IBM钱大群：探索转型的“变”与“不变”

2011年，IBM公司将迎来其“百年华诞”。

熟悉这家企业的人会说，IBM虽已至期颐之年，足够成熟，但并不显老，依旧生机勃勃，干劲十足。两年前，IBM提出了“智慧的地球”，其格局之大、立意之高、行动之齐整，令人为之一振；2011年2月20日，IBM又展示了自己的创新肌肉，在一个电视知识竞赛的节目中，用一台叫做“沃森”的计算机，战胜了人类的顶尖选手，也向世界宣布了自己在人工智能领域的老大地位。

自从郭士纳让IBM这只“大象”学会了跳舞以后，IBM一路走来可谓是顺风顺水，如今已经成为世界上第一家百年的IT企业。在企业管理领域，提到优越管理，人们会想到IBM；提到全球化，人们还会想到IBM；提到成功转型、人才培养、领导力、企业文化，人们都会想到这家企业。这家企业真的有点神奇，使我们不由得想一探究竟，他们到底是怎样做到的？为此，我们采访了IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群。

《中国经营报》：很多人认为，IBM是非常善于转型的大型企业，而转型也正是IBM基业常青的核心秘密，对于这种说法你认可吗？

钱大群：转型是IBM的一个核心能力。的确，IBM在百年的历史中，经历了多次转型：最初，我们是一家生产打孔卡制表机、钟表、秤和奶酪切片机的制造企业；在美国二战后的繁荣时期，IBM在电子管计算机、小型数据处理计算机、集成电路计算机方面已经有所建树的基础上，转战大型计算机领域，当时推出的System/360大型计算机，也是大型机时代来临的标志；1981年8月12日，IBM发布了第一台PC，从此又进入了个人电脑领域，开启了一个新的纪元；此后，由于公司文化和管理上的失误，在上世纪90年代初期IBM一度陷入了困境，但在时任总裁郭士纳所引领的转型变革之下，IBM改变了原有的生产模式，并调整了结构，不仅重振了大型机业务，拓展了服务业范围，郭士纳还带领IBM再次向PC市场发动了攻击，IBM自此重新振作了起来；一直到现任总裁彭明盛的这个时期，IBM已经形成了持续的转型能力，生机勃勃。

《中国经营报》：那你认为在这些转型背后，IBM的成功秘诀是什么？

钱大群：我认为，IBM之所以能够活到100岁，还生机勃勃，关键是掌握了变与不变的艺术。企业要知道自己什么能变，什么不能变。不能变的那些就是你这个企业的基因，就是企业的命，命是一定要坚持的，其他的都可以变。而且你该坚持的越坚持，那么该变的就越容易变，这就是有坚持才能善变化，即持以可变，变以可持。

《中国经营报》：那么你认为，IBM的坚持是什么？

钱大群：IBM有一直坚持的信念。我们的座右铭是“THINK”，体现我们对于人类理性和智慧的信心；我们的使命是促进商业和社会的不断进步，例如我们的经济发展方式需要转变，这可能就要依赖其主体——大量现代企业自身的转型来配合与落实这种转变，所以IBM公司过去十几年所开展的一项主要的业务，就是在全世界范围内帮助数十个行业内的企业转型；还有我们的价值观是要“成就客户，创新为要，诚信负责”等，这些观念的表述都可以变化，但是本质是不能变的，是要坚持的。

《中国经营报》：IBM百年庆典的口号是“善工，善制，善世”，能从你的角度诠释一下吗？

钱大群：这不是为百年庆典提出的口号，而是对IBM这家公司历史的总结，对公司本质特征的概括，也是对公司未来的要求。在过去的100年里，从早期的计算机革命，到后来的电子商务，再到现在“智慧的地球”背景下推出的一系列相关技术，我们希望能够通过对于科技创新的坚持，率先迈出第一步，这可能是一小步，但会带来整个科技产业向前发展的一大步，这是善工；而善制则表现在IBM始终能够保持企业创新变革及持续转型的特质，也体现在IBM希望利用自身的经验，帮助和支持其他现代企业完成转型的意愿；善世，则蕴含了IBM对于如何利用技术，使未来的世界变得更加美好的思考，它细微到如何让每一笔数据的分析和传递都能对改善我们的生活，产生应有的价值。

《中国经营报》：未来IBM会怎么走？“智慧的地球”对IBM意味着什么？

钱大群：在未来，IBM还是会继续保持自身的整合与创新。基于IBM的价值观，由于真正的创新是在不断前进的，这使我们无法止步不前；而下一个未来的趋势是全球走向整合，我们也将持续向一种被称之为“全球整合企业”的系统靠拢，向新的模式进行转变。

IBM希望能够通过实现“智慧的地球”，来实现自己的坚持。“智慧的地球”理念，为我们利用信息科技方面的进步和创新、帮助人类未来更高效的工作、打造更美好的生活提供了可能，这也是IBM一直以来所坚持的使命。以最近的一个热点话题为例，IBM的一台超级电脑“沃森”（Watson），在美国的一个智力竞猜电视节目“危险边缘”（Jeopardy！）中，击败了该节目历史上两位最成功的选手。虽然这从技术角度来讲，代表了我们在人工智能领域取得了一定的突破，但真正蕴藏在背后的意义是“沃森”的技术，在商业和社会领域都可以有广泛的实际应用。比如在医学、法律、工程等领域提供咨询、问答服务，在医疗领域帮助准确诊断病人，甚至可以改善在线自助服务中心，为游客和市民提供有关城市的具体信息等。

《中国经营报》：在中国，很多中国企业都想做成百年企业，也有很多企业正处在转型期，你对这些中国企业有什么建议？

钱大群：第一，找到企业自己的根本理念。第二，让这个根本理念成为公司一切战略、决策和行动的前提。第三，加强领导力，把优秀的人才以最有效的方式组织在一起，最大程度地发挥他们的才能。第四，在坚守公司基本理念的前提下，不断转型，适应外部环境的发展和变化。第五，一直坚持下去。