Marie L.wieck：驾驭敏捷 应对转变 掌握成长之道

IBM软件集团应用和集成中间件总经理 Marie L.wieck女士：

大家早上好。非常高兴与大家在北京晴朗的天气下和大家相会，今天我会与大家分享一下我们和客户合作的经验，特别是关注于业务敏捷性以及如何在不断变化的商业环境下能够转型和成长，这是一个关注各种活动和新产品的发言，半个月之前我们曾经有一个会议，在拉斯维加斯的会议上我们有大概八千多个参会者，我们新推出了60多个新产品，有很多的客户也和我们分享他们的洞察和成功的故事，当时是7天的会议，虽然把7天的会议总结跟大家分享很难，但是我想把一些真正的经验和成功的故事给大家列出来，给大家分享，看如何能够和客户能够共同推动各位企业的敏捷性，来推动成长。

首先我们讲一下背景，我每次来到中国都看到中国发生了很大的变化。各个公司的企业有不同的业务模式，同时也在不断的变化，世界任何地方都不一样，我这里给大家举的数字大家觉得可能并不是很惊奇，但是我们想要讲每个人在全球都有很多很多的变化，我们现在一共有50多亿个设备，到2020年将会连接到互联网上，而且1/3的商业现在是通过智能的设备来进行操作的，我们在供应链、在交易流程方面看到了巨大的商机。但是，最根本的就是变化、不确定性和新的复杂性，将是今天的常态。最近我们对于CEO做了一个调查，90%的CEO都觉得他们的业务变化在不断加速，而且这些CEO预计20%的收入在未来的五年将会来自一个完全新的领域，不是来自于他们传统的业务领域。

在这样一个背景条件下，我们有什么样的经验和教训？如何能够让我们合作伙伴的技术和新的商业模式结合起来，让客户取得成功呢？我们看到有一些例子，客户和他们的业务没有能够实现和世界同时转型，但是它没有成功就失败了，比如说在北美，在内容业务当中，包括书籍、视频等这些业务内容有一些很大的变化，比如说Blockbuster，是一个传统视频的企业，他们没有实现或者是跟上时代的步伐，比如说按需点播等等，它在2010年9月申请了破产。而另外一个企业实现了适应的变化，取得了30%的增长。

大家都知道亚马逊，开始是做书籍商业的，然后开始做电子商务和云计算，它们一些竞争对手，比如BORDERS没有跟上步伐，也申请了破产保护。所以看到行业的变化、法规的变化，以及新的公司在网络世界上各个地方获取客户的方法，都已经改变了整个商业运营的模式。在这样的背景下，最关键的一点，每个公司都要考虑，最关键的一点是它无法将所有的问题都解决。我们讲的是在非常动态的商业环境下，他们需要和供货商、合作伙伴、和客户进行连接，让这些利益相关方来参与，让流程才能够成功的企业当中实现。

这里面非常关键的一点是大家将无法完全控制这样一个动态的商业环境，因为我们必须要知道有的时候没有信息、没有洞察力，在这样的情况下还需要继续推动业务，继续关注客户，然后让公司有区别点，让其他的人帮助你来关注客户，让你的业务进行新的领域、进入下一个阶段。

我们的一些经验就是转型不是一个选修课，是一个必修课，必须要抓住任何一个机会了解到任何一个威胁，问题就是70%的转型没能成功。好的消息是我们看到很多成功的案例，我们和客户合作的时候，只有技术是无法解决所有问题的，如果你有一个非常好的业务战略，如果你有正确的领导团队，技术能够成为一个非常好的加速器，能够帮助你的企业实现成功的转型。

这里我讲一些和客户的成功案例，RELIANCE是我们一个在拉斯维加斯的案例，它们是印度的一家公司，两年他们已经发布了170万个包单，他们希望在地区来发展，建立600多个分支机构。忽然他们发现，他们扩大之后并没有实现他们预想的发展，然后他们和IBM在印度的部门进行了合作，建立在线的门户为当地客户提供服务，在投资了Portal和BPM以及分析能力之后，他们就能够实现一个非常大的增长，50%的布置率，他们的市场份额在很短时间内上升了一倍，现在仍然有一些逐渐安装新的服务器。

我们的另外一个客户emt，emt的增长要建立一个市场营销的网络，他们想要做一个市场营销活动的解决方案，让新的服务和老的客户连接起来推动增长，然后打败竞争对手，提供给竞争对手不同的方案，他们使用IBM的解决方案，如ILOG技术，让它们能够进行规则分享，和业务部门进行合作。通过与IBM合作，该公司新促销活动的发布时期由几个月变成了几周、几天，他们的客户保留率和收入都有大幅度的提升。

以上这些例子展现出来，在很多的客户当中，我们都有非常好的转型，我们都知道有越来越多的CEO都讲到，不仅仅变化是基础，而且变化同时带来很多的复杂性。很多CEO都认为他们的企业需要有高效地来处理复杂的能力，我们认为转型的成功实现有三个关键因素：第一，重要的因素是企业的可视性，我们必须能够看到运营的情况，因为运营非常复杂，我们必须要能够可视，根据这些可视的数据来作出决策，在各个不同的部门、地区来实现更好的互动。第二，运营灵活性，运营灵活性是变化，能够让信息和商业决策结合起来。第三，流程完整性，流程需要自动化，能够将流程进行转型，以交付业务所期望的结果。这三个因素就是我们也关注的三个因素，在产品的智慧磨盘当中，这是一个成功的路线图，在我给大家演讲的时候，完全取决于大家，并不是技术，关键是我要理解你们的战略是什么？你们是不是推动新增长，占据新的市场？你们是不是希望能够在市场上不断的发展，是不是希望能够有更好的产品投入市场、实现价值，是不是希望能够减少成本、提高效率，或者说你们是不是要将上述的所有的情形都要实现而节省成本。

在这样的背景下，需要保证我们能够理解大家最关键的考虑因素。如何将大家考虑的因素和现有的技术结合起来，从而实现大家的转型成功和业务发展。我们提供一个整体化的能力，他们都是开放的标准、智慧的分析，根据WebSphere，应用服务器为基础，在IBM内部有200多个系统都使用我们的服务，我们的服务也是应用这样的基础，而且我们这个解决方案，世界上上百个客户都在使用。在此之上，我们让应用和业务流程结合起来，非常高效。据2000年调查，84%的全球公司都参与到了SOA，SOA将信息、人和资源结合起来，使得基础设施更加可视化，而且业务流程更加智能，在此之上是流程、决策、管理，我们如何能够将IT业务结合起来，这是最关键的。在这个领域我们一直进行投资，在业务流程管理方面我们有500多个客户，在整个的产品组合当中，我们将这个基础设施不断的扩大，能够用一种新的方式来交付，通过设备不需要很多的技术来进行部署。从设备到移动设备，现在的一些应用能够用新的方式来进行交付。

此外，将IT实现云端的交付，以此为基础，我现在想要谈论的是以上的这些成果，如何来帮助实现你们的目标。我们在今年春天发布的一些新品，现在我提出一些问题，就是在你的行业、你的商业环境当中，或者你的部门应该考虑的一些问题，这样的话，从我们今天的会议内容当中能够学到一些东西，然后和自己本身的情况联系起来。

我们考虑到之前说的只有6%的全球客户认为他们达到了优异的流程模型，就是说我们有很多的空间要去提升流程的表现，比如在自动化、参与度和预测方面。所以在不同的部门之间，你能否达到流程的优化，是否能够向新的供应商、新的雇员描述你们的流程，是不是能够优化你的决策，如果做了一些更改的话，是不是能够同步或者进行流程的模拟，这些都是我们考虑到的，并且融入了我们流程优化方法当中。

举个例子，比如说中国第一汽车集团公司，我们在本地和汽车公司的开发团队以及项目团队采用了ILOG的技术进行了流程方面的项目，这样使得我们进行新的流程优化和推出新的模式和新的车型的时候能够采用更好的流程管理。这样的话使他们的生产效率提高10%，准时交付率提高20%，与此同时还减少了整体生产成本，这样对业务上的良好影响以及利润的影响，我们就看到了有效的流程管理带来的一个好处。

为了拓展我们现在已经有的这些能力，我们现在宣布我们有一系列的新的产品，也就是以人为中心的流程管理，比如Lombardi、ILOG等等，我们称之为WebSphere系列，IBM的流程管理平台，这一系列产品，给我们带来了IT和业务更快速的一个，并且更好的自动化，并且能够使我们的新产品实现转型。