创新营销 畅捷服务联盟打造软件行业小欧盟

欧盟是一个强大的政治、经济联盟，之所以强大，依靠的是统一的制度、规范和价值观。畅捷服务联盟就是要学习欧盟，建设自己统一的制度、规范和价值观，打造软件行业的“小欧盟”。

畅捷联盟理事会主席宁夏索扬友联信息技术有限公司总经理张玉洁用软件行业的“小欧盟”来形容畅捷服务联盟的成立，在她眼中畅捷服务联盟将会帮助客户获得更快更好的服务;为伙伴开辟新的盈利方式，实现服务转型;畅捷服务联盟建立统一的服务标准与品牌，更是是整个行业的希望。

服务联盟大有可为

日前由畅捷通全力推动的畅捷服务联盟迎来了它一周岁的生日，与此同时畅捷服务联盟2013大会在北京用友软件园如期开幕。据了解联盟在成立的这一年来，在品牌建设、组织管理、业务经营和人才培养方面取得了巨大进步，更是畅捷通对其原有全程服务体系又一次升级和探索，也将对整个软件行业的营销模式和服务模式带来影响。

“本届大会除了年度总结外，将会有联盟理事会成员亮相，发布全新的年度业务计划，并就联盟未来的发展做出战略规划，推动联盟做大做强，为成长型中小企业信息化服务提供更加完善的支持。”联盟发起人，畅捷通信息技术股份有限公司总裁兼CEO曾志勇表示。

据不完全统计，全国共有小微企业近4000万家。面对如此庞大的用户群体，如何将最适合的信息化产品和服务送到他们手中，是所有小微企业财务软件厂商面临的重大难题。在这方面，畅捷通独辟蹊径，开创了全新的营销模式。

畅捷服务联盟，将多年的服务体系建设转化为行业服务标准。通过对畅捷服务联盟内渠道合作伙伴的服务(service)、销售(sales)、方案(scheme)、展示(show)、反馈(survey)五个方面能力进行严格专业的评估，从而授权渠道伙伴3S、4S、5S服务资质。同时，畅捷服务联盟打破原有服务价格不透明、标准不统一、服务质量参差不齐的状况，建立“五个统一”的服务标准，即统一的服务形象、统一的服务标准、统一的服务产品、统一的服务价格、统一的服务平台管理，使客户享受到更为专业、标准、规范的信息化服务，帮助客户创造价值。

畅捷通信息技术股份有限公司副总裁庞立军表示：服务联盟自去年成立以来，从授权联盟转向共同联盟这样的一个过程已经感到伙伴对于联盟规范性的需求。2013年联盟通过筛选大概得到55家，联盟伙伴的标准只会越来越高，在联盟主席带领下，去把我们联盟认证、考核、发展、包括有机统一、经营帮助我们一起做好，能够真正使服务联盟、使畅捷通这个品牌成为行业的标杆、成为行业的标准。

据悉目前，已经通过畅捷服务联盟认证的企业成员已发展到55家，人均服务收入单产由3万提升到12.9万，年平均增长率为20%，年平均服务收入比例由10%增长到近50%。而随着联盟形成的规模优势、技术优势、人才优势，以及完善的服务标准和服务体系，形成了完备的核心竞争力，联盟效益将会进一步显现。

四步走化身企业信息化管家

在互联网和云计算大背景下，中小企业在转型升级和创新发展中对信息化的需求更加全面和复杂，对信息化服务的要求不断提高。畅捷服务联盟专业、高效、全程的服务理念、统一标准的服务恰恰满足了企业对信息化全程服务保障的要求。畅捷服务联盟发布了2013-2014年发展策略，从四个层面推进联盟建设，加速打造成长型企业的IT服务管家。

在品牌上，加快品牌形象的建设，推动一系列服务活动开展，加强对客户的宣传推广，扩大联盟声音;管理上，精细内部管理，加强服务联盟成员的考核、认证工作，依托ISO9001管理体系推行客户化服务联盟服务标准与规范，建立较为完善的联盟经验分享和学习机制;人才培养方面，阶梯晋级双向发展，通过规范的人才认证体系和标准，培养更多的初、中、高级工程师，以客户认可为统一标准，加强培训学习体系建设，增强联盟的核心竞争力;经营上，打造好服务、产品两把钥匙，拓展服务经营，实现服务盈利。

张玉洁表示，畅捷服务联盟一切的发展和建设都是围绕着为用户带来更好的服务，带来价值而进行。

平台化破冰企业信息化需求

在互联网快速发展的今天，平台化发展已经成为了一个广泛被谈及的话题。畅捷服务联盟成立之初的目标就是平台化，服务本身就是平台化，不再由畅捷通主导能够通过平台化的发展与联盟成员对接服务。

业内人士认为畅捷服务联盟第一阶段要实现跨产品线，跨产品线、做整体企业信息化服务商。

“这正是基于现在客户需要和以前体系，因为我们这个体系比较大，很多伙伴自身除了软件以外，成员在信息化指导和企业信息化有关的业务都会涉及经营。当客户在一定阶段需要完整的全周期的服务的时候便会促进畅捷服务联盟的发展，在原有基础上打造真正有产业链架构的品牌。” 张玉洁补充到。

据介绍，到2013年底前，畅捷服务联盟将建设完成统一的服务联盟平台，实现自动化联络，自动化处理、标准化服务、多态化应用、智能化分析。

伴随客户对需求的不断增大客户信息化发展应用水平很低、客户的产业链包含很多系统，服务联盟如何站在客户角度去把信息化工作做好，可见跨平台的重要性。

据悉透露随后下一步畅捷联盟可能每三到五年规划一遍，把相关产业结合到相关产品体系，包括与产业链相关、跟IT相关的，像硬件运营商、还有比如咨询会计师、律师，都会成为畅捷服务联盟成员。

品牌化发展，平台化运营，多元化经营，集中化管理，这是畅捷服务联盟未来发展的方向。随着畅捷服务联盟服务水平不断提升和完善，软件创新服务模式作用将进一步显现，对企业信息化服务水平和标准是一次跃升，同时也将推动软件行新发展。

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