讯鸟亮相金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办的《2012(第六届)中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》在上海召开。北京讯鸟软件有限公司凭借其创新的金融行业云计算解决方案和良好的客户口碑受邀参加本次大会，讯鸟软件副总裁周致平发表了题为“金融行业的电销系统实践”的主题演讲，介绍讯鸟云计算在金融行业的应用成果以及在信用卡电销方面的成功案例。

讯鸟软件副总裁周致平发表现场演讲

“简单来讲，整个电话营销就是一个数据的产生、转化，客户数据状态变化的一个过程。在这个过程里面，我们不仅可以通过好的营销方法、好的经营管理来降低成本，提高效率，更要运用技术手段来创造价值，取得最大的回报。”周致平副总裁在演讲中提到金融电销的核心问题是对数据的处理，而云计算技术，恰恰以其大数据处理能力以及系统和商业的弹性满足这一需求。

据介绍，讯鸟金融营销系统的业务价值主要体现在以下几个方面：新客户交付周期缩短、人均效率提升、新客户获取量增加以及新订单获取量增加。讯鸟的云呼叫平台，可以跨越时空、地域、物理设备的限制，提高系统接通率、人工接通率，客观、真实地采集过程数据、录音;客户行为探知系统，可以提供有效的客户线索，提高人工呼叫效率;而信用卡电营和信用卡客维系统，则通过云端形成贯穿全过程的客户资料完善和客户肖像细化，全流程电子表单、实时业务监控平台、快捷的知识传递途径以及支持多业务技能的销售都成为提高金融营销效率的重要因素。

在演讲的最后，周致平副总裁讲到：“讯鸟在目前的云平台上，正在增加更多的针对金融行业客户的解决方案，比如利用数据进行交叉销售和绩效管理，移动终端接触，还有将微博等社会化媒体纳入到整个销售和数据采集的延伸营销过程当中。”

这些解决方案引起了与会人士的高度关注，讯鸟在金融行业的成功案例也得到了在场嘉宾的重点问询，很多嘉宾表示将云计算和大数据运用到金融电销上已成为大势所趋。

关于讯鸟

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年，是中国领先的云计算应用服务提供商。公司致力于帮助企业利用云计算技术，以客户为中心，协同各种经营资源，改善营销流和服务流，从而提高人均产值，重塑客户体验。

讯鸟软件以云计算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平台为技术基础，并以此为用户提供基于云计算的呼叫中心和多渠道客户接触解决方案，促进企业内外部实体经营资源和虚拟资源的整合与高效协同，建立以客户为中心的多渠道信息流和客户全生命周期的循环式业务流，并通过二者的相互贯穿协同，达成客户肖像的不断细化和业务流程的不断优化，从而提升企业业绩和客户满意度。