计世封面：iLove游

美国，加利福尼亚，世界最杰出的大学之一——斯坦福大学的门口。土黄色石墙，红屋顶建筑，拱廊相接、棕枷成行，在感受古典与现代交映中的浓浓的文化和学术气息时，八千多英亩的面积却让你踌躇不前。这时，一部智能手机却派上用场。刚进校门，iPhone已经自动连上了WLAN，手机屏幕上突然出现斯坦福大学的标志。这就是i-Stanford项目，8项WLAN应用中有一项就是校园导航，有了它可以轻松畅游斯坦福大学的任何地方。在输入目的地名称后，手机马上自动为你指出一条路线。沿路会经过不少教学楼，这时，不要急着赶路，停下来，不一样的风景就在眼前。只要点击手机上的教学楼，屏幕上就会显示出这个教学楼里当时正在进行的课程，这还不算完，当你具体点击某个教室后，屏幕上即刻显示出该教室正在上的课程和讲课的教授，再点击这位教授，他的研究方向、发表的论文以及目前所带的学生一览无余。

时光回到400年前的明朝，我国著名探险家徐霞客遍游名山大川时，则是身背厚厚行囊，带着大量干粮，以防找不到可以充饥的食物;每日步行百里，陌生地方找不到客栈借宿，累了就只能在树林里、悬崖上打个地铺。这样，还要时刻面临迷路与被野兽袭击的风险。不言而喻，IT技术与旅游业的融合彻底颠覆了旅游的含意。GPS卫星导航、社交网站海量信息咨询、二维码验证等新兴技术与体验，让旅游与IT亲密接触后，只需一部移动终端，游客将不会因为弄不清东西南北而不敢远足;不会让蜘蛛网一样的地图弄得晕头转向;不会被聒噪导游、无理的强卖弄得无奈、愤怒。IT与旅游的结合，谁都可以成为当代徐霞客。这组报道用三个“驴友”智能旅游的亲身体验，展现IT在旅游中的实务应用。

尽管只是冰山一角，但希望开启你“I love 游”的崭新体验。三亚站下载“导游”去看海小张是地道的东北人，9月他去三亚参加一个行业大会，此刻的东北已进入秋季，最南端的三亚依然是酷暑时节。会议结束，小张想一个人到处逛逛，“大小洞天”是他来到三亚最想去的地方。热爱历史的他，很早就听说唐代高僧鉴真第五次东渡日本，曾在台风中于此登岸，并修建大云寺。景区内还有“小洞天”、“钓台”、“海山奇观”、“仙人足”、“试剑峰”等多处诗文摩崖石刻。

第一次到海南玩，又不懂当地语言，可是如果为自己雇一个“地陪”，会不会影响一个人旅行的好心情呢?来到大小洞天后，小张的顾虑一扫而光，景区为每个游客配置了一部手机大小的导游终端，这个终端可以陪着游客将“大小洞天”逛个底朝天，绝对不会错过任何一处景点。“您现在所在的景点是三亚自然博物馆⋯⋯”说这话的不是导游，正是小张手中的导游移动终端。该终端还可以通过定位系统确定每一位旅游者的精确位置，并将语音、图片、文字、视频等多种信息形式推送给游客，讲解景观及相关的景区文化、历史典故等。在景区内，小张使用步行导航系统，输入起点和终点，可以立即计算出最优的游览路径。通过系统还可查询距离最近的功能性服务设施，如休息室、餐厅、便利店、游览车上下点、洗手间等，并得到指引导航。大小洞天风景区位于三亚市区以西40公里的海滨，总面积22.5平方公里。

对于小张这样的游客而言，在这样面积较大的景区，通过步行导航系统终端体验卫星定位无线数字导游，绝对方便。南宁站二维码手机制“导”小妍是普通白领，从小就对植物的种类和生长史有着几乎狂热的追求。旅行的意义对于她来说，不仅是远离城市喧嚣、身心放松的过程，更是增长知识见闻的好机会。在听说青秀山是南宁的“绿肺”后，小妍就磨拳擦掌独自一人走上了到南宁的旅行。9月天朗气清，刚进入景区就收到一副耳机，这让小妍多少有点诧异。而与她以往步入景点第一步拿地图不同。这回她先点击了“青秀山导游”软件上的“导游图”，轻碰手机，一幅蓝绿相间的景区地图完整地展现出来，苏铁园、龙象塔、古道等景点历历可见。

来到青秀山当然要看它的地标龙象塔。龙象塔在青秀山之巅，对于小妍来说可谓前路漫漫。这时，刚进景区就免费领到的一次性单边耳机派上了用场，将耳机贴在手机的听筒处，并点击软件左上角的自动播报或自由播报，这时清晰的语音介绍传来，“青秀山，始建于明代万历年间，为时任吏部左侍郎的南宁籍进士肖云举所建。取佛经“水行龙力大，陆行象力大”之意⋯⋯，在这样的语音介绍下，小妍更加急切地想一见龙象塔真身了。除了龙象塔，小妍此行的主要目的还有一个就是看苏铁。之前为了辨识不同种类的苏铁，小妍在网上搜索了很多图片，没想到完全没用上。因为，在苏铁园，二维码就可以满足她。

青秀山的苏铁占地面积达80余亩，园中有40余株树龄达千年以上的苏铁。种类众多分布密集，如果通过卫星定位，未必精确，因此二维码成为苏铁园数字导游的重要辅助手段。“苏铁也称铁树，是国家一级保护濒危植物。园中的一株蓖齿苏铁，经测量高达8米，直径1.2米，树龄1350多年，这意味着唐高宗在位的时候它就已经存在。”这是站在青秀山的苏铁王前，用手机扫描苏铁王指示牌右上角的二维码信息后，小妍手机上显示的介绍。

西安站APP伴游“寻秦记”

小刘是中山大学的一名大三学生，最爱看黄易写的《寻秦记》。在高中时，他就被书中描述的纵横捭阖深深吸引，更对游走于秦唐与现代之间的十三朝古都西安心怀向往。利用暑假，他计划去兵马俑景区走一趟属于自己的“寻秦记”，拜访一下真正的秦朝勇士。爱好自由行的小刘一向坚持不跟团、不请导游的旅行方式。一方面是厌倦了导游的喋喋不休，另一方面也是害怕被拉去强行购物。但是兵马俑是具有深厚历史底蕴的人文古迹，如果不了解历史背景和过程，参观一定索然无味。天公作美，就在出发前一天，朋友给他介绍了一款导游APP。在该款APP上，小刘提前下载了兵马俑的景点信息，准备在游览的时候收听语音介绍、查看最佳游览路线。

抵达西安市的第一天晚上，小刘就跟着这个“掌上导游”穿梭于西安的大街小巷。在APP上选择“西安”之后，小刘先进入“美味佳肴”一栏，西安的各种特色美食就全数显示在手机上，在回民街品尝完鲜美的贾三灌汤包和老米家羊肉泡馍，小刘又用APP找到了附近合适的酒店。半个小时后，成功入住的小刘躺在舒服的大床上，开始在APP上查询从酒店前往兵马俑景区的交通方式，为第二天的行程做好准备。次日，当来到兵马俑景区现场时，小刘被壮观宏伟的1号坑和兵马俑脸上栩栩如生的细微表情深深地震撼了，而旅游APP也给了他另一种惊喜。“兵马俑的绘色主要有红、绿、蓝、黄、紫、褐、白、黑八种颜色。再加深浅浓淡不同的颜色，比如朱红、粉红、枣红色、中黄、粉紫、粉绿等等，其他颜色也不下十几种⋯⋯”景点解说词从手机中传来，小刘发现，当他走到1号坑时，APP可以用手机自身的GPS定位到他所在的位置，从而播放相应的解说词。除了导游解说这个核心功能外，小刘还可以在首页“城市指南”、“购物风向标”、“节庆西安”、“夜游西安”等版块解决旅游中的各种需求，看来带上APP开始一段没有规划的旅程，照样可以前路无忧。

智能旅游  商机无限

智能手机革命不是正在来临，而是已经到来。根据Google与IPSOS关于智能手机使用情况调查显示，全球智能手机普及率已达到52%，其中43%的用户通过智能手机调查研究旅游产品。另外，据全球旅游业的权威研究机构PhoCusWright的调查显示，46%的用户会通过智能设备来探索旅游目的地，26%的用户会通过手机来预定旅游产品。这意味着，如果商家将移动业务作为其核心策略的一部分，拓展广告策略、实施一体化的跨媒体营销活动，就有机会吸引新的移动网络用户并从中受益。

首先，拥有适合移动设备访问的网站是非常重要的，此外，还需要制定跨渠道策略来吸引各种渠道中的消费者进行购买，例如开发移动APP进行推广，让移动广告成为一体化营销策略的一部分，以此来提高消费者参与度。根据尼尔森2012年6月份的一项调查显示，美国的安卓以及苹果用户在通过手机获取旅行信息的时间花费方面，客户端软件占95%，而移动版网站仅占5%。 国家旅游局局长邵琪伟在2011年曾公开表示，预计到2015年，中国将成为世界第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，并形成世界上最大的国内旅游市场。通常而言，旅游者的每一次旅行都会经历“梦想-查询-预订-亲历-分享”五个阶段。

从Google搜索、航班查询、YouTube、Google Play和Google+到搜索广告，展示广告网络和移动广告，也正吸引和影响世界各地的旅行者。而当游客进入景区内，其位置清晰定位后，商家又可以将相关商务信息推送给游客。在这样的产业链上，移动运营商可以通过3G网络部署赚取自己的利润，应用终端通过与景点合作也可以找到自己的位置。而对于景区而言，通过移动互联网的部署加强了与游客的互动，景区也可以掌握各景点的服务质量，进行管理;另外，准确地掌握游客的位置、数量，有利于景区对游客进行管理。此外，数字导游也在一定程度上解决了景区导游短缺的问题。如果独自一人游历国外，无论是制定旅游计划还是漫步景点，IT都必不可少。IT联姻旅游 悠哉国际线

■ 本报记者 甘露

过去，人们旅游时行李中必备的地图和指南针，正逐渐被一些新玩意替代。现在，小巧玲珑的手持型GPS成为游客徒步旅行、森林荒漠探险、狩猎的“护身符”。以在线旅游、旅游电子商务、全球分销系统(GDS)为代表的旅游信息化充斥着世界的每一个角落，让人们出行变得更有自主性，从计划、出行到目的地，通过互联网和移动互联网几乎都能安排周全。旅行计划轻松订规划旅行的过程已经跟旅行一样乐趣无边。规划时，从Web中搜索、检查用户评论，预定酒店和餐馆、下载相应的移动应用、联系当地热心的居民、咨询已搜集的资料⋯⋯制定旅游计划已经变得越来越简单。在国外，有很多已发展成熟的旅游网站可供用户选择。

美国大多数人都会通过Expedia、Orbitz、和Travelocity等大型旅游预定网站咨询旅游信息。很多游客也会在Priceline.com、CheapTickets和Hotwire.com等网站跟踪大网站的旅游优惠信息，帮自己找到价廉物美的信息。而随着新技术的不断出现，旅游信息化服务种类也变化多样。有的旅游网站开始发展其专门的搜索引擎。游客只需要输入日期和目的地，搜索页面就会显示出特定时间地点周边的酒店、景点、路线、餐饮等信息。人气较高的如Kayak和Booking Buddy等网站，它们不会卖给游客任何东西，节省了游客大量的准备时间。社交化是旅游网站提供的另一种服务。 在TripConnect网站，游客可以征求旅行意见和分享经验给朋友。

一些旅游网站还特别迎合年轻的背包客，如TripUp，游客可以写旅游心得、发布视频、推行自己的旅行计划、请教“旅游大师”，或者寻求一个旅游伴侣。其实还有很多网站提供了大量个性化服务，如结交新朋友、降低旅行成本等。用户可以通过这种网站预先联系与自己有相同路线的人。此外，网站提供的服务也在细分化，有的网站专门提供妇女单独旅行的技巧常识;有的网站为迎合用户安排自己行程的要求，提供特色服务。

如TripHub提供了一种Evite的方法来旅游：用户可创建一个主页，把旅游趣事抓取到自己的Internet Explorer链接工具栏上;ThisPlaceIKnow.com和史诗旅程等多个旅游网站鼓励用户创建旅游博客，因为旅游博客往往会拥有更加详细的评论，为游客提供更有价值的旅游创意和目的地相关信息。现场体验  丰富智能信息化不仅在出行前规划行程时体现作用，由于旅游业搭载了移动互联网顺风车，身处景点当中，游客的便利体验将更加真实。以迪斯尼乐园这个世界上最神奇魔幻的公园为例，美国迪斯尼乐园占地约3000亩，每年要迎来数以百万计的游客。为了方便游客，迪士尼发布了自家的导航应用My Disney Experience - WDW，涵盖了四座主题乐园区以及公园周边的景点。上面吃喝玩乐应有尽有，游客可随时定位自己的位置，根据地图导航到达目的地;还可根据自己的需求搜索250多个餐厅，了解餐厅的评价和价格;就连排队时间、表演的预定、项目费用的支付和景区虚拟的放大图等都可以通过此应用快速得出结果。

在不久的将来，悉尼岩石区的游客将可以用NFC智能手机了解该著名景区的历史。NFC技术供应商Tapit将NFC无源智能标签和二维码放置在岩石区的37个历史景点。新南威尔士州的副总理Andrew Stoner表示，岩石区是世界首个把手机作为媒介为游客提供互动式旅游的遗产区。“游客只需用手机轻触NFC标签，就可以了解岩石区的一切——沿着那铺满鹅卵石的小路，踏上砂岩阶梯，一层层地揭开岩石区的家庭、朋友、罪犯和殖民者的故事。”“这只是岩石区技术发展的第一步。”Andrew  Stoner表示，随后计划将会增加视频、音频和双语功能，还可以让游客了解周边购物和饮食场所的信息和提供其它服务，如登录社交媒体、支付或订房等。苏格兰博物馆向公众展示超过11.2万件文物，但是由于空间的限制，游客所能参观到的数量还不到1%。

于是该博物馆研发了移动应用程序,目的是提供一个拥有数字物理经验的“游客”软件，提供多种语言、视频和音频的服务，通过这些服务还可以帮助博物馆建立一个有关访问者的行为的信息库，有效防止文物被破坏现象。可见，旅游业信息化的发展带给游客很多前所未有的新体验。随着技术的发展和游客的需求不断增加，未来还会有更多的旅游网站和移动应用的出现，就像电影里演的，太空旅行的普及也不会遥远。

2012旅游业数字营销发展趋势

Frommer’s无限数字内容趋势调查发现，80%的旅游企业计划在2012年开发iPhone应用程序，而75%的企业计划在今年年底针对iPad推出类似的服务。同时，接受调查的旅游企业高管中，一半受访者经营的网站只有一种语言，1/3的受访者经营的网站有2〜5种语言，只有1/5的受访者经营的网站语言种类超过5种。调查还表明，1/4的受访者希望明年经营的网站语言达到5种，17%的受访者计划经营的网站语言超过5种。Frommer’s认为，随着旅游营销人员更加关注旅游购买的最终阶段，想方设法将更多的访客转化成忠诚客户，在线市场也日渐成熟。“今年很多企业将利用内容提升转化率放在第一位，而提升自然搜索流量则下降到了第二位。”Frommer’s欧洲、中东和非洲地区总监GilesLonghurst表示。

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