库克公开致歉用户 苹果已陷产品体验危机

2007年苹果iPhone发布，乔布斯把苹果弄了个天翻地覆，就是为了iPhone。

iPhone 团队当时已经十分扁平化了。分布到苹果公司其他的各个部门，特别是麦金塔软件开发团队，这导致其他一些项目陷入停顿。苹果最新的操作系统遭到延期，因为负责写代码的工程师被安排iPhone的工作。不满的情绪在没有被iPhone项目选中的员工中间弥漫滋生，因为他们的电子工卡突然间不能在iPhone开发的保密区域使用了。所有苹果的产品生而平等，只是有一些要更平等而已。

推进iPhone工作就好像全员出动的战争动员。工程师使用残酷的军事术语来描述开发的不同阶段，距离最后的阶段就要到了：死亡行军。

不是每一个CEO都能够命令并期望他最有天分的员工在节假日也要工作，但是在每年元旦后不久举行的苹果大会乔布斯都会这么干。乔布斯对苹果员工来说比生命还要重要。即使当他行走在苹果公司的大堂，乔布斯依旧很惹眼。当然，他在苹果总部的办公室对其他人来说是一个禁区。但乔布斯经常在苹果总部人多的地方出现。各部门的员工都曾在公司餐厅看到他，通常乔布斯会和首席设计师、他的知己乔纳森•艾维谈话。他们会在苹果园区撞到乔布斯，会看到他的车停在公司总部的门口。他们像大众一样渴望看到乔布斯的演讲，这样他们就知道公司未来发展方向是怎样的了。乔布斯可能有一些让人难以接近，一般不会有员工和他开会。但是他们相信，无论现在忙的项目是什么，最终都会被“史蒂夫”(Steve)看到。

所有的项目最后都由他裁决，每一件苹果正在做的重要的事乔布斯都要经手。

乔布斯的精神渗透进了苹果，大部分科技公司寄希望于大规模的收购来扩张。思科、IBM、惠普和甲骨文都是最好的例子，它们都是收购机器。苹果却正相反，过去十年只宣布过12起并购，没有一个的规模超过3亿美元。Quattro Wireless公司高级副总裁拉斯•奥布莱特，在收购交易中重新认识了乔布斯所扮演的角色。“非常明显的一点就是乔布斯的话就是苹果的声音，”奥布莱特说，“我们总是以为有什么谈判策略，但是苹果员工不断表示‘我们要去跟史蒂夫核实一下’或者‘乔布斯一定要参与进来才行。’但是结果是每一个重要的步骤都有人向乔布斯汇报，他会给出自己的意见，定下讨论的基调。”

和苹果敲定一次并购之前，通常被收购公司的CEO会和乔布斯坐下谈一次。谈话内容和收购的战略需要关系不大，只是乔布斯要感觉一下所收购公司的人才怎么样。“在公司里面有许多对乔布斯的个人崇拜，”以被收购方式加入苹果的一名前雇员说到，“人们会说，‘好的，史蒂夫想要这个，史蒂夫想要那个。’这里每天都要引用许多次‘史蒂夫’。有些引用‘乔布斯’的话和讨论内容关系不大。”

“搞定一些事情最好的方式就是写一封邮件在标题里面注明是史蒂夫要求的，”一名苹果前雇员说，“如果你看到这样的字样肯定会集中注意。”结果是在苹果公司里面，乔布斯无处不在。“你可以问公司里任何一个人乔布斯想要什么，他们都能回答你，即使90%的员工从未见过乔布斯。”

乔布斯可能见识过硅谷的起伏，但是他并不总是和硅谷的陈规步调一致。他精通科技，学识渊博，但是缺少正规的工程师训练。他可以算是一个在家酿计算机俱乐部进出的书呆子，还有他的朋友史蒂夫•沃兹，他是一个1970年代直升机头男孩儿的典型。乔布斯更早熟一些：和女孩子在一起时比较有自信，一旦赚到钱就购买前卫衣饰(之前他会每天都穿一样的衣服)，是一个精明的且十分苛求的营销高手和商人。他和工程师完全不同，但是他理解科技，能够告诉工程师什么产品才是想要他们为消费者——乔布斯的消费者——设计的。

当乔布斯去世时，大部分的文章都在讲他有多末与众不同。相比较而言，外界应该回顾一下神一般的发明家和更早时期的表演艺人，也就是托马斯•爱迪生和沃尔特•迪士尼。乔布斯的确非同寻常，这一点是肯定的。但是他也是一个类型的人，心理医生和商业导师迈克尔•麦考比称之为“高效的自恋狂”。

2000 年，麦考比在哈佛商业评论发表了一份很有见地的文章，使用弗洛伊德体系分析描述了三种他在企业中观察到的商业管理人才。“情欲型(erotics)”渴望被爱，看重一致性，因此并不是天生的领袖。他们应该被委派任务——然后好好夸奖一番。“强迫型(obsessives)”是教条派的员工，有办法让事情井然有序。一个高效的后勤负责人或者注重利润的数据表制定者就是典型。商业史上的伟大人物们是“高效自恋型(productive narcissists)”，有远见的冒险者，有急迫的愿望想要“改变世界”。公司里的自恋者是有着超凡的魅力的领导人，他愿意采取任何手段赢得胜利，根本不关心是否会被人喜欢。

史蒂夫•乔布斯是高效自恋狂的一个教科书般的典型。乔布斯在未被打动的时候经常会称周围人为“笨蛋”。在一场马拉松般的会议上，他的管理人员们要一直忍受在这个“笨蛋和英雄换来换去的过山车”上。乔布斯为科技世界带来了艺术家的视角，他的偏执让这家公司和中情局一样秘密。乔布斯一手创建了其他人无法遇见的未来，可能这一点上他比上个世纪任何一个商人做的都要更好。

几年来，商界的趋势是向员工充分授权。柯林斯在他早期的经典作品《从优秀到卓越》中疯狂赞美谦卑的“第五级领导者”，他们会和自己的下属分享荣誉，并一同承担责任。在柯林斯的职场世界中，伟大的领导者不应该是暴君，他们要善于体谅下属。