ITSM铺就IT运维人员未来职场之路

此次中国IT服务管理论坛的主要内容是围绕ITSM也就是IT Server Management（IT服务管理）来进行的。同时发布的有中国ITSM招投标规范和ITSM专家认定规范。

左天祖先生在接受51CTO记者采访（51CTO摄）

IT运维人员职业定位的缺失

左天祖先生首先谈到了ITSM对于IT运维人员的作用在于，给予了IT运维人员更大的晋升空间。大家知道，目前中国的软件开发人员，有着从程序员到高级程序员，再到架构师、CTO这样的职业发展之路。这条道路基本上已经成型，开发人员只要沿着这条轨迹勤奋工作就能得到提升。但是看IT运维人员，由于职业定位的缺失，使得他们的晋升之路充满了迷障。一个好的IT运维人员，可能只能达到部门经理这样的级别，无法再获得提升。而ITSM专家，可以说是一条另外的选择。在技术的基础上，融入一些管理和咨询的内容，使得IT运维人员拥有更广阔的发展空间。

IT服务行业需要准入规则

51CTO记者之前也对IT服务有所了解，很多咨询公司或者非IT类公司，对于IT服务这块市场很是眼热，已经出现一种泥沙俱下的局面，似乎我们还缺乏一个统一的标准来规范市场。左先生表示，ITSM的创立就是为了树立一个行业标准，这也是中国ITSM软件认定工作的核心。这一套标准和规范并不是面向优秀企业的规范，而是市场准入门槛。通过这样的门槛来限制不合格的企业，不让他们在IT服务领域“搅混水”。同时ITSM专家的认定，也是为了培养合格的IT服务管理人才，让他们更好的体现IT服务管理的精髓。在此次ITSM相关规范的制定过程中，充分体现了以用户为核心的观念，不再是以前那种交付产品就是最终结果的方式，而是向提供优质服务作为最终目标。这一点与目前的云计算，云服务的理念是一致的。

对于未来ITSM的发展，左天祖先生认为，目前的IT服务管理领域还处于发展阶段，很多东西还需要慢慢摸索。下一步ITSM软件认定和ITSM专家认定的工作重点也在于此。
ITSM对于未来IT业的发展有更多的推动作用，使得更多的企业可以不必拘泥于自身IT部门的建设。通过使用专家级的IT服务，可以获得更好的业务支持，同时在业务发生变更时，也能及时获得响应。

在与左天祖先生的交流中，我们也得知目前申请ITSM软件认定和ITSM专家认定的数量，已经大大超出中国IT服务管理论坛管理部门的预计。可以说目前中国IT服务管理行业对于这样一个属于中国的ITSM规范还是很期待的。今后的ITSM专家认定以及ITSM软件认定工作，将按照中国IT服务管理论坛的《IT服务管理专家认定规范》、《IT服务管理软件认定规范》来进行。

延伸阅读

ITSM(IT Service Management)，即IT服务管理。 很多ITSM系统的实现都是以ITIL（Information Technology Infrastructure Library）IT基础设施库为基础来做的。

ITSM模块 事件管理 Incident Management (ITSM) 问题管理 Question Management (ITSM) 配置管理 Configuration Management 变更管理 Change Management (ITSM) 财务管理 Financial Management for IT Services (ITSM)

提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：

BMC Remedy

MICROSOFT 的MOF 以及MICROSOFT的模型

IBM

CA

HP 理论 和产品

HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制 业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理。

ITSM专家认定：中国IT服务管理行业发展迅速，为规范本行业专业人员能力水平、加强人才培养、促进实践经验交流，中国IT服务管理论坛特进行IT服务管理专家的认定工作。认定对象为从事信息技术行业的IT服务管理专业人员。

ITSM软件认定：为了规范和推动我国IT服务管理软件的发展，中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合开展ITSM软件认定工作,以协助软件供应商开发和销售支持工业和信息化部IT服务管理标准的术语、流程、工作流、集成的软件，协助软件客户从支持工业和信息化部IT服务管理标准的供应商和软件列表中选择ITSM软件。
此认定为中国IT服务管理论坛和中国电子技术标准化研究所联合认定，通过认定的ITSM软件将获得“工业和信息化部IT服务管理标准符合性测试证明”以及金银铜牌认定，认定依据为国家标准GB/T 24405.1-2009。

中国IT服务管理论坛：在工业和信息化部、科技部支持下，在中国软件行业协会领导下，由来自金融、电信、能源、政府等用户领域的代表和一批IT服务管理软件厂商、咨询公司共同发起成立了“中国IT服务管理论坛”，论坛秘书处设置在中国软件行业协会系统与软件过程改进分会，门户网站为：www.itsmf.cn.

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