电镀生产管理的细节——做细心的管理者

发现问题是解决问题的前提。如果作为一位管理者却不能发现和预测可能出现的问题，就不可能是一个称职的管理者。

发现大面上的问题和发现重要的问题也许并不难，难的是发现细节，做一个细心的管理者。

前面已经讲到多个这方面的例子，说明细节对管理的重要性。这里要讲的是如何发现细节，或者说如何具备发现细节问题的能力。

发现细节的能力来自于学习和实践，任何素质和素养都不是先天就有的，而是后天获得的，一个善于发现问题的人，一定也是一个善于学习的人，通过不断地学习来更新知识和获取新的知识，在这被称为知识大爆炸的时代是所有社会成员生存的重要方式之一，特别是对于管理者，如果还用过时的思维方式和管理方法来面对现代企业、面对现代的青年一代，那一定要被时代所淘汰。不可以将自己曾经成功的事例当做万能灵丹，见什么病都用这副药，也不要老是在被管理者面前吹嘘自己曾经如何指挥千军万马，如何打过硬仗，认为一些芝麻小事算得了什么，要知道“阴沟里可以翻船”的道理。轻视小事，忽略小事，有时要付出沉重的代价，因此一定要学习和积累，透过小事看出大事的能耐。

这种学习也不是一天两天的功夫就可以对付得了的，要有长期坚持的恒心，因为这种察言观色的眼光，是一种能力，一种积累，一种底蕴。这种学习也需要悟性，因为并没有专门来教你如何具体识别千差万别的各种细节的教科书或教材。并且也不只是一两门专业课程，而是一种全方位的知识积累，是多学科的渗透。见多才能识广，而见多除了实践，就包括从别人的经验中获取知识，向一切内行的人们学习，向有一技之长者学习，向自己的同事、下属学习，从工作中去学习，当然，也包括从书本中学习。人类几千年的文明史已经证明，到现在为止，书籍仍然是最好的知识的载体。“开卷有益”，“读书破万卷、下笔如有神”，“行万里路、读万卷书”都是说的要注重从书本中学习的道理。

发现生产中的问题，首先需要专业知识，要懂一些电镀工艺和技术，成为行业中的内行。对于没有机会到专业学校去学习的大多数电镀从业者，只有从书本中和实践中来学习。并且如果没有书本的引导，有许多问题会反复多次才能从实践中找到答案。因此要善于学习，比如，要想发现设备问题，就要懂一些机械和电气知识，才不致于对设备完全没有感觉，任其带病运行，直到出问题，这样就要学习一些基本的机械和电气的知识。

同样，要发现员工的情绪问题，就要懂交际和沟通，具备心理学方面的常识。还有很多生活常识，包括身边员工的兴趣爱好，家庭琐事，都要有所了解，并要找到共同语言。这样就要对生活百科、比如，运动、音乐、医药、烹调、养花种草、社会新闻等，都要有所涉及。这些看起来风马牛不相及的事，在许多时候，有可能成为发现细节问题的诱因或切入点。

请看这样一个案例：

曾经有一个电镀部门的员工一向表现不错，工作积极，且善学好问。学问学问，学就要问，向身边凡是比你懂得多的人学习和提问。但是，有一个星期一，这位员工负责电镀的产品出了质量问题，当检验人员来对他讲时，他还蛮不讲理地说，要收就收，不收拉倒，态度蛮横，检验员将这件事向经理做了汇报，要求严加处罚，如果是一位粗心的经理，一听这样的汇报，马上就会大发雷霆，这还了得，出了质量问题还这么敢狠，一定要罚他的款，还要通报批评，但是，这位经理想，这个员工平时不是这样的，是个知书识礼的人，今天是星期一，是不是昨天星期天遇到了什么不顺心的事，把气撒到生产上来了？他让这位检验员把这个出了质量事故的小伙子叫到他办公室来，检验员高兴得连跑带跳地叫他，“去吧，经理找你。

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