携程迷途：转型与创新迟缓

13年前，携程网率先提供标准化在线旅游预订服务，过了十年轻松挣钱的好日子。但随着互联网时代的到来，新对手纷纷崛起，而携程却迟迟不见转型、创新，老大的宝座变得岌岌可危。

2012年7月，携程网启动了其成立13年来首次大规模低价促销。当月底，携程网公布的第二季度财报显示，净利润为1.2亿元，同比下滑55%。

携程网是中国最大的在线旅游公司。从13年前成立开始，携程网过了十年轻松挣钱的好日子，但却没能利用其独大的地位，建立起自己的护城河。而现在，艺龙、去哪儿、芒果网等一众竞争对手纷纷崛起，对携程威胁日甚。

携程希望通过价格战打垮竞争对手，然后再回归高价。但事实上，这种虚张声势的价格战更像是一场各方心知肚明的营销活动。其结果很可能是，谁也打不垮谁，而携程则被拖入低价陷阱。

财报数据显示，从2010年Q3开始，携程的运营净利润连年下滑。在商业模式的创新上，携程这几年乏善可陈。12年前，其呼叫中心带来的业务量占据了90%，目前依然高达50%。

携程网负责市场和营销的副总裁汤澜告诉南方周末记者，随着携程业务量增多，呼叫中心的人员也在增多，只是呼叫中心带来的业务量在减少。

相比而言，竞争对手在团购和特价酒店等模式上做了很多尝试，并取得了成功。

为何在过去十余年时间，曾经占据中国在线旅游市场五成以上份额的携程网，却没有拿出任何创新之举，听任竞争对手坐大?而携程目前这种市场优势地位又能维持多久?

开启标准化服务

就像国美的出现，终结了很多街边电器店铺一样，携程的出现取代了线下众多小作坊式酒店和机票代理商的分散局面，进入了标准化服务的时代。

携程旅行网在1999年10月28日正式上线时，和比它早诞生几个月的艺龙网一样，选择的都是模仿美国在线旅游网站Expedia.com的模式。Expedia.com是全球最大的在线旅游网站，它的服务涵盖了出游所需要的一切，包括机票、酒店预订、租车等等。

在携程和艺龙成立前十年，中国的酒店业飞速发展，形成了相对过剩的状态。所以，这种情况下，他们更需要一个专业的中介机构来分销。

携程很快就签了很多酒店合作伙伴，但是没有什么人从网上订房。因为那时候互联网还不发达。而且，一合作携程就得罪了酒店业。

桔子酒店创始人吴海，曾经在携程和艺龙担任过高管职务。他对南方周末记者回忆说，此前有家酒店，自己卖460元，会以400元的价格给携程，让携程只能卖460元，但携程为了吸引客户，以400元价格卖，酒店不干了，因为自己的价格体系被携程扰乱了。

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