经营之道：企业如何沟通？

沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀；基层员工的工作流程在流转过程中总会因为某位管理者外出或没看到而停滞不前。同时，在沟通过程中，高层决策的传达，也无法以原貌展现在所有人员之前；高层和员工之间似乎永远都有一堵墙，无法顺畅沟通。

沟通的持续恶化，使得高层还在煮酒论英雄，而底层的士气已经灰飞烟灭。

企业沟通的重要性是毋庸置疑的，日本经营之神松下幸之助曾这么说过："企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。"现在企业的管理过程，从一定意义上说实际就是沟通行为过程。

企业沟通不良？

笔者发现企业的情况虽然千差万别，但导致沟通不良的原因的关键还是沟通工具和企业观念。其实沟通并非难事，只要愿意花三分时间思考，七分时间实践，一定能找到解决办法。笔者总结出几点沟通变革方式与各位分享。

一、方式的多样化

目前企业中沟通最常见的是书面报告、口头传达、OA流程。但是书面报告容易掉进层层评报、文山会海当中，失却沟通的效率性；而口头传达容易被个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容；OA流程受限于每个流程点的对OA的管理，无法及时送达和收到信息。

企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同以往的沟通方式进行改良。除了日常经常所见的几种方式之外，还可以适时考虑增加即时通讯，保证沟通的及时性和高效性。

二、变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方能更好地发展。国内许多企业，沟通只是单向的，即只是领导同下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。

双向沟通的实现方式有很多种，其中通过企业即时通讯工具来实现双向沟通是较有效的方式之一。通过对话框、群组讨论、电子投票等方式实现企业管理者和员工之间的双向沟通。

三、改善沟通工具

在很多企业中，有部分企业是具有多种沟通工具的，比如QQ、MSN等即时通讯软件，这些软件俗称个人聊天软件。通过个人聊天软件来实现文件传输、图片传送、信息交流等，虽然方便高效，但是其上搭载了大量的娱乐功能，员工上班时间聊天交友、玩游戏、炒股、偷菜等，不仅浪费工作时间，还大大降低了工作效率。

如果改善沟通的前提是以员工浪费工作时间、降低工作效率的话，那么，这个工具不应在企业中使用的。企业应用专业的企业即时通讯工具，不仅可以及时高效地传达信息，还应无娱乐，并且搭载众多办公应用，满足员工的日常工作需求，提高工作效率。

其实，沟通不仅需要改变方法，更重要的是找到合适的工具。目前，市场上以imo为代表的企业即时通讯工具已经能够满足企业日常沟通和协同工作需求。