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物业管理≠房地产售后服务

作者:skyroc
2007/6/21 16:33:56
本文关键字: 售后服务

物业管理是歪打正着的行业
  就像航空公司周到的服务一样,细致入微的服务会赢得很多顾客。其实物业管理也一样,更好地服务才有更多的业主。然而同样是国内服务行业,物业管理却是一个歪打正着的行业。\
 可以说中国的物业管理是伴随着中国房地产的发展而发展起来的,房地产企业为了让房地产产品更好的销售,才派生出物业管理服务。结果歪打正着,这种管理服务成了一个行业。

开发企业用物业管理来忽悠市场,不想却成就了一个行业。
国内房地产发展至今也经历了两个阶段。2000年之前,房地产市场空间并不大,国家刚取消福利分房,很多人的想法是买套房住一辈子,所以左看右看选上好长时间;2000年后人们住房观念变了,只要地段好,那就先买个再换,这样房地产市场好了。
有房子还要有管理,物业管理,也就成了行业。
  孩子不是自己的好
都说孩子是自己的好,可物业管理上却是孩子是别人的好。
  陈之平介绍,现在90%以上与业主有矛盾的物业公司,都是开发企业直属的物业公司。开发企业认为贴一点钱给物业,这样肥水不流外人田,但这个做法恰恰错了。
  因为物业是自己的,物业就为开发企业担责任。百姓也是这样认为,如果开发商有什么承诺没兑现,业主因为找不到开发商,就只能拿物业出气。

  这叫跑了老子,跑不了儿子。但儿子要不是自己的,业主也就不会迁怒于他,一个服务,一个交钱,自然相安无事。

 其实对开发企业而言,反正都要拿钱给物业公司,给自己儿子100万,还不如花80万让给别人的儿子做,自己既避嫌又能为业主提供好的物业服务。

  可一些开发商就是想不明白这一点。
  售后与管理

  买了一部联想电脑,或买了一套海尔电器,只要一有问题,客服人员就会上门,这是售后服务。

  为保证小区的正常生活,业主交费,物业公司提供保安、保洁、社区管理等方面的服务,这是物业管理。与售后服务的不计成本不同的是,物业是一种服务行业,是以利润来维系发展的行业。所以房地产的物业管理不是房地产企业的售后服务。
 与其它行业相比,物业管理更像酒店管理。酒店管理是能把综合性的学科贯穿起来,又非常重视顾客的管理学科。虽然大家都在说“以人为本”,但是企业为了生存都在唯利。酒店为了生存是真的以顾客为主,因为没有顾客酒店就会关门。物业管理也是一样,没有业主,物业也会关门。
  物业管理作为一个行业出现,是一种以服务换回报的行业。礼貌、整洁都不是物业管理的最终目标,不管保安对你多好,但你家成天被盗,相信你住得一定不会舒服。
 喝XO与思维方式的转变
在瑞士,XO卖得比我们国内便宜。本以为可以痛快地喝一场,可你把一瓶XO一个晚上喝完,当地人就会像看动物一样看你,因为在那里,一杯酒可以喝一夜,一瓶酒能喝上半年。
  这不能不说是生活方式的不同,但是不同的生活方式来源于思维方式的转变。这点上长春的业主表现就很“奇怪”。   按长春的经济来看,长春的百姓买套普通商品房,应该都是紧巴巴的,这样的资产代表的几乎一生的积蓄。按理说选这样的房产应该像选老婆一样精挑细选,可长春人却显得很草率,买的时候很随意。不知道哪位业主真正的分析了小区是怎么的人车分流?哪位业主到电梯房去看看其工作情况?业主委员会要开会,从周一通知到周五,可后来参加的人屈指可数……
陈之平介绍物业管理好的小区,电梯可以正常使用20年,物业管理差的小区电梯只能用8年左右。所以购房者在购房时要真正的看看物业,物业是多方面的,光把地打扫好那不是物业。
  物业公司应介入规划设计
  造航母的和修航母的哪个更重要呢?

  在现实来看,造航母的要重要得多,因为没有他们就没有航母;其实修航母的就更难,因为他们不但要了解航母的构造,还要了解其性能,更主要的他要在航母的使用过程中,进行维护和修理。
 物业管理就如同航母的维护人员,物业能不能增值,要看有没有好的物业管理。不然,一年新、两年旧、三年破,物业贬值了,倒楣的是所有的业主。
  之平物业管理机构为天嘉·水晶城小区做顾问管理,这只能说是之平物业管理进入长春的一个开始。陈之平认为,真正的物业公司应在园区的初级规划阶段就应介入,如商业与住宅的关系、停车场、人流的管理、设备的选择。可以说物业公司的早期介入能让开发商,省时、省钱、降低后来的管理成本。

  之平物业机构旨在用经济的管理方式,倡导高效的管理效果。不知道它的来长,是不是能给长春物业管理市场带来一个新的思想。

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