助营销人员评估数据、梳理方法并提供内容，为客户打造独特的个性化体验。

最新创新功能包括：

·离线数据追加：营销人员现在可以在Oracle营销云中更简便地利用Oracle Datalogix来丰富客户的数字化档案。这种基于离线交易的数据为营销人员提供更为全面的线上线下客户沟通互动情况，提高定向电子邮件投递效率、优化跨渠道互动，同时帮助品牌厂商更好地识别和确定理想客户。

·匹配乘数：帮助营销人员集中精力通过离线和在线渠道建立与客户的联系，并以匿名方式跨渠道提供相关信息。这将帮助Oracle营销云客户实现更大规模的、以数据为主导的营销活动。

内容营销业务板块：营销人员现在可以对他们的内容营销资产、日程表和数据分析结果形成一个集中而直观的概览。内容营销负责人可以清晰梳理各项内容战略，包括内容用户、目标人群，以及不同业务部门的工作流程。一切都可以在Oracle营销云上集中管理。

为帮助营销人员进一步提升客户体验，甲骨文还增强了Oracle营销云与Oracle服务云之间的集成，使营销人员灵活运用来自Oracle服务云的数据，为客户提供个性化体验。例如，一位客户对客户体验提交负面信息，那么营销人员就会将这其从接下来的交叉和拓展销售活动名单中剔除。

甲骨文高级副总裁和Oracle营销云总经理Kevin Akeroyd表示：“现代营销要做的并不是为大数据建立数据仓库，而是要选择恰当的时间、针对恰当的渠道、以恰当的方式激活恰当的数据。我们正在为Oracle营销云增加更多核心创新功能，以帮助营销人员提高客户参与度和转化率。这些新增的创新功能使营销人员通过丰富客户档案、夯实内容营销计划并提升不同渠道的客户参与度，优化客户体验，最终得到可量化的业绩成效。”

关于甲骨文全球大会（Oracle OpenWorld）

2015年甲骨文全球大会提供终极云体验。这一业界最重要的盛会包含数千场教育会议，全球数百家合作伙伴和客户也将进行演示和展览，展示甲骨文全面的云产品，包括一体化应用程序、平台和基础设施服务及集成系统和行业解决方案。数以万计的现场观众和几百万在线观众将获得宝贵的产品和行业洞察，帮助他们通过甲骨文产品进行业务转型。2015甲骨文全球大会于10月25日至29日在旧金山莫斯康会议中心召开。如需了解更多信息、注册或观看甲骨文全球大会的主题演讲和会议等，请访问2015甲骨文全球大会官方网站：https://www.oracle.com/openworld/index.html

关于甲骨文

甲骨文公司提供广泛而全面集成的云计算应用和平台服务。

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