推进信息化建设 太平洋保险夯实竞争力

近日，中国保监会主席吴定富视察中国太平洋保险集团上海数据中心，听取了太平洋保险信息化建设的汇报，并对公司信息化建设取得的成果给予了充分肯定。吴定富指出，信息化建设在促进保险业又好又快发展中发挥着越来越重要的作用。要更新观念，加快信息化建设，努力强化保险业核心竞争力，提高经营管理水平和科学决策能力，提升客户服务品质，进一步打牢风险防范的基础。

从战略的高度重视信息化建设

近年来，太平洋保险信息技术建设的推进正是贯彻吴定富主席讲话精神的最佳实践。在不断推进信息化建设过程中，太平洋保险不断总结经验，深化信息技术促进企业发展的认识，并以此作为公司持续推进信息化建设的指导思想。

太平洋保险一位负责人介绍说，公司始终把信息化建设放在战略的高度来考虑，制定了信息技术战略规划，涵盖管理基础、技术基础和应用系统三个方面。从这个理念入手，公司在内业率先采用国际领先的数据中心应用技术，形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施，实施了规范的数据中心运营管理流程和统一的IT用户服务流程，有效支持了公司的集约化管理，降低了公司营运成本，大大增强了公司的核心竞争力。

这位负责人表示，随着保险行业的持续快速发展，越来越多的保险公司已经认识到，信息技术是建设现代金融保险企业经营的基础平台。太平洋保险则将其进一步具体化，把战略牵引、流程驱动以及IT支撑视作现代大型金融保险企业运营中的三个核心环节，并作为近几年信息技术建设的出发点和立足点。信息化建设的另一个战略性地位体现在，作为业务种类繁多、专业技术复杂、覆盖地域辽阔、客户数量庞大的综合性保险集团，要想实现高效运作，太平洋保险必须有能力实行集约化管理，而信息技术则是实现这一目标的必要条件。因此，只有信息技术才能使各种集约化管理的手段与工具得到有效的运用。

——现代金融保险企业在确立竞争优势(310368,基金吧)、形成核心竞争力方面，必须依靠信息技术，这已经成为业界和学界共识。通过持续加强信息技术建设，形成领先优势，是公司核心竞争力的重要组成部分，而这则是太平洋保险近几年信息技术建设努力追求的战略目标。为了实现这一目标，太平洋保险在近几年推进信息技术建设的过程中，坚持战略牵引，注重整体规划，持续有效投入，形成了符合公司自身实际的建设模式。太平洋保险将战略管理与信息技术建设有效结合起来，确保信息技术最大程度地满足公司经营管理与业务发展需要。一方面，将战略、策略、举措体现在系统的功能、流程和数据上，实施有效信息技术需求管理，自上而下实现战略驱动；另一方面，通过信息技术及时对战略传导的效果进行有效监控，持续改进企业经营活动。

此外，太平洋保险也意识到金融创新包括制度构建、基础设施和学习三大要素。在基础设施创建中，金融市场越来越由信息与沟通技术的质量决定。大多数金融机构的服务和风险管理质量由机构和市场的信息与沟通技术质量推动。太平洋保险不仅注重内部的信息化建设，还积极投身于保险行业的信息化进程中，通过承接行业标准化项目，推动了保险行业信息交换的标准化。

从专业的角度检验信息化建设

对于太平洋保险的信息化建设水准，有专业人士评论说，事实上，认识到信息化建设重要性的国内险企不只太平洋保险一家，但在战略规划上把国际化标准定为目标，太平洋保险应该说是做得最好的险企之一。成为国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司，即是从专业角度对太平洋保险在信息化建设上不懈努力的最好肯定。

近几年来，太平洋保险不断加大IT投入，同时制定了以业务为中心的预算投入决策体系和机制，保证信息技术投入与公司业务发展的需要紧密衔接。通过信息技术应用系统的滚动开发、逐步推广，有效控制了项目投入风险，确保投入产出的效益。在应用系统开发方面，信息技术与业务形成了“一个团队”，确保有效推进项目实施；在数据中心建设方面，注重低碳、智能，采用了国际领先的数据中心应用技术，形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施，实施了先进规范的数据中心运营管理流程，并最终率先通过ISO20000认证。

成绩背后是无数太平洋人心血和汗水的付出。据了解，从2007年底开始，太平洋保险从提升全公司信息化建设服务水平的高度出发，着手推进IT服务管理领域方面的新突破。经过充分论证，太平洋保险IT运行中心于2008年4月正式启动了ISO20000 IT服务质量管理体系认证工作。经过努力，该中心于2008年12月26日以优秀成绩正式通过BSI (英国标准协会)的审核，获得了ITSMF和UKAS的双资质认证，成为国内首家通过此项认证的全国性保险企业。

通过实施ISO20000 IT的认证项目，太平洋保险IT服务管理的效率和能力得以大幅提高，IT服务部门与业务部门之间的沟通更加顺畅，促进了IT服务与业务目标的紧密结合；IT服务流程的逐步规范和不断改进也使得公司运营成本得到有效控制。同时，公司IT服务管理水平的显著提升，有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性，从而能够有效地支持公司发展战略的实施，全面支持公司业务的发展。

从客户的需求提升信息化建设

和ISO20000认证齐头并进的，是太平洋保险新一代数据中心的启用。2009年12月19日，太平洋保险新一代数据中心的关键应用系统全部成功迁移，这标志着始于2008年7月设计建设的新型数据中心正式完全投入使用，对公司业务发展举足轻重的客户服务环节得到了更加强大而又稳定的信息技术支持。有业内人士指出，近年来国内保险业的创新性水平并不高，产品同质化现象比较突出，业内的竞争多停留在初级的价格竞争阶段。而对太平洋保险来说，新一代数据中心的应用，让公司资源从产品创新、营销管理、核保核赔、客户服务等各个层面进一步有效整合，公司得以突破价格竞争的局限，在产品和服务上形成了自己的竞争优势。

总建筑面积7500平方米、净机房面积3000多平方米、经IT精英和业务人员用时10多个月得以建成的新型数据中心机房，在正式投入使用之前，顺利通过了多次性能测试、压力测试（包括全负荷的负载测试）、生产测试以及第三方专业测试，各项运行指标完全达到设计要求，全面满足了太平洋保险未来业务发展、客户服务和集中运行的需求,提高了太平洋保险IT基础设施的容量及运行可靠性。

据介绍，太平洋保险新一代数据中心是按照“战略规划、政策制定、风险管控、资源统筹”的原则统一规划设计和建设而成的，它为集团公司及其各专业子公司提供全方位的信息技术服务。这个数据中心按照满足公司未来3-5年的信息系统发展需求，每个阶段的建设都本着“安全、节能、环保、符合公司实际”的原则实施，部分关键节点达到了业界领先水平。

从发展的目标推进信息化建设

太平洋保险一位负责人表示，公司之所以把加强信息化建设提升到战略的高度，是为了更好地实践“用心承诺、用爱负责”服务理念。“以客户为中心”的经营理念，绝不可能离开业务背后信息技术的强大支持。目前，太平洋保险已启用新一代全国集中的产险核心业务系统，该系统支持新产品快速上线，业务流程灵活配置，全力支持着“以客户为中心”的销售模式；寿险渠道管理系统则完成了全国数据集中，大大提高了渠道业务的管理能力；通过新的信息技术应用，促进了公司网销、电销等新渠道业务的开展，进一步强化了公司的产品和服务竞争优势。

据了解，太平洋保险已构建了全国集中的客户服务技术平台，能灵活支持“全国-区域-省级”客户服务中心等多种模式切换；可在多个客服中心之间进行资源配置和相互备份；形成了统一的客户服务流程和集中系统运维支持，降低了营运成本。太平洋保险已完成了录单、出单、核保核赔、保全作业系统的集中，全面提高了集约化水平；此外，公司建立了集中的财务系统，财务管理更加透明化、流程化和标准化，这也是太平洋保险作为上市公司及时、准确提供财务信息的重要保障。

围绕产、寿险核心业务系统的推广，太平洋保险已将大部分后台作业集中至区域中心和总部；通过再保系统与业务系统的无缝对接，公司已经实现业务分保的自动化处理；太平洋保险还完善了投资操作和管理平台。这些措施有效地控制了公司可能面临的各类操作风险。此外，太平洋保险还建立了企业级的数据仓库平台，通过业务数据的共享、分析和挖掘，使这些数据成为公司业务发展的重要无形资产；凭借信息技术系统的支持，太平洋保险已经实现了客户统一视图，使公司的客户信息得到了集中和统一管理，为客户细分、个性营销、差异化服务奠定了坚实基础。

自顺利实现A+H股上市后，新阶段太平洋保险的发展战略对信息技术建设提出了更高的要求。展望未来，太平洋保险已把信息化建设的目标设定为行业领先。今后一段时间，太平洋保险将把信息化建设的工作重点聚焦在提高驾驭信息的能力、创新销售模式、提高理赔的公开性和透明度及推行环保低碳降低运营成本等方面，不断提高信息技术对公司业务发展的支撑能力，夯实公司在产品创新和客户服务方面的核心竞争力，帮助公司实现可持续价值增长。

推进保险信息化建设，充分发挥科技生产力在保险创新中的作用，是保险公司提升核心竞争力的重要基础。作为市场上老牌三大保险集团之一，太平洋保险对信息技术建设的重视和投入更是达到了战略的高度。着力提高信息化应用能力，发挥信息化技术的优势促进公司业务发展，优化客户服务品质，提高公司内控管理水平，围绕保监会“转方式、调结构、防风险、促发展”的要求，太平洋保险已经走上一条良性发展的光明之路。