无价值不成活 会畅通讯领衔多方通信强势逆袭

——走进会畅，专访会畅通讯CEO黄元庚

能力与品质

相比其他多方通信服务提供商。会畅通讯是最受世界500强企业青睐的会议服务商。原因何在?黄元庚解释说："首先，会畅通讯拥有全球化的多方通信解决方案。我们和合作伙伴一起，建立了覆盖全球的无缝服务。迄今为止，没有其他服务商可以做到这一点。我们的服务覆盖一百多个国家，这种全球化的服务交付能力是十分强大的，也是定位于本地的服务商所无法替代的。对于分支机构遍布世界各地的世界500强企业来说，这种跨区域的多方通信服务非常重要。

而且，不管客户在世界任何地方遇到问题，我们的服务团队都将快速介入并解决问题，这就是会畅通讯的价值优势所在。""谈到服务品质，我并不想说会畅通讯的服务品质相比竞争对手如何突出。事实上，做服务是一件挺难的事情。我们需要帮助客户设计100多个国家的接入网的解决方案。在电信技术发展日新月异的今天，始终保持高品质的接入网质量相当不易，没有数年的维护经验积累，是很难实现这一点。另外，正因为会畅通讯的服务是全球化的，我们也因此遭遇了更多的困难。

毕竟，全球化意味着我们的客户24小时都可能在拨打电话，而且，他们的通话环境也非常复杂，可能在家里，可能在办公室，可能在机场，还可能在路上。在这样庞大的网络，各种复杂沟通环境下，你无法想象，24小时维持高品质的多方通信服务有多么困难。""而且，客户遇到的问题千变万化，一百场会议，有一场会议有一场体验不佳，我们就可能被客户说不。一百人的会议，九十九人可以顺畅参与，只有一个人不行，这样你的会议也不用开了。"黄元庚已经数次谈起做服务不易，"你需要有人在现场帮客户解决突发问题。""幸运的是，我们拥有富有经验的维护团队，我们做到了。"黄元庚略显欣慰。

确实，做服务不同于卖产品，服务的价值体现在每一个细节，一旦出了问题，对品牌有着巨大的负面影响。但，即便黄元庚反复强调全球化多方通信不容易，仍矢志不渝地投身其中，其实，会畅通讯的价值之一就在这里。"基于全球化的多方通信解决方案，我们可以提供统一的管理，统一的价格，统一的服务。这些，对跨国公司意义非常。由于硬件厂商提供的多方通信方案往往不够完美，没有一家厂商能够解决全部的问题，一家独大。

但企业又不可能购买多厂商的系统，彼此之间沟通是个大麻烦。毕竟，没人能够忍受各种不同多方通信系统互联互通时频繁出现的兼容性故障。另外，企业也不必在按地域分别采购了，这样又节约了不少开支。因为之前的方式，在每个国家和地域，都需要单独'砍价'，单独面对运营商。总之，我们提供全球化的解决方案，对客户的管理，对他们的IT费用开支，对他们的应用，对他们的信息化办公效率都极为有利。"这就是买服务的好处。

这样，客户可以减少经济开支，也不必再担心跨网络、跨系统的互联互通问题了。事实上，在企业IT基础设施部署中，由资产开支(买硬件系统)向运营开支(买服务)转移已经成为越来越多企业的选择。会畅通讯，只不过又是走在市场前列罢了。

咨询的价值

如果说多方通信服务的品质是会畅通讯的基本价值，当会畅通讯提出服务+咨询的多方通信3.0概念时，又该如何理解呢?上文黄元庚谈及，会畅通讯的定位是企业沟通专家。在"砖家"，"庄家"泛滥的今日，这位企业沟通专家能做些什么?如同IBM的主要业务，没错，正是咨询服务。想知道怎么做市场吗?当你的企业需要拓展市场经营范围，从一二线城市，拓展到三四线，五线城市，这其中将遭遇怎样的市场波动，你将遇到哪些问题?又该如何解决?

也许你对一二级市场已经非常熟稔，但是三线，四线，五线市场却你的市场触角所暂时不能感知的，那么，面对你不能尽数感知的市场和潜在用户，你该如何与他们沟通?"会畅通讯将为你解答。这正是它研究的领域。会畅通讯将教你怎么做，它将为你提出相应解决方案。也是你会说，我有自己的办法并不需要帮助。没关系，会畅通讯还会帮你算算账，按照你的老办法，解决问题需要多少费用，而现在利用会畅的新办法，你的费用是多少。"黄元庚如此说。"同样，会畅还会教你更有效地做营销，做员工培训，做供应商管理。"你的一切经营管理中所涉及的沟通困难和问题，都可以交给我们解决"。黄元庚表示。事实上，世界500强企业内，几乎全部管理功能、业务部门都有着会畅通讯多方通信服务的身影。不仅限于高品质的多方通讯服务，解决企业管理功能与业务流程中的沟通困惑，才是会畅通讯这位沟通专家的拿手好戏。

咨询的能力

没有金刚钻，别接瓷器活。咨询业务可不比瓷器活，会畅通讯拥有的也不仅金刚钻。通常意义上，咨询机构提供咨询服务的前提是，充分的咨询技能、在相关行业的丰厚知识累积，以及最重要的实践经验。未经实践检验的咨询，如同纸上谈兵，只能沦为笑谈。因此，真正的咨询机构往往具备两方面素质：要么在其所咨询领域有着丰富的从业经验，要么就其所咨询领域有着多次成功经验。

会畅通讯，是两者兼备。一方面，会畅作为国内领先的多方通信服务商，拥有丰富的多方通信服务经验积累，另一方面，它的实践，早已深入到世界500强企业的每一个业务环节，可以说，没有哪家会议服务提供商比会畅通讯更懂得如何在现代化企业中导入多方通信服务及充分利用它的价值了。"举个例子"。黄元庚对记者讲述，"IBM和联想都是我们的客户，两者在IT业内声名显赫，都是非常成功的企业。因此，那些同类型IT厂商，就非常愿意来学习IBM和联想如何利用会畅通讯的多方通信平台优化沟通，提高企业效率。它们希望将会畅通讯在IBM与联想的成功经验复制到自身的业务中去。"很显然。

如果说，覆盖全球的无缝的多方通信平台以及高品质的通信保障是会畅通信明面上的实力，那么，来自世界500强企业，覆盖各行各业，涉及到每个业务功能与流程的丰富的多方通信部署与服务经验，这才是会畅真正底蕴。基于此，服务+咨询的多方通信3.0模式得以展开。国内外众多企业亦得以分享更专业的多方通信服务咨询。