从Gartner数据看智能家庭的企业商机与挑战

Gartner认为，在未来10年，智能家庭领域将出现令人瞩目的变革，企业组织若能顺应潮流推出相关产品与服务，就能抓住庞大而创新性的数字化商机。根据该公司的预测，由于在消费产品中加入传感及通信功能的成本越来越低，预计到2022年，成熟市场富裕国家中一般家庭所拥有的智能物件数量将达到数百个之多。

Gartner副总裁暨杰出分析师Nick Jones指出：“我们预期，各种家用设备都将变得‘智能’，也就是具备某种程度的传感及智能化，且通常能以无线的方式与外界进行通信。而更高端的设备还将具备传感及远程控制功能。价格不太可能成为阻碍因素，因为长期来看消费类产品连接物联网的成本将逐渐降至1美元左右。”

至少在10年内，一般家庭中智能物件的数量仍将缓慢增长，这是因为许多大型家电不会经常汰换。尽管一直到2020-2050年之前，智能家庭市场仍无法进入成熟阶段，但智能家用产品已经开始生产，并且由这些产品所带来的首批数字化商机也已显现。

智能家用产品种类繁多，包括游戏机、电视等媒体及娱乐产品，还有炉具、洗衣机等家电，甚至包括运输技术、安全与环境控制，还有医疗保健及健身设备。

虽然不会由单一技术主宰市场，但无线技术仍将成为智能家庭的重要基础，多数设备都将通过无线技术相互连结。Gartner预测，Wi-Fi、蓝牙、ZigBee、蜂窝式以及各种专属与网状网络无线技术都将在智能家庭市场中占有一席之地。因此，必须要有一系列的网关与适配器来连接各种不同的标准与协议。许多家用无线智能物件都将是便携式的，无法以有线电源供电，电池制造商因而将受惠于智能家庭风潮，而对电源装置及存储技术开发商来说亦然，如无线充电技术。

Gartner将数字化商业架构划分为三个层面，并认为三个层面都将因智能家庭风潮而产生新的商机。这三个层面包括：业务流程(改善现有流程)、业务模式(颠覆现有市场的全新商业模式)以及商业时刻(拦截并利用稍纵即逝的商机)。

智能家庭风潮将带来的主要商机包括：

• 全新的产品及功能：智能产品具有大幅增进现有产品功能的潜力，例如通过新增手势或声控功能来提升产品的可用性，或在产品生命周期内持续强化其功能。

• 增加营收并降低成本的好机会：实际案例包括自动补充家用产品耗材(例如咖啡机胶囊，滤水器滤芯以及吸尘器集尘袋)，甚至可以协助评估是否需要采购或更新。

• 全新的商业模式：实际案例包括以全新的方式整合产品及服务，甚至足以威胁到传统企业。举例来说，服务商可整合来自低价传感器的信息，并结合智能锁、家用传感器等智能产品，以打造全新的云端家庭监控及安保服务，绝对胜过传统的防盗报警器系统。

• 社会和公共措施：部分国家的政府会发现，日益智能的家用科技将可用来影响消费行为或改善为人民提供服务的模式。举例来说，传感器与智能产品可用在差异化税收上;用来洗衣服的水，税率会比用来浇花的水更低。其他例子包括智能垃圾桶，当垃圾已满需要清理时会自动通报。

• 分析信息并从中获利：所有智能家用物件都将具备某种传感器，有些甚至有好几个。搜集、分析来自智能产品的信息并从中获利，将成为众多物联网商业模式的核心。

尽管智能家庭能提供庞大的商机，智能家庭的未来仍面临诸多挑战，而首先就是必须让消费者相信它的价值。遥控开关、调光器等智能家庭技术其实已经问世多年，但除了科技极客以外至今仍只吸引少数使用者，这是因为很少有消费者认同其中的效益。产品设计人员应努力在科技的新奇与简单的控制功能之外创造其他价值。除此之外，虽然智能产品的内部比过去更加复杂，但若要成功，产品必须看来简单好用，足以吸引不懂科技的一般大众。

此外，消费者也可能担心数据使用、信息安全与个人隐私等问题。与过去不具有智能功能的产品相比，数字化商业模式将极度依赖来自智能产品的额外信息。能够分析信息，甚至结合不同信息来源的商业模式，必须特别注意消费者自愿加入(opt-in)、培训与数据安全等相关议题，产品开发商则应考虑委托外部机构来审计信息的使用。

互通性不足与缺乏统一标准，也可能阻碍智能设备的普及。目前智能家庭领域在技术上仍一团混乱，已出现各种不同的联网技术与协议，其中多数为专属私有性质而无法互通。目前已有部分互通协议正在规划中;尽管如此，某些特定厂商与产品还是有可能成为互通孤岛，2020年以前智能家庭领域仍将维持分歧局面。

Jones表示：“智能家庭设备必须能够连接网络;有些产品必须具备极高的可靠性，才能提供医疗监测等重要功能，因此家中必须要有可靠的高速网络。如果无法联网，许多家用设备充其量只能降格运行。如果家庭变得像企业一样依赖网络，就会需要后备系统。”