构建热线呼叫中心 打造公共服务桥梁

随着生活水平的不断提高和城市化建设的推进，政府的公共服务职能日益受到重视，人们对于政府对外窗口部门的服务有了越来越高的要求。为老百姓提供优质高效的公共产品与服务，建立起和谐的信息化城市管理新模式成为了政府部门近年来的工作重点。

热线呼叫中心系统的建立则是公共服务中不可或缺的一环，一个高效、稳定的呼叫中心是维系政府与市民沟通的重要桥梁。95598供电服务热线、962740供水热线、12333人力保障咨询热线、12315消费者投诉热线等等，为老百姓日常生活、工作的各个方面提供了有效的服务和支撑。老百姓可以通过多种通讯方式与政府机构呼叫中心平台取得联系，实现快速便捷的查询相关政策法规、业务办理、投诉咨询等服务。

政府与公用事业呼叫中心在一定程度上提升了公共服务水平，有利于赢得民众的更多支持和好评。因此，越来越多的企事业单位也开始纷纷建立自己的呼叫中心。而选择一家富有经验、值得信赖的供应商则是构建呼叫中心的第一步，也是极为重要的一步。

奥迪坚作为一个国际品牌的呼叫中心平台厂商，自1998年进入国内呼叫中心以来，将美国先进的呼叫中心技术和服务理念带入中国，一直致力于帮助相关部门提供专业的公共事业呼叫中心解决方案和系统平台。经过奥迪坚多年不懈的努力，其产品已经在国内的政府行业占据了一定的市场份额。通过完整的本地化产业方针，奥迪坚先进的“呼叫中心平台双机热备及冗余方案”，实现了PBX、CTI、IVR、录音、外线接入等呼叫中心核心功能的全冗余，当主机发生故障时，时刻待命的备机将自动指示冗余切换设备对所有链路实施自动切换。整个系统切换和话务恢复时间可在数秒内完成，真正实现服务不中断，操作方便快捷的IP分布式呼叫中心专业平台。与此同时，奥迪坚公司坚持提供“本地化原厂服务”，为注重后期维护的政府事业单位提供了有效的技术保障。

通过多年的积累，奥迪坚在政府的城市建设、网格工程、应急指挥、信访、工商、公安、司法、民政、环保、智慧城市等多个领域拥有众多的用户，12315、12319、12345、962740、96123等市政热线均能见到奥迪坚的身影。 奥迪坚作为呼叫中心领域的专业厂商，成为了越来越多的政府部门和公用事业单位建立呼叫中心的首选。

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