从“公厕电子地图”看政务信息化的为民宗旨
近日，北京市相关部门负责人在《北京“十二五”时期首都城乡环境建设规划纲要》时表示，在全面推进公共厕所建设、改造和维护管理的同时，将考虑引进短信提醒和路边信息亭上载公厕地图的方式，全面构建起公厕引导系统，让市民或者游客到任何一个地方，都能收到短信提示周边公厕的具体方位。
突发“内急”而找不到公厕，恐怕每个人都或多或少遇到过这样的窘况。今后，突发“内急”的北京市民和游客，或许不会再因找不到公厕而窘迫。
近日，北京市相关部门负责人在《北京“十二五”时期首都城乡环境建设规划纲要》时表示，在全面推进公共厕所建设、改造和维护管理的同时，将考虑引进短信提醒和路边信息亭上载公厕地图的方式，全面构建起公厕引导系统，让市民或者游客到任何一个地方，都能收到短信提示周边公厕的具体方位。
在如今的全面信息化时代，用信息化手段解决“找公厕”问题已经不是一个新鲜的话题。2008年，东莞市推出公厕电子地图，方便市民和外来游客如厕，该地图通过一个共享的信息平台，覆盖32个镇(街)的垃圾转运站和公厕分布信息；2010年，天津市宣布将建立公共厕所电子地图等指引服务系统；2011年8月，成都市在网上发布首个免费的电子公厕地图……让人颇感兴趣的是，这是又一个为民服务的信息化案例！
自从信息化被列入国家战略以来，包括政府在内的各行各业，都纷纷制定了各自在未来一段时间内的信息化发展战略。在政府、行业、企业和媒体的共同作用下，“信息化”这三个字被灌输进每个人的耳朵里。但是，对于为数众多的普通民众来说，“信息化”这三个字既让他们觉得十分熟悉，又让他们觉得离自己很远。
就拿政务信息化来说，在很多地方，普通老百姓能够亲身体验到的，无非就是政府网站的信息展示，网站上的投诉与问题反馈通道以及公布的热线电话大多只是摆设。前段时间，某记者对南方某城市市政府各职能部门的官网进行调查发现，近三成网站存在更新迟缓、缺乏维护等问题。另外，不少网站都没有公布各部门的热线电话，部分已公布的电话号码也存在上班时间无人接听、空号甚至变成住宅电话的情况。在这种情况下，普通民众只能认为：原来“信息化”的威力不过如此！
“信息化”的威力显然不止于此！在推动经济发展方式转变和产业转型升级方面，信息化起着至关重要的作用，是推动经济和社会发展的重要手段。担负公共服务职能的政府部门，应该认真考虑如何利用信息化手段为普通民众提供更好的服务，让更多的老百姓享受到信息技术给生活带来的好处。普通老百姓期待更多类似于“公厕电子地图”这样的信息化应用。
政务信息化不是简单的公共服务电子化，不只是用电子手段履行政府的现存功能，而是要进一步深化行政管理体制改革，进行一次政府深入的本质性的变革。总的来说，政务信息化需要突出“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨。通常，衡量政务信息化的成功与否的标准，主要涉及到两个方面，一是政府应用的程度，二是普通民众的接受程度。因此，只有多推出一些与老百姓衣食住行息息相关的、真正为民所用的电子政务服务，才能引起老百姓的共鸣。
政府机构作为官与民之间的连接桥梁，如何在数字
浪潮中更充分、更有效地利用自身资源，借助信息技术履行自己的职能，更好地为民服务，是包括我国在内的众多国家和地区的热门话题。比如美国的“利用信息技术再造政府”计划，加拿大政府的“应用信息技术改造政府服务的蓝图”，都是以让民众有更多的服务选择、打破组织界限、让政府更有效率地为民众服务为目标的。
西方发达国家的电子政务建设基本上都遵循以“服务为核心”的基本价值观，并推出标准化的电子政务服务。而所谓标准化的电子政务，就是对电子政务的相关技术、业务流程、管理等全面建立标准与规范的过程，在这一过程中，对其他公共部门和私人组织的做法和经验进行评估，从而寻求进一步改进和提高政府对公众服务的水平。
在电子政务建设过程中，应加强跨部门之间沟通与协作的流程，并使之标准化，切实提供满足公众需求的公共服务。
期待更多的“公厕电子地图”出现！
责编：罗信
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