企业IT架构要随需应变 CIO要谨防沉默IT的危险

Gartner最新调查中发现，超过一半的CIO的工作只专注于现有运维，而不愿拥抱新科技带来的机会,研究机构Gartner对全球2千多位CIO进行问卷调查，结果发现68%的CIO拒绝改变现有工作内容，只专注IT运维，而不愿寻找新机会来提升IT在企业中的价值。

这份针对2013年CIO策略发展的调查，样本数为全球2,053位CIO，涵盖41个国家、36个产业别，并且其中来自亚太区CIO占了303位。

从这份报告，Gartner研究总监Owen Chen提出一个现象，名为”沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”，当CEO以业务量成长为企业发展目标时，IT的表现不变，但业务需求量却上升，这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损，但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

会特别提出这个现象，Owen Chen表示，就是因为现在很多企业的CIO只专注在IT部门内的技术与解决方案，却没有关注新的科技趋势，如此一来，CIO也没办法发现新科技能为企业利益带来的创新机会。

在报告中，就有68%的CIO不愿意改变现有的IT架构，并且害怕迎接IT架构变化。Owen Chen表示，这就是现在大部分CIO做的事情：专注运维。运维不是不重要，但是如果要突显IT在企业中能创造的价值，运维是不够的。

Owen Chen建议，CIO可以多尝试扩大自己的专责，来扩张IT的效益，包含跳脱原有的思维，来寻找新机会或引进新的技术，虽然这个做法有一定的风险性，不保证一定成功，但企业IT要想踏出新的一步，就需要新的思维。

此外，CIO也可以试着多和其他部门合作。虽然一个系统的导入或项目的时程完成了，但可以持续和其他部门沟通，改善系统或工作流程，这么做就能让内部系统不仅在改版时才产出价值，更能透过长期改善不断增加它的价值。

至于怎么达成IT的创新目标，Owen Chen表示，CIO可以从3个项目来衡量IT未来的发展决策：策略、资金与人才。

IT要找出有效投资

首先是策略面，Gartner调查了各企业在2013年的发展策略。前3项为增加企业营收、减少企业成本支出以及传递营运目标，整体来说，就是让企业的营收、利益等商业价值能再向上提升。

至于在技术方面，大部分CIO今年最关注的前3项技术为商业智能数据应用、移动设备与App以及云端技术。而虚拟化技术，反而没受到特别关注。

预算方面，今年全球企业的IT预算大致持平，但是依地区来看，亚太区下降1.1%。这反映的是，Owen Chen说，CIO该去思考怎么在有限预算下，进行有效的投资运用。

最后的问题是IT人力，只有26%的CIO认为目前的IT人员拥有正确能力并同时对IT人力市场感到满意，并且18%的CIO非常不满意现在的IT人员能力，也认为目前的IT人力市场没有办法找到想要的人才。

27％的CIO参与营运决策

IT想要在企业中发挥价值，但有些CIO却也苦于在企业中的职位不够高。因此，Gartner也调查目前CIO在企业中的地位，结果发现，已经有60%的CIO进入企业董事会或达到高阶主管的地位，更有3分之1的CIO与CEO达成共识，用IT来帮助企业的商业目标发展。

Owen Chen说，当CIO在企业内的地位提升，其实也代表CIO可以逐渐跳出原有的职位，担负其他工作。和2008年的调查数据相比，当时有48%的CIO表示自己除了份内工作外，没有其他担任其他职务，但到了今年，已降为33%。

整体来看，共27%的CIO已经参与企业决策，较2008年的17%增加了10%，并且，有18%的CIO已经同时担任CDO(Chief Digital Officer)，负责IT外的整体服务管理，如人资或采购等的CIO也已经有19%，这两个职位在2008年的调查中，是还没有CIO跨足这些领域的。

上述结果表示，已经有不少CIO的工作职责已经扩大到其他的领域，不仅加入决策团队，更跨足企业整体服务。

但是，调查中显示，其实还是有50%左右的CIO认为自己的工作职责，在近3年内不会改变。Owen Chen表示，这其实也代表，还是有很多CIO没有跳脱过去的运维思维，仅管周遭的环境持续改变，CIO自己的思维还是没有改变。

尽快让CEO看到IT的价值

根据上述的CIO调查，Gartner也给了企业IT一些发展的建议。

第一，CIO应该要更加关注顾客体验服务和企业成长这两方面，也就是要跳脱原有的IT技术思维与地位，多去关注帮助企业价值成长的项目。Owen Chen认为，CIO应该要关注业务多过于技术，因为了解企业的业务内容，才有办法真正用IT来帮助企业进步。并且，企业IT部门也该设置一个新的角色-商业关系管理(BusinessRelationship Management)，安排专职人员来串接IT技术和业务目标。