致远软件刚柔并济话管理

“刚柔相济”一词出自《周易·蒙》：“刚柔节也。”在企业中，这也管理者希望实现的管理境界。近几年协同管理领域备受关注的致远软件，就以其刚性制度和柔性流程的有机结合，给“刚柔相济”一词做了最好的阐释。

在企业管理实践中，刚性管理特征体现明显的集中在规范管理和内部管控上，比如企业的各种制度、业务管理、营销管理、质量管理等等，偏重于刚性流程和固定组织中连续、有序的业务和事务的管理。然而现实中，诸如制度推行之类的规范管理如果缺乏柔性管理的补充和完善，就很容易适得其反，变得僵化。因此，如何在规范管理当中，实现“刚中带柔”，便显得尤为重要。

而柔性管理特征体现明显的是敏捷组织、有效授权、动态团队以及泛组织管理等等，更聚焦于组织中大量存在的面向角色、面向行为规则、面向非结构化信息的管控。然而，现实中，各个组织面对这些非结构化信息的管控却往往疏于体系化的管理，从而变得主题离散、无法掌控，反而让组织变得迟钝、笨拙甚至臃肿。

协同管理软件有机融合东西方管理思想，尤其是致远软件的协同管理系统所特有的“二元化工作流”技术，用“刚性流程+智能表单”的形式很好地帮助组织固化了管理流程，实现刚性管理；同时在现实的推行中，又可以由柔性流程方便地进行补充，并进一步帮助组织实现流程再造。另一方面，柔性流程本身就是一个很好的帮助组织实现内部柔性管理的工具，不仅能很好地支撑现实柔性管理中的敏捷性及灵活性要求，还能在无形中让各种非结构化信息实现闭环管控。

以中粮食品营销有限公司（为中粮集团旗下中国食品HK0506的全资子公司，负责“福临门”等系列厨房食品的营销推广）为例，其敏捷营销的概念在致远软件中得到了有效的体现，实现了刚柔相济的营销管控。在以前，中粮营销各城市区域经理发起促销申请，通过传真进行审批，往往要经过8、9个环节的层层上报，最后达到总部的传真件都模糊一片。更重要的是，整个流转时间长达10~15天，反应速度非常慢，难以对市场变化做到灵活应对。而现在，审批完成却2天时间都不到。右图为中粮营销一个典型的促销管理的表单模版及相应流程，其既能完成刚性的流程化审批（刚性管理），又能依据现实的情况在刚性流程的基础上进行“加签”“会签”“意见振荡”等柔性的调整（柔性管理），还可以根据审批的实际执行情况对流程做出调整和优化，进行流程再造，实现“刚柔相济”的有机结合。

再看看这个发生在另一公司的真实故事（见下图）。随着其苏州某客户的一个服务请求电话的接入，一次涉及研发、客服、销售三个部门十几个人的协作由此开始了：回现Bug报错信息-分析问题根源-客户沟通反馈-提出解决办法-现场验证-开发补丁包-内部测试-客户升级-解决问题。它跨越了北京、成都、上海、苏州、南京等多个地域，共完成了30多次信息交互，涉及求助、指导、反馈、分析、分工、客户联络、现场验证等业务流程。

随需应变的自由协同记录下了协作的全过程

这起跨越部门、地域的无间协作仅仅是通过致远软件中的一条自由协同信息便完成的。协同发起后，随需应变的工作流记录下了协作的全过程，发起者、不同阶段的参与者和即便不直接参与的管理者都能直接掌握了解该协同工作的所有内容，实现了柔性管理中的信息闭环管控。这就是随需应变的柔性协同体现的魅力。

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